Detaliści wprowadzają surowsze zasady dotyczące zwrotów przed świętami

Po okresie świątecznych zakupów zawsze następuje gwałtowny wzrost zwrotów prezentów.

Ale w tym roku może być trudniej przywrócić rzeczy za darmo lub po niskich kosztach.

W przybliżeniu 60% detalistów powiedział, że wprowadza zmiany do istniejących zasad zwrotów, z mniejszą liczbą obiecujących bezpłatnych zwrotów, wynika z niedawnej ankiety przeprowadzonej wśród dyrektorów handlu detalicznego. 

Więcej z Personal Finance:
Nowy sklep Goodwill zostaje uruchomiony online z wydrukiem Picassa
60% Amerykanów żyje od wypłaty do wypłaty
Salda kart kredytowych skaczą o 15%

Zgodnie z najnowszymi danymi National Retail Federation, sprzedawcy detaliczni spodziewają się zwrotu około 18%, czyli 158 miliardów dolarów, towarów sprzedanych w okresie świątecznych zakupów.

Ogółem w 2021 r. stopa zwrotu wyniosła około 16.6% całkowitej sprzedaży detalicznej w USA, czyli 761 miliardów dolarów zwróconych towarów, aw 2022 r. mniej firm będzie stać na tak wysoką cenę.

Według Spencera Kiebooma, założyciela i dyrektora generalnego firmy Spencer Kieboom, wraz z rosnącymi kosztami i marżami, wielu detalistów ponownie zastanawia się nad polityką zwrotów, skracając okres zwrotu, a nawet pobiera opłatę za zwrot lub uzupełnienie zapasów Pollen Returns, firma zarządzająca zwrotami. 

Sklepy takie jak Gap, Old Navy, Banana Republic i J. Crew (które kiedyś były dobrze znane z hojnej polityki zwrotów obejmującej cały okres użytkowania odzieży) skróciły regularne okresy zwrotu do miesiąca. Jednak kupujący na koniec roku otrzymują pewne wytchnienie: J. Crew i inni oferują obecnie przedłużone zwroty i wymiany w okresie świątecznym.

W Anthropologie, REI i LL Bean (które kiedyś również obiecywały dożywotnie zwroty) obowiązuje teraz opłata – około 6 dolarów – za zwroty wysłane pocztą.

„Te korekty w polityce zwrotów nie mają na celu pokrycia kosztów” – powiedział Kieboom. „Są tak naprawdę po to, aby zniechęcić konsumenta do powrotu”. 

Wraz z eksplozją zakupów online podczas pandemii „bezpłatne zwroty były modelem o dużej wygodzie, który docenili klienci” — powiedziała Erin Halka, starszy dyrektor w Blue Yonder, firmie zarządzającej łańcuchem dostaw. Powiedziała, że ​​teraz, przy wyższych kosztach pracy i wysyłki, utrzymanie detalistów kosztuje „ogromną ilość pieniędzy”.

„Pobieranie opłat za zwroty jest jednym ze sposobów pokrycia części tego kosztu” – powiedziała. „Może to również zniechęcić klientów do nadmiernego kupowania, ponieważ co najmniej 10% zwracanych towarów nie może zostać odsprzedanych”.   

Podobnie jak detaliści zmagają się z nadmiernymi zapasami, „często zwroty nie kończą z powrotem na półce”, a to powoduje problem dla sprzedawców, którzy zmagają się z usprawnieniem wydatków i zwiększeniem zrównoważonego rozwoju, powiedział Kieboom.

„Łańcuch dostaw ma działać w jedną stronę” — powiedziała Lauren Beitelspacher, profesor nadzwyczajny i przewodnicząca działu marketingu w Babson College.

„Im więcej pieniędzy sprzedawcy detaliczni tracą na zwrotach, tym bardziej muszą to zrekompensować, podnosząc ceny” – powiedział Beitelspacher.

„Zmiana polityki zwrotów jest dla klienta łatwiejszą pigułką do przełknięcia niż podwyżka ceny zakupu”.

Mimo to kupujący uwielbiają bezpłatne zwroty niemal tak samo, jak bezpłatną wysyłkę. W rzeczywistości 98% konsumentów stwierdziło, że bezpłatna dostawa jest najważniejszą kwestią podczas zakupów online, a następnie ponad trzy czwarte powiedziało to samo o bezpłatnych zwrotach, zgodnie z niedawnym badaniem raport PowerReviews. Zamożni kupujący jeszcze częściej opowiadali się za polityką bezpłatnych zwrotów.

Jeśli ważna jest opcja zwrotu, przed zakupem zapoznaj się z polisami – mówią eksperci. Często nie jest to od razu jasne – powiedziała Halka. „Zazwyczaj musisz zagłębić się w drobny druk”.

Spodziewaj się ograniczeń co do tego, co można odesłać i kiedy, powiedziała. „30-dniowe okno jest teraz typowe”.

Ten czas jest dobrze wykorzystany pod względem podjęcia najlepszej możliwej decyzji o zakupie. „Musisz znaleźć politykę zwrotów, która będzie dla Ciebie najlepsza” – powiedział Kieboom.

Beitelspacher zasugerował, że dla tych, którzy chcą całkowicie uniknąć zwrotów, zakupy osobiste mogą być dobrym rozwiązaniem. „Większość zwrotów wynika z żalu, ponieważ nie tego oczekiwaliśmy. Zakupy osobiste minimalizują tę lukę między oczekiwaniami a rzeczywistością” – powiedziała.

Subskrybuj CNBC na YouTube.