Ankieta Saks Fifth Avenue wskazuje, że kupujący chcą spędzić ten sezon świąteczny

Przewodnik po prezentach świątecznych Saks Fifth Avenue pokazuje grupę ludzi ubranych w stroje wieczorowe i bawiących się jak w 2019 roku. Sprzedawca uważa, że ​​jest to uczciwa reprezentacja jego bazy klientów, dzięki ankiecie przeprowadzonej wśród 2,400 konsumentów, którzy podzielili się swoimi perspektywami zakupowymi w okresie świątecznym .

„Przeprowadziliśmy badania, które przeprowadzamy wiele razy w roku, abyśmy mogli naprawdę zrozumieć, co dzieje się z konsumentem dóbr luksusowych”, powiedziała Emily Essner, dyrektor ds. marketingu w Saks. „Wiele ciekawych rzeczy wynikło z tego, gdy przygotowujemy się do świąt. Jedną z rzeczy, które naprawdę ucieszyliśmy, jest to, że 76% kupujących powiedziało, że planuje wydać tyle samo lub więcej niż w zeszłym sezonie świątecznym”.

Oczekuje się, że sprzedaż w okresie świątecznym wzrośnie od 4% do 6% w 2022 r., według Deloitte, który prognozuje, że sprzedaż e-commerce wzrośnie o 12.8% do 14.3% rok do roku w okresie świątecznym 2022-2023. Jak podał Deloitte, w tym sezonie świąteczna sprzedaż e-commerce osiągnie od 260 do 264 miliardów dolarów.

„Oczywiście wiele się dzieje z gospodarką, ale nawet w trudnym otoczeniu gospodarczym, w tej luksusowej grupie, widzimy dużą siłę” – powiedział Essner. „Kolejną rzeczą, którą widzieliśmy, a która moim zdaniem dobrze wróży naszej firmie, jest duże stłumione zainteresowanie przebieraniem się”.

Dwukrotnie więcej osób, które w zeszłym roku twierdziły, że się przebierają, w tym roku ubierają się do dziewiątek. „Istnieje zainteresowanie chodzeniem na wielkie okazje” – powiedział Essner. „Tak więc, gdy myślimy ogólnie o prezentach świątecznych i prezentach, mamy również ludzi przygotowujących się do świąt, więc mamy dużo siły”.

Ankieta wykazała, że ​​istnieje zainteresowanie odzieżą, która jest jednym z najpopularniejszych prezentów do otrzymywania i wręczania. „Chociaż mamy do czynienia z innym środowiskiem gospodarczym, jesteśmy naprawdę zadowoleni z tego, co obserwujemy u konsumentów luksusowych”, powiedział Essner. „Uważamy, że jest to w dużej mierze reprezentatywne dla luksusowego konsumenta”.

Co może nie wróży zbyt dobrze detalistom: konsumenci luksusu planują zakupy później niż w zeszłym roku. „Prawdopodobnie nie jest to niespodzianką, gdy myślisz o szumie w łańcuchu dostaw i problemach, które pojawiły się w zeszłym roku i ogólnie rzecz biorąc, nadal nie zostały rozwiązane”, powiedział Essner. „Widzimy wakacje trochę bardziej odsuwające. Z pewnością widzimy duże zainteresowanie wakacjami i stłumiony popyt. Nawet w zeszłym roku, w zależności od tego, gdzie byłeś i ewolucji pandemii, uroczystości były często bardziej wyciszone. Wciąż jest dużo nadrabiania stracony czas.

„Dobra wiadomość z naszego punktu widzenia jest taka, że ​​gdy konsumenci luksusowych przygotowują się do wyjazdu, często kupują na tę wycieczkę rzeczy, takie jak stroje kąpielowe i odpowiednie ubrania. Tak czy inaczej jesteśmy szczęśliwi, ale z pewnością widzimy zainteresowanie z obu stron” – powiedział Essner.

Usługi są bardzo ważne dla konsumentów luksusowych, a Saks oferuje bezpłatną wysyłkę i bezpłatne zwroty, a także zakupy online i odbiór w sklepie. „Korzystamy z tej ekskluzywnej relacji, jaką mamy ze sklepami konsumenckimi i sklepami Saks Fifth Avenue. Kiedy zbliżamy się do świąt, jest to bardzo ważne. Dostarczamy tego samego dnia na Manhattanie.

Saks zachwala także oferty empiryczne, duże bilety, doświadczenia, których nie można kupić za pieniądze. „Niezależnie od tego, czy siedzimy przy naszym kultowym świątecznym oknie, czy odbywamy indywidualne zakupy z naszym dyrektorem mody, Roopalem Patelem, mamy fantastyczne, empiryczne oferty, które klienci mogą kupić, a także przynoszą korzyści naszej fundacji, która wspiera wysiłki w zakresie zdrowia psychicznego w różnych społecznościach w USA” – powiedział Essner.

„Zaoferowaliśmy również kalendarz adwentowy produktów kosmetycznych na każdy dzień poprzedzający święta Bożego Narodzenia w grudniu” – powiedział Essner. „Prezenty kosmetyczne są zawsze częścią naszej oferty”.

Druk nadal jest częścią ogólnego miksu marketingowego. Katalog Saksa został rozesłany w zeszłym miesiącu. Istnieje również internetowy przewodnik po prezentach świątecznych, „który zawiera naprawdę bogaty asortyment prezentów świątecznych, a także nasz program zakupów na żywo Saks Live, a także naprawdę bogaty asortyment wydarzeń, które podkreślają fantastyczne opcje prezentów”.

Saks Live mieszka na Saks.com i jest technologicznie zaprojektowany tak, aby zaspokajać najpilniejsze potrzeby klientów, umożliwiając im kontaktowanie się z prezenterami podczas zakupów i przeżywania wydarzeń w tandemie.

„To fantastyczna okazja dla naszych klientów i widzów naszej witryny, aby mogli doświadczyć wydarzeń, które są naprawdę dostosowane do różnych zainteresowań” – powiedział Essner. „Te wydarzenia są bardzo wciągające i interaktywne. Będziemy mieć wszystko, od fantastycznej influencerki opowiadającej o tym, co ekscytuje ją w tym sezonie, po nakrywanie pięknego stołu na Święto Dziękczynienia. To solidne programowanie. Prowadzimy ich dziesiątki od teraz do wakacji z różnymi rodzajami zainteresowań, więc naprawdę każdy znajdzie coś dla siebie.

Saks rozszerzył transmisję na żywo w sferę „figitalną”, co oznacza, że ​​wykorzystuje transmisję strumieniową, aby dać widzom dostęp do ekskluzywnych doświadczeń osobistych za pośrednictwem Saks Live. „Na przykład nasze pierwsze wciągające wyskakujące zakupy w Aspen obejmowały Saks Live [segment] z wpływową i współzałożycielką Summer Fridays, Marianną Hewitt, aby umożliwić widzom zajrzenie za kulisy Saks Aspen Pop- Up i jej najlepsze podróżnicze propozycje z asortymentu gadżetów w tym wyskakującym okienku.

„Widzimy dużą siłę zarówno w samozakupieniu, jak i obdarowaniu, nawet w miarę rozwoju pandemii i zmian w zachowaniu konsumentów” – powiedział Essner. „Czujemy się naprawdę dobrze przygotowani do czerpania korzyści z konsumenta, niezależnie od tego, czy skupia się na wręczaniu prezentów, czy na czymś bardziej empirycznym, do czego musi się ubrać”.