Blokada udostępniania haseł w serwisie Netflix doprowadza studentów do niepokoju

As Netflix centymetry bliżej wdrażanie wytycznych dotyczących udostępniania haseł w Stanach Zjednoczonych studenci korzystający z kont połączonych z rodziną lub przyjaciółmi przygotowują się do zmian w swoich nawykach związanych z transmisją strumieniową.

Firma zapowiedziała, że ​​w nadchodzących miesiącach spodziewa się nowych wytycznych dotyczących haseł, chociaż nie podała szczegółów dotyczących ich wyglądu. Netflixa w lutym opisane protokoły udostępniania haseł dla użytkowników w Kanadzie, Nowej Zelandii, Portugalii i Hiszpanii, które wymagają od użytkowników ustawienia „głównej lokalizacji” dla ich kont Netflix – i które dodają dodatkowe miesięczne opłaty za „konta podrzędne” poza domem.

Chociaż Netflix nie powiedział, czy amerykański plan ostatecznie będzie przypominał te wcześniejsze zmiany, niektórzy obawiają się, że rozprawa z udostępnianiem haseł może wstrząsnąć transmisją strumieniową dla studentów, którzy właśnie opuścili dom, a także obciążyć studentów o niższych dochodach i ich rodziny .

Sam Figiel, student drugiego roku na Mercer University w Georgii, powiedział, że dostęp do Netflix jest wymagany na wielu zajęciach jego rówieśników. Figiel, który korzysta z konta swojej matki, powiedział, że prawie wszyscy, których zna w szkole, oglądają Netflix, chociaż on i niektórzy przyjaciele mogą odejść z platformy, jeśli skończy się udostępnianie haseł.

„Bez Netflix musiałbym znaleźć sposób na zrekompensowanie zajęć, ale jedynym innym sposobem, w jaki mógłbym to zrekompensować, byłoby przejście na inną platformę streamingową” – powiedział Figiel. „Moi rodzice płacą za troje dzieci na studiach. Mają wszystkie własne wydatki. Płacą za wszystkie nasze opłaty za samochód, wszystkie nasze rachunki telefoniczne, więc tak naprawdę nie mają dużo dodatkowych pieniędzy do wydania.

Netflix od dawna reklamuje, jak stawia subskrybentów na pierwszym miejscu. Jednak stopniowe zmiany w zakresie udostępniania haseł spowodowały niepewność wśród studentów, którzy mogą nie mieć lub nie chcieć wydawać dochodu do dyspozycji na własne subskrypcje.

Rzeczniczka Netflix, Kumiko Hidaka, skierowała CNBC do wcześniejszych ogłoszeń firmy w celu uzyskania informacji na temat jej poprzednich kroków, ale odmówiła dalszych komentarzy. Chengyi Long, dyrektor ds. innowacji produktowych w firmie, powiedział to w lutym ponad 100 milionów gospodarstw domowych współdzieliło konta, co stanowi około 43% firm 231 milionów płatnych globalnych członkostw od tego miesiąca.

Według Ankieta 2022 przeprowadzona przez Parks Associates, 40% amerykańskich gospodarstw domowych udostępnia lub używa wspólnych haseł, co stanowi wzrost z 27% w 2019 r. Osoby w wieku od 18 do 34 lat, które stanowią 30% wszystkich użytkowników serwisu Netflix, częściej wymieniają się hasłami niż starsi widzowie . Netflix odnotował w czwartym kwartale 74.3 miliona subskrybentów płatnych transmisji strumieniowych w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Vrisha Sookraj, studentka z University of Maryland, która ogląda Netflix z konta swoich rodziców, powiedziała, że ​​jest to platforma streamingowa, z której korzystają prawie wszyscy, których zna. Martwi się jednak, że przyszłe zasady mogą odepchnąć niektórych młodszych konsumentów.

Sookraj zasugerował, że plan studencki, podobny do tańszych planów abonamentowych oferowanych przez Spotify, Hulu i Amazonka Prime, może pozwolić na większą elastyczność przy uwzględnieniu różnych poziomów dochodów. Mimo to waha się, czy sama będzie opłacać miesięczną opłatę.

„Może to nie jest takie drogie, ale w końcu oszczędzanie pieniędzy to oszczędzanie pieniędzy” – powiedział Sookraj.

Kierownictwo Netflix przyznało, że chociaż zmiana powinna poprawić wyniki finansowe firmy, może nie być tak popularna wśród użytkowników. Współzarządzający, Ted Sarandos, powiedział na grudniowej konferencji, że model płatnego udostępniania „bardzo przypomina sposób zarządzania wzrostem cen”, dodając, że będzie „naprawdę dodatni pod względem przychodów” i „poszerzający rynek”.

Ale dodał: „Nie popełnij błędu, nie sądzę, aby konsumenci pokochali to od razu”.

W zeszłym miesiącu Netflix powiedział, że użytkownicy w Kanadzie, Nowej Zelandii, Portugalii i Hiszpanii mogą utworzyć do dwóch „kont podrzędnych” dla użytkowników, którzy nie mieszkają w głównej lokalizacji, za miesięczną opłatą za dodatkowego użytkownika: 7.99 CAD w Kanadzie, 7.99 NZ w Nowej Zelandii, 3.99 euro w Portugalii i 5.99 euro w Hiszpanii.

Firma nie podzieliła się tym, jak wyglądałby model wyceny w USA – jeśli podąża za tym przykładem.

W krajach wymienionych powyżej użytkownicy mogą również poprosić osoby niebędące gospodarstwami domowymi o założenie własnych kont indywidualnych poprzez przeniesienie ich profili na nowe konto, które zachowa spersonalizowane rekomendacje i historię przeglądania z pierwotnego konta.

Wytyczne pojawiły się po okresie próbnym w Chile, Peru i Kostaryce, który rozpoczął się w maju.

Firma pracowała nad wspieraniem „wyboru klienta i, szczerze mówiąc, długiej historii zorientowania na klienta”, powiedział Greg Peters, dyrektor generalny Netflix, który został współdyrektorem generalnym w styczniu, podczas rozmowy o zarobkach w październiku ubiegłego roku.

Powiedział jednak, że firma musi zrównoważyć te cele z potrzebą „zarabiania pieniędzy”.

W przypadku Netflix rachunek porównuje wzrost liczby subskrybentów z opłatami miesięcznymi — i to nie po raz pierwszy. W listopadzie Netflix uruchomił nowy poziom nazwany „Podstawowy z reklamami”, który kosztuje 6.99 USD miesięcznie – próba przyciągnięcia większej liczby widzów w niższej cenie.

Niektórzy analitycy z Wall Street uważają, że zaraz po złamaniu hasła w USA może wystąpić czkawka, co spowoduje większą rotację w drugim kwartale, a następnie możliwy wzrost przychodów.

Analitycy Wells Fargo uważają, że udostępnianie haseł może być większym krótkoterminowym katalizatorem przychodów niż wprowadzenie poziomu reklam.

W styczniowej notatce analityk Macquarie, Tim Nollen, spekulował, że średni przychód na użytkownika może wzrosnąć, jeśli wystarczająca liczba darmowych użytkowników zostanie wypchnięta z platformy, a następnie ponownie dołączy jako płatni subskrybenci lub zostanie dodana jako konta podrzędne. W tym tygodniu powiedział CNBC, że spodziewa się, że wielu użytkowników, którzy zrezygnują z usługi, wróci dość szybko, biorąc pod uwagę skalę bazy treści Netflix, chociaż przewiduje pewne początkowe zmiany w następnym kwartale.

„Jest wielu, wielu, wielu użytkowników w USA, którzy za to nie płacą, więc myślę, że są bardzo wrażliwi na reakcję, jaką otrzymają, kiedy to wprowadzą” – powiedział Nollen. „Dojście do punktu, w którym naprawdę wiedzą, co robią, i naprawdę mogą zacząć na tym zarabiać, zajmie trochę czasu”.

Jeśli Netflix naliczy dodatkowe opłaty za subkonta w USA, te dodatkowe koszty mogą okazać się wyzwaniem dla Thuan Tran, seniora z Duke University z Wietnamu, który dzieli własne konto ze swoją siostrą i partnerem. Chociaż przyznał, że wielu studentów Duke ma środki finansowe na pokrycie dodatkowych kosztów, powiedział, że znaczące zmiany w strukturze subskrypcji skłoniłyby go do zastanowienia się dwa razy.

„Kiedy cała twoja sztuczka polega na tym, że możesz dzielić konto z ludźmi, których kochasz w różnych miejscach… a teraz odwracasz to, a potem idziesz i pobierasz więcej opłat od ludzi, jeśli chcą więcej profili lub ekranów, to jest to trochę sprzeczne z wieloma rzeczy, które sprawiły, że Twoja witryna była atrakcyjna dla wielu widzów” — powiedział Tran.

Nawet jeśli koszt subskrypcji może wzrosnąć dla pożyczkobiorców, niektórzy studenci uważają, że Netflix jest zbyt ważny, by z niego rezygnować.

Elizabeth Danaher, studentka drugiego roku na University of Missouri-Columbia, studiująca komunikację i film, powiedziała, że ​​Netflix umożliwił jej oglądanie filmów z rodziną w Illinois, kiedy jest w szkole, zwłaszcza z ojcem, który redagował „Ich własną ligę”. i „Kevin sam w domu 2”. Powiedziała, że ​​„zdecydowanie zaszkodziłoby”, gdyby struktura kosztów uniemożliwiła jej dostęp do Netflix – który uważa za istotne „źródło informacji” – chociaż powiedziała, że ​​ona i wielu jej rówieśników prawdopodobnie wydałoby kilka dolarów miesięcznie.

„Myślę, że ostatecznie Netflix jest dla mnie prawdopodobnie koniecznością” — powiedział Danaher.

Według badania przeprowadzonego przez Leichtman Research Group, które nie zostało jeszcze opublikowane, około 66% gospodarstw domowych w całym kraju ma dostęp do serwisu Netflix. Około 14% wszystkich gospodarstw domowych, które mają Netflix, pożycza go od kogoś innego i nie płaci, według ankiety internetowej przeprowadzonej wśród 3,500 dorosłych w całych Stanach Zjednoczonych. W przypadku konsumentów w wieku od 21 do 18 lat odsetek ten wzrasta do 34%.

„To, co udostępnianie pomogło im rozwinąć firmę, ale teraz to, co robi, ogranicza ich potencjalny wzrost liczby subskrybentów” — powiedział prezes i główny analityk Bruce Leichtman, dodając, że Netflix stracił prawie milion subskrybentów w zeszłym roku w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Leichtman szacuje, że subkonta mogą kosztować dodatkowe 3 dolary za każde i mówi, że według danych ankietowych około połowa zarówno akcjonariuszy, jak i pożyczkobiorców twierdzi, że zapłaciłaby opłatę według tej stawki. Około 10% w obu kategoriach stwierdziło, że zapłaciłoby dodatkową opłatę, ale chciałoby również obniżyć wersję swojego konta.

Spośród respondentów ankiety, którzy udostępniają swoje dane logowania, około jedna czwarta twierdzi, że zrezygnowałaby z Netflix po zmianie zasad, która kosztowałaby ich dodatkowe miesięczne opłaty za konto podrzędne, w porównaniu z jedną trzecią pożyczkobiorców. Chociaż Leichtman powiedział, że jest mało prawdopodobne, aby grało to w takim stopniu, ponieważ ludzie decydują się na płacenie kilku dodatkowych dolarów miesięcznie w ramach nowych zasad.

Aravind Kalathil, senior z University of Missouri-Columbia, powiedział, że korzysta z nieznajomego konta Netflix, które jest zalogowane na inteligentnym telewizorze jego mieszkania. Kalathil i jego współlokatorzy nie wiedzą, kto jest właścicielem konta i kto za nie płaci, i są gotowi odciąć im dostęp bez ostrzeżenia, jeśli wejdą w życie ograniczenia związane z hasłem.

„Ostatecznie dla nas prawdopodobnie nie będzie to miało największego efektu, ponieważ wszystkie nasze rodziny mają konta Netflix i sprawimy, że to zadziała, ale to tylko dodaje dodatkowych kłopotów i irytacji do czegoś, co w końcu jest trochę zbędne z kwotą usług przesyłania strumieniowego” – powiedział Kalathil.