Kohl's testuje i uczy się w swoim nowym sklepie koncepcyjnym w Tacoma w stanie Waszyngton

Kohl's testuje nowy, pełen innowacji sklep koncepcyjny o powierzchni 35,000 XNUMX stóp kwadratowych w Tacoma w stanie Waszyngton. Mniejszy sklep, który otwiera się w listopadzie, trwa od roku. Zawiera więcej manekinów, czyste i otwarte linie wzroku oraz nowy i ulepszony obszar do samodzielnego odbioru. Punkty kasowe znajdują się z boku i na uboczu, dzięki czemu konsumenci mogą dobrze przyjrzeć się towarom w chwili, gdy wejdą do sklepu.

Dyrektor generalna Michelle Gass poprowadziła w czwartek wirtualną wycieczkę po sklepie, wskazując, że manekiny mają różne odcienie skóry i są dostępne w różnych rozmiarach, co jest ukłonem w stronę różnorodności i integracji. Opowiadanie historii i winiety manekinowe można zobaczyć w całym sklepie. Gass powiedział, że klienci chcą być inspirowani, a także chcą łatwości zakupów i wygody.

„Jesteśmy w [pośrodku] wielkiej zmiany” – powiedział Gass z Kohl's. „Chodzi o obsługę klienta. Firma naprawdę może być liderem aktywnego i swobodnego stylu życia. Jest strategia, produkt i wartość, a także doświadczenie. Myślenie inaczej o doświadczeniu jest dużą częścią tej strategii”.

Porównywalna sprzedaż Kohla w drugim kwartale spadła o 7.7%, a sprzedaż netto o 8.5%, a rozwodniony zysk na akcję w drugim kwartale wyniósł 1.11 USD.

„Na wyniki w drugim kwartale wpłynęło osłabienie otoczenia makroekonomicznego, wysoka inflacja i osłabienie wydatków konsumenckich, co szczególnie wywarło presję na naszych klientów o średnich dochodach” – powiedział Gass w sierpniu. „Dostosowaliśmy nasze plany, wdrażając działania mające na celu zmniejszenie zapasów i obniżenie kosztów, aby uwzględnić łagodniejszą perspektywę popytu”.

Gass powiedział, że firma „robi wiele w całym sklepie, aby odzwierciedlić naszą nową strategię aktywnego i swobodnego stylu życia. Naprawdę postawiliśmy sobie wyzwanie. Częścią tego planu było cofnięcie się i myślenie naprzód. Czego klient potrzebuje dzisiaj, a czego będzie potrzebował jutro. Dzięki tej strategii wiele się nauczymy, co wpłynie na rozwój nowych sklepów, a także pomysły, które możemy wykorzystać w naszej bardzo solidnej flocie”.

Gass powiedział, że nowy sklep jest częścią zobowiązania Kohla do bycia sprzedawcą omnikanałowym, a także zobowiązania wobec sklepów. „To rdzeń naszej strategii, rdzeń naszego DNA i ważne jest, abyśmy pokazywali się naszym klientom” — powiedział Gass. „W tym świecie cyfrowym i fizycznym poprzeczka została podniesiona. To mniejszy sklep, który jest planem, gdy chcemy rozwijać sklepy”.

Gass widzi 100 sklepów w przyszłości Kohla i są one wielkości sklepu koncepcyjnego. „Co ważne, ten sklep to wciąż koncepcja” – powiedziała. „To eksperyment. To jeszcze nie jest to, co postanowiliśmy przeskalować dla tych 100 sklepów. Posiadamy modele pracy oparte na ekonomii i doświadczeniu. To było zajęcie pustej przestrzeni i postawienie klienta na pierwszym miejscu, wykorzystanie danych analitycznych i powiedzenie: „OK, projektujemy ten sklep od podstaw, co jest możliwe”.

Sklep Tacoma oferuje zredagowaną wersję marek Kohl i marek krajowych. Kohl's polegał na analizach i danych i dostosował sklep do tego klienta. „Oczywiście ma Sephorę, a Sephora pracuje dla Kohla. Właśnie go wprowadzamy. Do przyszłego roku będziemy mieć w naszych sklepach 850 pełnowymiarowych Sephory, a niedawno ogłosiliśmy, że będziemy mieć obecność Sephory w każdym z naszych sklepów, w tym w nowych”.

„Sposób, w jaki przepływaliśmy przez sklep, również będzie wyglądał inaczej i jest to celowe” – powiedział Gass. „To, co zrobiliśmy, to inne wykorzystanie przestrzeni, inne wykorzystanie ścian. Naprawdę wykorzystujemy tę przestrzeń, ale co ważne, chodzi o inspirację i opowiadanie historii. To, co powiedzieli nam klienci: „Jestem głodny czasu, chcę rozwiązań”, więc mieszamy marki, a nie jedna marka. W tym sklepie używamy więcej manekinów i jest to część tej inspiracji”.

Obszar odkrywania obejmuje wschodzące marki z różnymi założycielami i liderkami płci żeńskiej. „Jeśli podejmują decyzję o wejściu do sklepu, mogą mieć misję, a my z przyjemnością im w ten sposób służymy, ale myślę, że chcą też, o co chodzi w zakupach. Chcą rozrywki, odkryć i inspiracji. Odkrycie w Kohl's jest właśnie tym. Wprowadziliśmy to w 600 naszych sklepach i w Internecie. Mamy inne podejście do tego, jak prowadzimy sprzedaż. Istnieje wiele fajnych marek, na które klienci mogą być narażeni.

– Nasz następny przystanek to coś zupełnie nowego dla Kohla – powiedział Gass. „Nazywamy to aktywnym i otwartym korytarzem, co jest tak naprawdę przejawem lokalizacji dla tego rynku i tego klienta w Tacoma.

W korytarzu lifestylowym na świeżym powietrzu znajdują się produkty wielu marek, od Columbia i Eddiego Bauera po NikeNKE
, Under Armour i Adidas. „Kiedy klient idzie tym niesamowitym korytarzem, naprawdę otrzymuje wiele wspaniałych innowacji produktowych, zaczyna opowiadać historię” – powiedział Gass. „Ten wyświetlacz Columbia jest przeznaczony dla rodziny i rzeczy, które są w pobliżu, na przykład śpiworów.

„Nie mogę wystarczająco podkreślić, nie chodzi tylko o to, że Kohl uważa, że ​​to się spodoba temu klientowi” – ​​dodał Gass. „To naprawdę opiera się na danych, a nie tylko danych wejściowych związanych z danymi, ale także dużo pracowaliśmy nad stworzeniem skalowalnego modelu.

„W tym konkretnym sklepie otrzymujesz aktywne wzmocnienie” – powiedział Gass. „Na południu są sklepy. Gdyby to było na południu, zobaczyłbyś coś zupełnie innego w korytarzu. Zobaczysz dużo więcej produktów na lato, strojów kąpielowych, zbiorników. Po prostu jestem tym podekscytowany, ponieważ między pokazem, który robisz dobrze, gdy przechodzisz przez cały korytarz, tak naprawdę chodzi o dostarczanie odpowiedniej inspiracji, a także o łatwe kupowanie”.

Dział damski znajduje się z przodu sklepu, a tyłem do ściany jest dział męski. Gass powiedział, że odzież męska nie jest następstwem. „Obsługujemy miliony klientów w całym kraju, mężczyzn i kobiet. Mamy 65 milionów klientów i ważne jest, że jesteśmy miejscem docelowym dla nich obu.

Aktywny i outdoorowy obejmuje marki casual lifestylowe, o których mówi Gass. „Widzisz kilka świetnych marek dżinsowych, nasze nowe marki, takie jak Tommy Hilfiger” – powiedziała. „Jedną z rzeczy, które naprawdę widzisz, jest głębia. W tym sklepie znacznie zmniejszyliśmy liczbę wyborów. Ma taką samą ilość produktów jak typowy mały sklep, ale naprawdę możemy sięgnąć głęboko. Pokazuje poziom zaufania, jakim darzymy rzeczy, które przewozimy”.

Obszar obsługi został przeprojektowany, aby zapewnić łatwość i wygodę. Według Gassa, wprowadzony do wszystkich 1,166 sklepów w całym kraju, był wielkim sukcesem. „Myślę, że jako jedni z pierwszych w branży dokonujemy tego rodzaju samodzielnego wyboru. w górę."

Strefa samoobsługowa przeznaczona jest dla klienta, który chce szybko wejść i wyjść. „To naprawdę proste, wystarczy zeskanować telefon i znaleźć swoje produkty w jednym z tych pojemników” – powiedział Gass. „Oczywiście mamy AmazonkęAMZN
zwroty. W razie potrzeby będziemy mieć tu współpracowników. Testujemy samopowrót i przeprowadzamy wiele eksperymentów. To odważny krok naprzód dla Kohla. Mam nadzieję, że to, co wyczuwasz: „Widzę Kohla, ale wygląda i czuje się inaczej, ale w dobry sposób. To kolejny rozdział dla Kohla. Weźmiemy przykład od klienta. Mamy nad tym zespoły pracujące w czasie rzeczywistym. Będziemy zmieniać rzeczy, rozmawiając z klientem”.

Dział domowy też wygląda inaczej niż ten, który można zobaczyć w klasycznym sklepie Kohla. Istnieją znane marki, takie jak Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. „Jedną z rzeczy, które zrobiliśmy, a która jest inna, jest to, że mamy te winiety, które oferują rozwiązania i inspirację” – powiedział Gass. „Jeśli chcesz, możesz kupić tę świecę i tę poduszkę, ale możesz też kupić rzeczy, które pochodzą z naszych ekskluzywnych produktów internetowych. To dobry przykład połączenia fizycznego i cyfrowego. To bardzo proste.

„Klienci są naprawdę przyzwyczajeni do kodów QR” – powiedział Gass. „Dosłownie skanujesz kod QR i masz możliwość zamówienia całego [wyświetlacza], w tym kominka, lampy i krzesła. Ponieważ świat zakupów ewoluował, a ludzie coraz bardziej komfortowo korzystali z zakupów cyfrowych, łączymy te dwie rzeczy. Nie tylko na tyłach domu, tak jak robimy ze statkiem do sklepu, ale jak robią zakupy. Czy chcą to przywieźć do domu, czy też chcą, aby zostało wysłane do ich domu.

Strefa kasowa jest pierwszą dla Kohla, pierwsza kasa nie znajduje się z przodu sklepu. „Cały ten obszar został przeprojektowany i oferuje zarówno tradycyjną kasę stowarzyszoną, jak i kasę samoobsługową” – powiedział Gass. "To jest test. Posiada najnowszy sprzęt i oprogramowanie. Jest bardzo czysty i bardzo nowoczesny. Ma nawet sposoby na zdjęcie tagów zabezpieczających, co dla naszej branży stanowi pewną barierę.

„Zespół rozwiązał to wszystko, a my się tego dowiemy” – powiedział Gass. „Jakie będzie zainteresowanie i konwersja korzystających z tego klientów. To trochę laboratorium. Inną rzeczą, którą zespół w to wbudował, jest elastyczność. Zobaczysz tutaj dużo produktów. To impuls, odkrycie, przeprojektowaliśmy sposób, w jaki oferujemy impuls naszemu klientowi. To naprawdę bycie liderem omnichannel w aktywnym i swobodnym stylu życia. Są wielkie idee dotyczące naszego zaangażowania w sklepy i naszego zaangażowania w naszą strategię, a także prawdziwego zaangażowania w innowacyjność, naukę i eksperymentowanie”.