Sprzedawcy detaliczni ryzykują odsunięciem kupujących od surowszych zasad dotyczących zwrotów

Wygląda na to, że sprzedawcy detaliczni poczynili wgniecenie w nadmiarze zapasów tej jesieni. Według Rezerwy FederalnejWedług najnowszych statystyk, poziomy spadły o około 6% w porównaniu z końcem ubiegłego roku. To dobra wiadomość. Zła wiadomość jest taka, że ​​oczekuje się, że liczba zwrotów w tym sezonie przekroczy zeszłoroczny rekord. Oznacza to kolejną falę towarów do utylizacji.

Badania Coresightu niedawno że wskaźnik zwrotów w weekend po Czarnym Piątku był prawie dwukrotnie wyższy niż w zeszłym roku. Według goTRG, dostawcy logistyki zwrotów, oczekuje się, że wskaźnik zwrotów w handlu elektronicznym wyniesie około 20%.

W całym 2021 roku zwrócono około 16.6% całkowitej sprzedaży detalicznej w USA, co odpowiada ok. Towary o wartości 761 miliardów dolarów, według danych National Retail Federation (NRF). Ten rok będzie po części rekordowy, ponieważ przewiduje się wzrost sprzedaży detalicznej w porównaniu z rokiem ubiegłym, według niektórych szacunków nawet o 15%, częściowo z powodu wyższych cen.

Niezależnie od ostatecznego wyniku, zwroty były poważnym i rosnącym problemem, który stał się tak kosztowny, że według goTRG około 60 procent sprzedawców detalicznych stosuje bardziej rygorystyczne zasady dotyczące zwrotów, a niektórzy pobierają opłaty pocztowe i uzupełnianie zapasów.

Gap, Old Navy, Banana Republic i J.Crew skróciły swoje regularne okna zwrotu do miesiąca. Kohl's przestał płacić za wysyłkę zwrotów pocztą. Anthropologie, REI i LL Bean (które kiedyś obiecywały dożywotnie zwroty) pobierają opłaty w wysokości około 6 USD za zwroty wysłane pocztą, co według znawców branży ma jedynie zniechęcać do zwrotów.

Powstrzymanie liberalnej polityki może okazać się trudne. W niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez First Insight, Dylemat dyskonta i ryzyko zwrotów, 75% konsumentów stwierdziło, że zniechęciłoby ich do robienia zakupów w sklepie, który pobiera opłaty za zwroty, a mniej więcej tyle samo stwierdziło, że spodziewa się zwrotu w ciągu 30-60 dni.

Raporty na temat ilości odpadów generowanych przez przemysł odzieżowy są coraz częstsze, co spowoduje zwiększoną presję na sprzedawców detalicznych, aby zareagowali. Zmusi to również detalistów do ponownego przeanalizowania polityki „strać pieniądze, zatrzymaj klienta”. AmazonkaAMZN
nadal zachęca kupujących do wypróbowania przed zakupem i do zamawiania wielu produktów zwrotnych. Każdy, kto mówi prawdę w handlu detalicznym, przyzna, że ​​prawie wszystkie zwroty odzieży nie nadają się do ponownej sprzedaży.

Jednak nadmiar zapasów spowodował powstanie nowej podkategorii sprzedawców detalicznych: sklepów jednorazowych i pop-up prowadzonych przez przedsiębiorców, którzy kupują palety zwrotów, aby zaopatrywać swoje sklepy.