McDonald's testuje zautomatyzowany sklep. Niektórym klientom się to nie podoba.

Nowa testowa restauracja McDonald's w pobliżu Fort Worth w Teksasie może być przyszłością operatorów fast foodów: zamiast ludzkich pracowników podających ci torbę przy kasie, automatyczny przenośnik taśmowy przenosi twoje zamówienie do okienka. Zamawianie odbywa się za pośrednictwem kiosków lub aplikacji — tam też nie ma ludzi.

W grudniowym poście na blogu McDonald's powiedziany restauracja testowa demonstruje swoje zaangażowanie w „znalezienie nowych sposobów obsługi [klientów] szybciej i łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej”.

Ale nie wszyscy klienci to uwielbiają.

„Cóż, są miliony miejsc pracy”, powiedział jeden z komentatorów wideo TikTok o nowej restauracji.

„O nie, najpierw musimy porozmawiać z Siri i Google [a] teraz musimy porozmawiać z innym komputerem” – stwierdził inny.

„Nie daję pieniędzy robotom” – napisał inny komentator. „Podnieść płacę minimalną!”

Inni klienci mieli bardziej osobiste obawy, wyrażając obawy o to, jak mogą naprawić swoje zamówienie, jeśli zostało nieprawidłowo przygotowane lub jak poprosić o dodatkowe przyprawy.

„A jeśli zapomną o czymś. Komu miałeś powiedzieć, robotowi? To mija się z celem korzystania z opcji drive thru, jeśli musisz wejść do środka, aby to zrobić” – zauważył jeden z konsumentów.

@foodiemunster @McDonald's ♬ Jingle Bell Rock – Bobby Helms

Test zautomatyzowanej lokalizacji ma miejsce, gdy firmy mają trudności z zatrudnieniem wśród kurczące się zasoby siły roboczej to podnosi płace i daje pracownikom większą siłę przetargową. Jednocześnie automatyzacja zyskuje przyczółek w większej liczbie branż, co przewidują eksperci 10 milionów miejsc pracy mogą być zagrożone w ciągu najbliższych kilku lat — przede wszystkim nisko opłacane stanowiska w branży fast-food i usług.

McDonald's ze swojej strony powiedział, że technologia pozwoli jego (ludzkiemu) personelowi kuchennemu wydajniej przygotowywać zamówienia klientów.

„Technologia w tej restauracji nie tylko pozwala nam obsługiwać naszych klientów w nowy, innowacyjny sposób, ale daje również naszemu zespołowi restauracji możliwość większego skupienia się na szybkości i dokładności zamówień, co sprawia, że ​​doświadczenie jest przyjemniejsze dla wszystkich”, Keith Vanecek, franczyzobiorca prowadzący testową restaurację, powiedział w poście na blogu.

Historia jest kontynuowana

Z pewnością nie wszyscy mieli negatywne zdanie na temat tej koncepcji. Niektórzy klienci wyrazili optymizm, że zautomatyzowana restauracja może poprawić obsługę i ich doświadczenie.

Spora liczba żartów wskazywała, że ​​maszyny nie zawsze są odpowiedzią, z odniesieniami do sieci burgerów często zepsute maszyny McFlurry.

„Tak, ale maszyna do lodów jest obecnie zepsuta” — żartował jeden z użytkowników Twittera na temat nowej zautomatyzowanej restauracji.

Gwiazdy, które złożyły wniosek o upadłość