Sekrety zostania odnoszącym sukcesy bankiem cyfrowym

Rozwiązanie bankowości cyfrowej to marzenie klienta. Bankowość, która nie wymaga odwiedzania fizycznych oddziałów, umawiania wizyt w celu obsługi złożonych transakcji lub ogólnych usług, które zapewniają przejrzyste rozwiązania finansowe, jest dokładnie tym, co oznacza bank cyfrowy. Jednak, aby platforma bankowości cyfrowej typu white label odniosła długofalowy sukces, musi spełniać rosnące wymagania klientów w zakresie personalizacji, użyteczności i innowacji w celu budowania trwałej lojalności klientów.

Zwiększona konkurencja w przestrzeni bankowości cyfrowej wymaga, aby platformy bankowości cyfrowej stawiały na pierwszym miejscu elastyczność i zaufanie, przy czym to drugie stanowi rosnące i zwiększone zaniepokojenie brakiem cyberbezpieczeństwa w branży usług finansowych z powodu wzmożonych ataków. Są to najlepiej strzeżone tajemnice, aby stać się odnoszącym sukcesy rozwiązaniem bankowości cyfrowej.

Niezbędne funkcje potrzebne do zorientowanego na klienta rozwiązania bankowości cyfrowej

Doświadczenie klienta w branży usług finansowych ma ogromne znaczenie, zwłaszcza w przypadku bankowości cyfrowej, ponieważ ma na celu wyeliminowanie czasu i wysiłku poświęcanego na bankowość.

Neobank z własną marką powinien jak najlepiej wykorzystywać swoją technologię, aby zapewnić, że jego model biznesowy i strategia są zarówno przyjazne dla klienta, jak i wygodne. Rdzeń neobanku z własną marką musi obejmować niskobudżetową strukturę, szybkie tworzenie kont dla klientów oraz konfigurowalny interfejs, który jest łatwy w użyciu w dowolnym momencie. Dodatkowo takie rozwiązanie bankowości cyfrowej powinno być łatwo dostępne. Biorąc pod uwagę, że 15% użytkowników bankowości prowadzić większość swoich interesów na swoich telefonach, neobank z własną marką powinien zaspokoić rosnące zapotrzebowanie klientów na szeroką gamę funkcji i wysoką łączność, które optymalizują korzystanie z bankowości mobilnej.

Ponadto platforma bankowości cyfrowej typu white label powinna oferować klientom pomoc w czasie rzeczywistym. Klienci wymagają natychmiastowego wsparcia, ponieważ jest to ważna funkcja budowania lojalności wobec marki. Korzystanie z mechanizmów pomocy na żywo, które wykorzystują  sztuczna inteligencja (AI  ) to kolejny dobry punkt wyjścia do poprawy obsługi klienta.

Zapewnianie klientom spersonalizowanych doświadczeń

Użytkownicy bankowości potrzebują spersonalizowanych usług, aby mieć poczucie, że naprawdę patrzysz na ich finansową przyszłość. Chcą usług najlepiej odpowiadających ich potrzebom i oczekują rozwiązania bankowości cyfrowej z kompletnymi usługami, które dają im różne możliwości wyboru. Niezależnie od tego, czy będzie to konto wielowalutowe, możliwość wyboru spośród setek bramek płatniczych, czy też wiele rozwiązań do przesyłania pieniędzy, neobanki powinny oferować opcje dostosowane do rozwiązywania problemów klientów podczas bankowości.

Rozwiązanie bankowości cyfrowej powinno na każdym kroku zwracać się o opinie klientów, aby lepiej zrozumieć każdą podróż klienta, a następnie korzystać z odpowiednich narzędzi/technologii, aby jak najlepiej dostosować usługi, z których klienci czują się komfortowo. Wykorzystanie danych o klientach, które najlepiej opisują potrzeby i preferencje klientów, pozwala instytucjom gwarantować bardziej istotne usługi. Najwyższej jakości rozwiązanie bankowości cyfrowej zapewnia wielokanałowe doświadczenie, angażując użytkowników za pośrednictwem różnych mediów, takich jak aplikacje mobilne/komunikacyjne i poczta e-mail.

Rozwiązywanie problemów związanych z bezpieczeństwem danych

Jedna z największych obaw wyrażanych przez klientów w branży bankowej dotyczy bezpieczeństwa danych. Klienci muszą czuć się bezpiecznie podczas wymiany poufnych informacji za pomocą rozwiązania bankowości cyfrowej, co usprawnia budowanie relacji między dostawcami a bankierami.

Badania pokazują, że 47% amerykańskich klientów unika banków cyfrowych ze względu na obawy związane z bezpieczeństwem, chociaż popyt na te usługi pozostaje stosunkowo wysoki. Tworząc cyfrowe rozwiązanie bankowe, musisz przeprowadzić kilka testów, aby upewnić się, że Twoje rozwiązanie spełnia standardy bezpieczeństwa i wymagania, których oczekują klienci. Istnieją różne metody testowania, których można użyć do stworzenia rozwiązania typu white label przed wdrożeniem, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa, w tym testy bezpieczeństwa, integracji, regresji i akceptacji użytkownika.

Wyzwania bezpieczeństwa dla neobanków istnieje tyle samo, ile działa autonomicznie, polegając na zewnętrznych dostawcach zabezpieczeń i brakuje im zasobów do zatrudniania specjalistów ds. bezpieczeństwa, którzy mogą wdrażać kompleksowe rozwiązania zabezpieczające. Aby rozwiązanie neobanku marki white label mogło się rozwijać, więcej czasu i nacisku należy poświęcić na stworzenie kompleksowej infrastruktury bezpieczeństwa danych, która ułatwia obsługę. Przejrzystość w zakresie polityki usług i metod gromadzenia danych to także długa droga do budowania zaufania wśród klientów. I zapewniając rozwiązania bez hasła, takie jak uwierzytelnianie biometryczne dodaj warstwy ochrony podczas wprowadzania informacji, dzięki czemu doświadczenie jest mniej problematyczne.

Optymalizacja podróży klienta

Zrozumienie ścieżki klienta podczas prowadzenia udanego neobanku pod marką własną wymaga skupienia się na  nabycie  , maksymalizując przyjęcie klientów poprzez marketing za pośrednictwem wielu kanałów, przekonując klientów, że z Twojego rozwiązania można korzystać w dowolnym miejscu i czasie. Gdy klienci zarejestrują się w celu skorzystania z Twojego rozwiązania, powinieneś konsekwentnie monitorować, aby zapewnić płynny proces wdrażania i upewnić się, że stale wracają do korzystania z Twoich usług.

Upewnij się, że Twoje rozwiązanie bankowości cyfrowej jest najlepiej dopasowane do unikalnych preferencji klientów i ułatwia stałą komunikację, dzięki czemu klienci mogą oferować informacje zwrotne w celu zwiększenia współczynników konwersji i potencjalnych przychodów.

Możliwości są nieograniczone dla rozwiązań bankowości cyfrowej, takich jak neobanki pod własną marką, zwiększające konkurencyjność rynkową poprzez wykorzystanie odpowiednich technologii i ofert. Ale to tylko dostosowanie wszystkich możliwości do niezliczonych unikalnych potrzeb użytkowników odróżnia udane platformy bankowości cyfrowej od tych, które są w stagnacji.

Rozwiązanie bankowości cyfrowej to marzenie klienta. Bankowość, która nie wymaga odwiedzania fizycznych oddziałów, umawiania wizyt w celu obsługi złożonych transakcji lub ogólnych usług, które zapewniają przejrzyste rozwiązania finansowe, jest dokładnie tym, co oznacza bank cyfrowy. Jednak, aby platforma bankowości cyfrowej typu white label odniosła długofalowy sukces, musi spełniać rosnące wymagania klientów w zakresie personalizacji, użyteczności i innowacji w celu budowania trwałej lojalności klientów.

Zwiększona konkurencja w przestrzeni bankowości cyfrowej wymaga, aby platformy bankowości cyfrowej stawiały na pierwszym miejscu elastyczność i zaufanie, przy czym to drugie stanowi rosnące i zwiększone zaniepokojenie brakiem cyberbezpieczeństwa w branży usług finansowych z powodu wzmożonych ataków. Są to najlepiej strzeżone tajemnice, aby stać się odnoszącym sukcesy rozwiązaniem bankowości cyfrowej.

Niezbędne funkcje potrzebne do zorientowanego na klienta rozwiązania bankowości cyfrowej

Doświadczenie klienta w branży usług finansowych ma ogromne znaczenie, zwłaszcza w przypadku bankowości cyfrowej, ponieważ ma na celu wyeliminowanie czasu i wysiłku poświęcanego na bankowość.

Neobank z własną marką powinien jak najlepiej wykorzystywać swoją technologię, aby zapewnić, że jego model biznesowy i strategia są zarówno przyjazne dla klienta, jak i wygodne. Rdzeń neobanku z własną marką musi obejmować niskobudżetową strukturę, szybkie tworzenie kont dla klientów oraz konfigurowalny interfejs, który jest łatwy w użyciu w dowolnym momencie. Dodatkowo takie rozwiązanie bankowości cyfrowej powinno być łatwo dostępne. Biorąc pod uwagę, że 15% użytkowników bankowości prowadzić większość swoich interesów na swoich telefonach, neobank z własną marką powinien zaspokoić rosnące zapotrzebowanie klientów na szeroką gamę funkcji i wysoką łączność, które optymalizują korzystanie z bankowości mobilnej.

Ponadto platforma bankowości cyfrowej typu white label powinna oferować klientom pomoc w czasie rzeczywistym. Klienci wymagają natychmiastowego wsparcia, ponieważ jest to ważna funkcja budowania lojalności wobec marki. Korzystanie z mechanizmów pomocy na żywo, które wykorzystują  sztuczna inteligencja (AI  ) to kolejny dobry punkt wyjścia do poprawy obsługi klienta.

Zapewnianie klientom spersonalizowanych doświadczeń

Użytkownicy bankowości potrzebują spersonalizowanych usług, aby mieć poczucie, że naprawdę patrzysz na ich finansową przyszłość. Chcą usług najlepiej odpowiadających ich potrzebom i oczekują rozwiązania bankowości cyfrowej z kompletnymi usługami, które dają im różne możliwości wyboru. Niezależnie od tego, czy będzie to konto wielowalutowe, możliwość wyboru spośród setek bramek płatniczych, czy też wiele rozwiązań do przesyłania pieniędzy, neobanki powinny oferować opcje dostosowane do rozwiązywania problemów klientów podczas bankowości.

Rozwiązanie bankowości cyfrowej powinno na każdym kroku zwracać się o opinie klientów, aby lepiej zrozumieć każdą podróż klienta, a następnie korzystać z odpowiednich narzędzi/technologii, aby jak najlepiej dostosować usługi, z których klienci czują się komfortowo. Wykorzystanie danych o klientach, które najlepiej opisują potrzeby i preferencje klientów, pozwala instytucjom gwarantować bardziej istotne usługi. Najwyższej jakości rozwiązanie bankowości cyfrowej zapewnia wielokanałowe doświadczenie, angażując użytkowników za pośrednictwem różnych mediów, takich jak aplikacje mobilne/komunikacyjne i poczta e-mail.

Rozwiązywanie problemów związanych z bezpieczeństwem danych

Jedna z największych obaw wyrażanych przez klientów w branży bankowej dotyczy bezpieczeństwa danych. Klienci muszą czuć się bezpiecznie podczas wymiany poufnych informacji za pomocą rozwiązania bankowości cyfrowej, co usprawnia budowanie relacji między dostawcami a bankierami.

Badania pokazują, że 47% amerykańskich klientów unika banków cyfrowych ze względu na obawy związane z bezpieczeństwem, chociaż popyt na te usługi pozostaje stosunkowo wysoki. Tworząc cyfrowe rozwiązanie bankowe, musisz przeprowadzić kilka testów, aby upewnić się, że Twoje rozwiązanie spełnia standardy bezpieczeństwa i wymagania, których oczekują klienci. Istnieją różne metody testowania, których można użyć do stworzenia rozwiązania typu white label przed wdrożeniem, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa, w tym testy bezpieczeństwa, integracji, regresji i akceptacji użytkownika.

Wyzwania bezpieczeństwa dla neobanków istnieje tyle samo, ile działa autonomicznie, polegając na zewnętrznych dostawcach zabezpieczeń i brakuje im zasobów do zatrudniania specjalistów ds. bezpieczeństwa, którzy mogą wdrażać kompleksowe rozwiązania zabezpieczające. Aby rozwiązanie neobanku marki white label mogło się rozwijać, więcej czasu i nacisku należy poświęcić na stworzenie kompleksowej infrastruktury bezpieczeństwa danych, która ułatwia obsługę. Przejrzystość w zakresie polityki usług i metod gromadzenia danych to także długa droga do budowania zaufania wśród klientów. I zapewniając rozwiązania bez hasła, takie jak uwierzytelnianie biometryczne dodaj warstwy ochrony podczas wprowadzania informacji, dzięki czemu doświadczenie jest mniej problematyczne.

Optymalizacja podróży klienta

Zrozumienie ścieżki klienta podczas prowadzenia udanego neobanku pod marką własną wymaga skupienia się na  nabycie  , maksymalizując przyjęcie klientów poprzez marketing za pośrednictwem wielu kanałów, przekonując klientów, że z Twojego rozwiązania można korzystać w dowolnym miejscu i czasie. Gdy klienci zarejestrują się w celu skorzystania z Twojego rozwiązania, powinieneś konsekwentnie monitorować, aby zapewnić płynny proces wdrażania i upewnić się, że stale wracają do korzystania z Twoich usług.

Upewnij się, że Twoje rozwiązanie bankowości cyfrowej jest najlepiej dopasowane do unikalnych preferencji klientów i ułatwia stałą komunikację, dzięki czemu klienci mogą oferować informacje zwrotne w celu zwiększenia współczynników konwersji i potencjalnych przychodów.

Możliwości są nieograniczone dla rozwiązań bankowości cyfrowej, takich jak neobanki pod własną marką, zwiększające konkurencyjność rynkową poprzez wykorzystanie odpowiednich technologii i ofert. Ale to tylko dostosowanie wszystkich możliwości do niezliczonych unikalnych potrzeb użytkowników odróżnia udane platformy bankowości cyfrowej od tych, które są w stagnacji.

Źródło: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/