Meliá Hotels International planuje dużą luksusową ekspansję w 2023 roku

Meliá International rozwija skrzydła poza typowymi hiszpańskimi, latynoamerykańskimi i karaibskimi korzeniami, aby wejść na rynek towarów luksusowych. Dzięki markom premium, takim jak Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection i Paradisus by Meliá, hiszpańska firma jest gotowa konkurować z wielkimi markami z branży hotelarskiej po drugiej stronie Atlantyku.

Zwłaszcza Amerykanie zaczną widzieć nazwę Meliá w większej liczbie miejsc, a dzięki programowi lojalnościowemu Meliá Rewards będą mogli również korzystać z punktów i przywilejów związanych ze statusem elitarnym.

CEO Gabriel Escarrer wyjaśnia, w jaki sposób marka Meliá pozycjonuje się na ścieżce wzrostowej, aby rozwijać się i odnosić sukcesy na rynku dóbr luksusowych.

Dlaczego zrobił Melia zdecydować się na przejście od marek biznesowych i all-inclusive do luksusowej przestrzeni premium?

Firma od wielu lat ewoluuje, ciężko pracując nad poprawą swojej pozycji w zakresie doświadczeń klientów, atrybutów marki, zarządzania talentami i relacji z pracownikami. Nasza obecna architektura marki obejmuje cztery luksusowe marki (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection i Paradisus by Meliá) oraz cztery marki premium, z których dwie są nowe.

Wśród marek premium znajdują się znane Meliá Hotels & Resorts oraz Innside by Meliá, która otworzyła jeden ze swoich pierwszych obiektów w Nowym Jorku. Dwie niedawno ogłoszone marki to Falcons Resorts by Meliá, opracowana wspólnie z globalną firmą rozrywkową Falcon's Beyond, oferująca jedyne w swoim rodzaju „resortowe” doświadczenie gościnności oraz ZEL, opracowana wspólnie z legendą tenisa Rafaelem Nadalem, w celu stworzenia wyjątkowej gościnności doświadczenie skoncentrowane na klasycznym śródziemnomorskim charakterze w różnych miejscach na świecie.

Te nowe marki luksusowego segmentu premium stanowią już 65% naszego całkowitego portfela hoteli i kurortów. Po pandemii podróżni poszukują większej wartości dodanej, ekskluzywności i spersonalizowanych doświadczeń, a to mogą zapewnić tylko marki z najwyższej półki.

Jakie wyzwania wiążą się z otwieraniem nowych luksusowych hoteli premium w dzisiejszym środowisku?

Zróżnicowanie jest kluczowe. Na dzisiejszym rynku luksus i ekskluzywność nie mają już jednego znaczenia. Dziś luksus definiowany jest przez wolność, przestrzeń, naturę i personalizację. Wizja luksusu Melii spełnia różnorodne potrzeby, niezależnie od tego, czy jest to domek safari w Ngoronogoro lub Serengeti, miejski kurort w Rzymie, czy pierwszy energooszczędny, neutralny pod względem emisji dwutlenku węgla ośrodek tej marki w rezerwacie biosfery, takim jak Minorka.

Jak myślisz, czego klienci szukają podczas rezerwacji luksusowych hoteli?

Tradycyjnie, luksusowi podróżnicy szukają ekskluzywności i jakości. Klienci po Covid nadal tego szukają, ale teraz szukają więcej udogodnień w zakresie bezpieczeństwa, bardziej przestronnych ofert i hoteli, które są zrównoważone w swojej działalności i ofercie. Oni także „podróżują z celem” i szukają pewnych wartości, które zapewniają pozytywny wpływ na świat, czy to społecznie, czy środowiskowo.

Wiele z luksusowe hotele w portfolio są również częścią The Leading Hotels of the World. Pomaga to podnieść ich pozycję na rynku.

Czy są jakieś plany dot Program MeliáRewards?

Naszym priorytetem dla ponad 14.7 miliona członków MeliáRewards jest wzmocnienie ich zaangażowania i znalezienie sposobów na zwiększenie ich satysfakcji. Marka koncentruje się na zachowaniach konsumenckich i trendach danych, w szczególności poprzez budowanie bliższych relacji z klientami o najwyższej wartości.

Na przykład, w ramach najnowszej marki Falcon's Resort by Meliá, członkowie MeliaRewards wkrótce będą mogli powiązać swoje punkty lojalnościowe z BeyondME, nową platformą lojalnościową dla fanów i platformą gier online, która umożliwi osobom w każdym wieku łączenie się, personalizację i otrzymywanie nagród za swoje zaangażowanie zarówno w cyfrowe, jak i rzeczywiste doświadczenia w całej marce resortu. Korzystając z platformy gry, zdobywają punkty doświadczenia poprzez różne działania w ośrodku, które następnie mogą wymieniać na zniżki i ulepszenia. Nowe inteligentne urządzenie to także coś, co noszą i działa jako klucz do pokoju, a także możliwość ładowania rzeczy w pokoju.

Czy są plany dalszej ekspansji na Stany Zjednoczone?

Istnieje już nieruchomość w Nowym Jorku, INNSiDE New York NoMad. Po pandemii marka koncentruje swoje wysiłki na rozwoju na Karaibach i południowo-wschodniej Azji. Stany Zjednoczone nie pozostają daleko w tyle, ponieważ marka może oferować dużą wartość, zwłaszcza na rynkach rekreacyjnych.

Jakie są najnowsze właściwości?

Najnowszym i znaczącym kamieniem milowym w dziedzinie luksusu jest otwarcie Villa Le Blanc, hotelu Gran Meliá na Minorce w Hiszpanii. Położony na wyspie rezerwatu biosfery, hotel jest energooszczędnym i neutralnym pod względem emisji dwutlenku węgla docelowym hotelem, którego celem jest służyć jako międzynarodowy punkt odniesienia dla obiektów przyjaznych dla środowiska. Został zbudowany z ekologicznym projektem i architekturą przy użyciu energooszczędnych systemów i procesów, takich jak przejścia powietrzne i tarasy, które unikają stosowania klimatyzacji w częściach wspólnych, wentylatorów w każdym pokoju, systemów fotowoltaicznych i biomasy do produkcji zielonej energii, geotermia do ogrzewania i odpowiedzialny system gospodarki odpadami.

Projekt dekarbonizacji zaowocował zmniejszeniem śladu emisyjnego hotelu o 87% w porównaniu z wcześniejszymi. Aby wesprzeć społeczność, obiekt podwoił liczbę dostawców żywności, handlu detalicznego, mody i sztuki.

Markę znajdziesz także w Tanzanii z The Meliá Collection Ngorongoro i Meliá Collection Serengeti Lodges, a także kolejny kluczowy wzrost w Paryżu, gdzie dwa nowe dodatki to The Meliá Collection Maison Colbert i The Melia Collection Villa Marquis. Jest też Palazzo Cordusio, hotel Gran Meliá w Mediolanie, mieszczący się w jednym z najbardziej znanych renesansowych budynków w mieście, a także dwa hiszpańskie obiekty z Paradisus Salinas i Paradisus Gran Canaria, będące produktem przebudowy wcześniej istniejących hoteli na wyspy Lanzarote i Gran Canaria. Jest to kamień milowy, oznaczający przybycie marki Paradisus all-inclusive do Hiszpanii.

Inne planowane otwarcia na 2023 rok w markach premium i luksusowych to ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara w Meksyku i Gran Meliá Nha Trang w Wietnamie.