Analitycy twierdzą, że klienci Salesforce nie są zachwyceni przez Slacka

Obecnie firmy działające na rynku oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami — sztandarowego produktu Salesforce — nie wydają się być zachwiane w taki czy inny sposób przez dodanie funkcji przesyłania wiadomości i współpracy, powiedział

Liza Herberta,

wiceprezes i główny analityk w firmie badawczej zajmującej się technologiami informatycznymi

Badania Forrester Inc

„Tak naprawdę nie widzimy, jeśli chodzi o Slack, stłumionego popytu ze strony bazy Salesforce na takie narzędzie” – powiedziała Herbert. „To naprawdę nie stało się czymś atrakcyjnym” — powiedziała.

Carhartt Inc. dyrektor ds. informacji

Katarzyna Agusti,

który korzysta z chmur sprzedażowych, usługowych i marketingowych Salesforce, powiedział, że przejęcie Slack jak dotąd nie uczyniło Salesforce bardziej użytecznym ani wartościowym dla firmy. 

„Nie badaliśmy szerszego wykorzystania Slacka” po przejęciu, powiedziała pani Agusti. Cechy i funkcje Slacka są podobne do

Microsoft

Powiedziała, że ​​Teams, aplikacja do współpracy firmy Microsoft Corp., w którą firma odzieżowa już zainwestowała i nadal z niej korzysta.

Od czasu przejęcia wzrost przychodów Slacka stale spada. Salesforce odnotował około 402 milionów dolarów przychodów z subskrypcji i wsparcia Slacka w trzecim kwartale fiskalnym kończącym się 31 października. To wzrost o 6.9% kwartał do kwartału, ale odzwierciedla spowolnienie z 9.3% wzrostu w drugim kwartale i 11.7% wzrostu w pierwszym kwartale, w oparciu o dane dotyczące przychodów z raportów o zyskach firmy.

Tymczasem w środę Salesforce powiedział, że tak zwolnić 10% siły roboczej ponieważ klienci ostrożniej podchodzą do wydatków.

„Przejęcie Slack przez Salesforce nie zmieniło trajektorii Salesforce w górę ani w dół” – powiedział

Tima Crawforda,

Doradca strategiczny CIO w firmie doradczej AVOA z siedzibą w Los Angeles. „CIO są zasadniczo obojętni na przejęcie” – powiedział.

Salesforce powiedział, że około 80 firm z listy Fortune 100 używa Slacka. „Nasza firma ma wielki rozmach, rosnąc o 46% rok do roku w ostatnim kwartale, a utrzymanie klientów jest prawie rekordowe” — powiedziała firma.

Wraz z raportem o zarobkach w listopadzie Salesforce ogłosił, że jest współprezesem

Breta Taylora,

a mistrz przejęcia Slacka, odejdzie z firmy pod koniec stycznia wraz z prezesem

Marc Benioff

zostaje jedynym dyrektorem naczelnym. W zeszłym miesiącu,

Stewarta Butterfielda,

– powiedział dyrektor naczelny i współzałożyciel Slacka planował odejść z firmy w styczniu, wraz z dwoma innymi kierownikami Slacka. 

W wewnętrznej wiadomości pan Butterfield powiedział, że ruch nie ma związku z odejściem pana Taylora i że opuszcza Slacka w dobrej formie. Powiedział, że stoją przed nami wyzwania związane z radzeniem sobie z „niezwykłą ilością niepewności gospodarczej i nie ma wątpliwości, że to utrudnia sprawę”.

Salesforce, który potwierdził plany kupić Slacka w grudniu 2020 r. była pionierem sprzedaży oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami w chmurze na zasadzie subskrypcji. Ostatnio starała się rozszerzyć działalność na inne obszary rynku IT dla przedsiębiorstw, takie jak usługi analizy danych i integracji oprogramowania — często poprzez przejęcia — w celu konkurowania z Microsoftem, potentatem w dziedzinie oprogramowania dla przedsiębiorstw.

Posunięcie polegające na łączeniu coraz szerszego zakresu oprogramowania i usług IT w jedną platformę może przynieść odwrotny skutek, ponieważ CIO i inni korporacyjni liderzy technologii przyjrzą się bliżej wydatkom, powiedział

Jasona Wonga,

analityk w firmie badawczo-konsultingowej IT

Gartner Inc

Wraz ze wzrostem liczby funkcji firmy są coraz bardziej zmuszone do zatrudniania większej liczby pracowników technicznych do zarządzania coraz szerszą gamą narzędzi, co może być zbyt kosztowne w okresie spowolnienia gospodarczego, powiedział Wong. „To naprawdę walka o klientów, aby utrzymać tempo z firmą taką jak Salesforce”, powiedział.

Slack nadal można kupić jako oddzielną aplikację, poza narzędziami CRM Salesforce.

„Branża oprogramowania była świadkiem wielu konsolidacji, co czasami sprawiało, że zawieranie umów — i negocjowanie cen — było łatwiejsze i prostsze, a czasem trudniejsze” — powiedział

Paula von Autenrieda,

były dyrektor ds

Bristol-Myers Squibb Co.

a obecnie doradca w kwestiach technologicznych dla kadry kierowniczej i zarządów.

CIO są również gotowi na niepewne rynki ograniczenie wydatków na chmurę i usuwanie nieużywanych aplikacji. Wong powiedział, że włączenie Slacka i innych aplikacji do platformy CRM może faktycznie zniechęcić kupujących.

Rzeczywiście, Salesforce i inni dostawcy technologii już wystartowali dostrajanie usług w chmurze dla określonych branż, podejście „szyte na miarę”, znane jako branżowa chmura, oferujące oparte na chmurze systemy oprogramowania, które są dostosowane do potrzeb szpitali, banków i innych firm. 

Pani Herbert z firmy Forrester powiedziała, że ​​niedawne odejścia pana Taylora i kierownictwa Slacka mogą sygnalizować, że Salesforce ponownie koncentruje się na swoich podstawowych produktach. „Jak dotąd dążenie Salesforce do przejęć nie przyniosło wyniku jeden plus jeden równa się trzy” – powiedziała.      

- Izabela Bousquette przyczyniły się do tego artykułu.

Napisz do Angusa Lotena na adres [email chroniony]