Wersja próbna Primark online napotyka problemy pierwszego dnia — to dobry znak

Popularny sklep odzieżowy Primark uruchomił dziś usługę „kliknij i odbierz”, po tym, jak powiedział, że tak nie planowała w zeszłym roku przejścia na model online— ale witryna natychmiast uległa awarii, choć tymczasowo.

Seria próbna obejmuje tylko odzież dziecięcą (dzieci, niemowlęta i produkty dla niemowląt), w sumie około 2,000 linii i są one dostępne w 22 sklepach w północno-zachodniej Anglii i trzech w północnej Walii. Primark, który jest jak dotąd największym dystrybutorem pieniędzy dla właściciela Associated British Foods, twierdzi, że niektóre produkty są dostępne wyłącznie w Internecie i nie są dostępne w 190 sklepach detalicznych w Wielkiej Brytanii

Przedmioty można odebrać od dwóch dni po złożeniu zamówienia online o minimalnej wartości 15 GBP (17.70 USD). Z punktu widzenia zrównoważonego rozwoju Primark zminimalizuje nadmiar opakowań do odbioru. Zamówienia będą dostarczane do sklepów w brązowych papierowych lub kartonowych pudełkach zaklejonych taśmą papierową (i papierowymi wypełniaczami pustych przestrzeni w razie potrzeby), aby umożliwić łatwy recykling w domu.

Primark przez długi czas opierał się przeniesieniu do sieci, raz po raz powtarzając swoje zaangażowanie w sprzedaż detaliczną. Nawet w czasie pandemii, kiedy byli jej rywale starając się przyciągnąć kupujących w sieciPrimark był zdecydowany.

Uruchomienie usługi „kliknij i odbierz” prawdopodobnie nie będzie pierwszym krokiem firmy Primark do pełnej obsługi online. Nawet dzisiaj, w dniu premiery, sprzedawca stwierdził, że cyfrowa wersja próbna „zaoferuje klientom większy wybór, większą wygodę i więcej powodów odwiedzić ich lokalną główną ulicę".

Dostarczanie większej liczby kupujących do sklepów

Strategia Primark nadal koncentruje się na byciu czołowym sprzedawcą odzieży na głównych ulicach i w sklepach poza miastem, z myślą o podnoszeniu jakości doświadczeń w sklepach. Tego popołudnia dyrektor generalny Primark, Paul Marchant, potwierdził ten pogląd, mówiąc BBC: „Jesteśmy wielkimi fanami cegły i zaprawy murarskiej. Wierzymy w główną ulicę”.

Ale czy taka pozycja może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego? Dzisiejsza awaria witryny pokazuje zakres popytu. Louise Deglise-Favre, analityk odzieży w firmie GlobalData zajmującej się danymi i analizami, powiedziała: „Konsumenci od dawna czekali, aż Primark wdroży cyfrową sprzedaż detaliczną, a nawet przy ograniczonym uruchomieniu strona internetowa zawiesiła się dziś rano z powodu dużej liczby odwiedzających”.

Lutowe badanie* przeprowadzone przez GlobalData wykazało, że 77% brytyjskich konsumentów dokonałoby zakupów w Primark online, gdyby oferowała ona jedynie opcję „kliknij i odbierz” jako opcję realizacji. Jednak apetyt na w pełni transakcyjną usługę z dostawą jest również duży. Deglise-Favre powiedział: „Niektórzy młodsi konsumenci Primark chętnie robią zakupy online, przy czym prawie dwie trzecie osób w wieku 16-24 lata, a ponad 70% osób w wieku 25-34 lat wskazuje, że woleliby robić zakupy online niż w sklepie, gdyby Primark oferował opcja."

GlobalData uważa, że ​​brak strony transakcyjnej Primark ograniczył wychodzenie detalisty z pandemii, wskazując, że globalna sprzedaż porównywalna pozostaje o 10% poniżej poziomów sprzed pandemii w RO21/22 (do września 2022). „Niefortunny wypadek na stronie internetowej wskazuje na wysoki poziom ciekawości konsumentów w związku z pierwszym podejściem Primark do cyfrowej sprzedaży detalicznej. To pokazuje (również), że detalista musi wzmocnić swoje możliwości online” – powiedział Deglise-Favre.

Primark nie widzi tego w ten sposób. W roku obrotowym 21/22 detalista wygenerował 7.7 miliarda funtów sprzedaży, 45% łącznych przychodów ABF w wysokości 17 miliardów funtów, ale ponad połowę (53%) jego zysku. Odbicie wyników, ujawnione 8 listopada, pchnęło akcje ABF w górę i obecnie znajduje się w trendzie 18% powyżej miesiąca temu.

W związku z tym Primark kontynuuje plany budowy nowego rurociągu sklepów w Europie i Stanach Zjednoczonych, z flagowymi produktami, takimi jak Primark na State Street w Chicago. Sprzedawca mówi, że tak otworzyć 27 nowych sklepów w tym roku finansowym, 10 przed Bożym Narodzeniem, a to zwiększy milion stóp kwadratowych powierzchni sprzedaży detalicznej.