Jubilerzy Signet osiągnęli szczyt sprzedaży w wakacje 2021 r., zwiększając sprzedaż o 30%

Signet Jewelers, największy jubiler w kraju i matka firm Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct i innych, właśnie ogłosiła, że ​​świąteczna sprzedaż detaliczna w okresie od listopada do grudnia 2021 r. pobiła rekordy firmy. Przychody wzrosły o 30% w porównaniu z ubiegłym rokiem i 33% w porównaniu z dwoma latami temu, osiągając 2.4 miliarda dolarów.

Niestety, Departament Spisu Ludności nadal przetwarza szczegółowe dane, więc nie mamy ostatecznych danych liczbowych dotyczących sprzedaży detalicznej biżuterii, z którymi moglibyśmy porównać wyniki Signet, ale można śmiało zgadnąć, że wyniki Signet w okresie świątecznym przewyższą całą kategorię. Choć wakacje 2021 były mocne – ogólna sprzedaż detaliczna wzrosła o 14.1% w okresie dwóch miesięcy – Signet powinien z łatwością wyprzedzić całą kategorię sprzedaży detalicznej biżuterii.

Signet jest nie tylko największym sprzedawcą biżuterii w USA, ale dyrektor generalna Gina Drosos z dumą może powiedzieć: „Nasza firma jest liderem w branży pod względem innowacji. Właśnie dlatego jesteśmy liderem w swojej kategorii, nie tylko ze względu na naszą wielkość, ale także ze względu na bycie najlepszym: posiadanie najlepszych ludzi, najlepsze produkty i najlepsze możliwości.

Ma liczby na poparcie tych twierdzeń. Sprzedaż e-commerce Signet w USA wzrosła o 18% w stosunku do ubiegłego roku i o 85% w porównaniu z dwoma latami. Sprzedaż stacjonarna wzrosła o 34% w porównaniu z ubiegłym rokiem i o 25% w porównaniu z dwoma laty temu. Średnia wartość transakcji wzrosła o 16%, a suma transakcji wzrosła o 8% w stosunku do roku poprzedniego.

Przez cały ubiegły rok Drosos i jej zespół realizowały plan transformacji pod nazwą „Inspiring Brilliance” i teraz przynosi to rezultaty, nie tylko poprzez przyciąganie nowych klientów i angażowanie starych, ale także poprzez inspirowanie błyskotliwości wśród 26,000 XNUMX pracowników firmy.

„Największą częścią naszej transformacji jest transformacja kulturowa” – wyjaśnia. „W ten sposób przygotowujemy się do bycia firmą przyszłości. Nasz cel, jakim jest celebrowanie życia i wyrażanie miłości, motywuje nasze zespoły”.

Firma podjęła również wymierne kroki w celu dalszej transformacji kulturowej poprzez podniesienie płacy minimalnej, ulepszenie planu świadczeń bez żadnych dodatkowych kosztów dla pracowników oraz poprawę środowiska pracy. Udało nam się przyciągnąć nowe talenty na wszystkich poziomach w 2021 r., podczas gdy inni sprzedawcy detaliczni je stracili.

„Właśnie otrzymaliśmy ankietę przeprowadzoną wśród pracowników i odkryliśmy, że poziom zaangażowania naszego zespołu jest najwyższy w historii” – opowiada. „Zawsze myślę o handlu detalicznym od strony sklepu lub strony internetowej. Doświadczenie zakupowe klienta jest dla nas chwilą prawdy.”

Biorąc pod uwagę wiele wyzwań związanych z prowadzeniem sklepu detalicznego w czasie Covid, nie wspominając o 2,800 z nich, zespół firmy wzrósł ponad oczekiwania. Na przykład, poza centrum dystrybucyjnym firmy, można wezwać pracowników pierwszej linii sklepu, którzy będą pobierać i wysyłać zamówienia e-commerce ze sklepu z artykułami magazynowymi, a także dostarczać zamówienia na zewnątrz.

„W tym roku mieliśmy doskonałą wysyłkę, a ponad 97% naszych zamówień otrzymaliśmy w obiecanym terminie lub wcześniej” – relacjonuje Drosos. Podziela się również informacją, że firma UPS, jej główny dostawca, stwierdziła, że ​​wyniki wysyłek i dostaw Signet należą do najlepszych w branży detalicznej.

Godne uwagi jest również to, że firma Signet przeszkoliła sprzedawców różnych marek, co pomogło w utrzymaniu działania sklepów zgodnie z harmonogramem pomimo stosowania Omicron.

„Niektóre sklepy były zamknięte z powodu chorób, więc gdyby sklep Kay musiał zostać zamknięty, zespół z pobliskiej miejscowości Zales mógłby utrzymać sklep otwarty. To był cały czas wysiłek zespołowy” – wykrzykuje.

Opierając się na technologii, każdy sklep może dostosować harmonogram pracowników, aby mieć pewność, że ma wystarczającą liczbę pracowników do obsługi klientów tam, gdzie są potrzebni. Oprócz zarządzania personelem funkcje połączonego handlu umożliwiają również zarządzanie zapasami na poziomie sklepu.

„To znacznie poprawia rotację zapasów. Klienci w tym roku znaleźli w naszych sklepach o ponad 30% więcej nowych artykułów niż rok temu, a nasze produkty są bardziej modne, więc też zmieniają się szybciej” – mówi Drosos.  

Ponieważ dwie trzecie czwartego kwartału widać już we wstecznym lusterku, firma spodziewa się zamknąć rok z przychodami wynoszącymi 7.8 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o prawie 50% w porównaniu z rokiem poprzednim i 27% powyżej 6.1 miliarda dolarów w 2019 roku. Oczekiwania obejmują przychody z Diamonds Direct , regionalnej sieci 22 sklepów, która została zamknięta w połowie listopada 2021 r.

Zaraz po zamknięciu czwartego kwartału Signet nie może się doczekać kolejnego wielkiego święta: Walentynek. Drosos widzi, że boom ślubny, który nabiera kształtu w 2022 r., będzie nadal przyciągał narzeczone do swoich sklepów po biżuterię zaręczynową i ślubną.

Zauważa również trend w zakresie prezentów walentynkowych, wynikający z ostatnich dwóch lat doświadczeń w ramach Covid, który będzie dobry dla biznesu.

„Historycznie rzecz biorąc, walentynki były raczej dla par na początku związku, niezależnie od tego, czy spotykały się na randce, czy były po prostu zaręczone” – mówi. „Ale w zeszłym roku widzieliśmy wielu mężów, którzy przychodzili, aby kupić swoim żonom coś naprawdę wyjątkowego i po wyższych cenach. A mężowie zwykle robią zakupy nieco wcześniej w cyklu niż ci, którzy dopiero się spotykają, którzy robią więcej zakupów w ostatniej chwili.

Niezależnie od tego, czy obecne szybkie tempo wzrostu na rynku biżuterii się utrzyma, Drosos ma pewność, że Signet jest dobrze przygotowany do dalszego rozwoju.

„Nasza misja inspirowania miłości jest czymś, na czym zależy klientom. Ludzie zawsze będą chcieli świętować z tymi, których kochają, a biżuteria to jedna z tych kategorii, które mają trwałą wartość” – mówi i podsumowuje: „Robimy duże postępy w budowaniu przewagi konkurencyjnej i myślę, że ledwo zarysowaliśmy powierzchnię tego, czym możemy się stać.”