Zakupy, sprzedaż i wysyłka – Shopify dzieli się wizją przyszłości handlu elektronicznego

Tempo i skala zmian, jakie zaszły w branży e-commerce podczas pandemii, są naprawdę zdumiewające. Sprzedawcy detaliczni, a zwłaszcza małe przedsiębiorstwa, usilnie starają się dotrzymać tempa zmian. Więcej jeszcze przed nami – wpływ rekordowo wysokich kosztów wysyłki czy przejęcia sprzedaży w mediach społecznościowych nie został jeszcze w pełni poznany.

Najnowszy raport Shopify „Przyszłość handlu w 2022 r.” analizuje, jak sprzedawcy detaliczni poradzili sobie z „większymi zmianami w ciągu ostatnich dwóch lat niż w poprzednich dwóch dekadach”, i przedstawia spostrzeżenia, które pomogą firmom odnieść sukces w tych niestabilnych czasach.

Zachowania konsumentów w centrum zmian

Liczne badania pokazują, jak zmieniają się zachowania konsumentów i dlaczego zakupy od marki, która jest zgodna z ich własnymi wartościami, zajmują pierwsze miejsca na liście. Zatem osiągnięcie lojalności wobec marki jest kluczem do sukcesu każdego sprzedawcy detalicznego w 2022 roku.

Według Shopify „ludzie chętniej niż kiedykolwiek kupują od marek, które do nich pasują ze względu na położenie geograficzne, wartości firmy lub zrównoważony rozwój”.

Shopify's Badanie wiarygodności rynku eCommerce, przeprowadzone przez Forrester Consulting we wrześniu 2021 r. potwierdza to, stwierdzając, że „47% konsumentów stwierdziło, że obecność lokalna jest istotnym czynnikiem, dla którego marki dokonują zakupów. Konsumenci są 4 razy bardziej skłonni do zakupu od firmy o silnych wartościach marki. A aż 77% obawia się wpływu kupowanych przez siebie produktów na środowisko”.

Dni wolnej wysyłki

Klient roku 2022 absolutnie chce szybkiej i sprawnej dostawy – jednak wyda więcej pieniędzy i zaakceptuje wolniejszy czas wysyłki dla odpowiedniej marki. Firmy muszą znaleźć sposób na zrównoważenie wartości swojej marki z poznawaniem nowych nawyków i oczekiwań zakupowych klientów.

Tak więc, choć wysyłka zwalnia, a jej koszt rośnie, firmy, które szukają możliwości wzmocnienia swoich relacji z konsumentami, odniosą sukces. Według Shopify: „Wyróżnij się i dywersyfikuj: to są Twoje dwa klucze do sukcesu w 2022 roku. To rok konkurowania nie ceną, ale propozycją marki. Ludzie chcą kupować od marek, które coś reprezentują, marek, które są zgodne z ich osobistymi przekonaniami”. 

Jeśli firmy uzyskają trafne wartości marki, a co za tym idzie lojalność wobec niej, przeszkody w postaci zatorów w łańcuchu dostaw i wzrostu kosztów transportu staną się mniej uciążliwe. Budowanie zróżnicowanych relacji biznesowych w całym łańcuchu dostaw, sieciach wysyłkowych i realizacji zamówień to czas dobrze spędzony na dalszym zabezpieczeniu swojej firmy na przyszłość.

Konsumenci chcą tego wszystkiego

Dzisiejsze konsument jest bardzo jasny o tym, czego chcą i oczekują od branży detalicznej – a jednym z nich jest doświadczenie omnichannel. Sprzedaż wielokanałowa to podejście, które koncentruje się na zapewnianiu klientom ujednoliconych i bezproblemowych doświadczeń zakupowych w kanałach cyfrowych i fizycznych na każdym etapie podróży klienta, od przeglądania/odkrycia po realizację zamówienia.

A Ankieta o 700 sprzedawców detalicznych według Software Advice podkreśla ten trend: „Aby dzisiaj odnieść sukces, sprzedawcy detaliczni muszą mieć ujednoliconą strategię wielokanałową, aby zaspokoić potrzeby nowo ewoluującego klienta”. „W realizacji strategii omnichannel kluczowe znaczenie ma zapewnienie szerokiej gamy kanałów komunikacji i zakupów”.

Raport Shopify potwierdza, że ​​konsumenci wracają do sklepów stacjonarnych i magicznych wrażeń, jakie mogą stworzyć zakupy osobiste, ale przypomina sprzedawcom detalicznym „nie chodzi o jedno czy drugie — konsumenci chcą wszystkiego. W dzisiejszych czasach handel jest wielokanałowy. Najlepsze marki rozumieją, że handel cyfrowy i fizyczny nie działa jak silosy”. 

Klienci chcą mieć możliwość złożenia zamówienia online, ale powrotu w sklepie lub obejrzenia produktu w salonie i zakupu go online. 

Trudno jest wiedzieć, od czego zacząć tworzenie planu stawienia czoła nadchodzącym wyzwaniom. Jednak kluczowy wniosek z raportu Shopify wskazuje na potrzebę zróżnicowania swojej działalności przez sprzedawców detalicznych. Świetnym miejscem na rozpoczęcie jest przyjęcie i promowanie przez sprzedawców detalicznych swoich zrównoważonych praktyk biznesowych. Firmy, które w 2022 r. ignorują dążenie kupujących do zrównoważonego rozwoju, robią to na własne ryzyko lub, jak to ujął Shopify: „postaw na ekologię lub na czerwień”.