Czy zrównoważony rozwój w handlu detalicznym?

Cóż, wyniki są w… według ostatnie badanie First Insight, średnio 75% WSZYSTKICH grup pokoleniowych od pokolenia Z do pokolenia baby boomers dba o to, aby sprzedawcy detaliczni byli zrównoważeni i oferowali zrównoważone produkty.

Ten sam raport pokazuje, że konsumenci NIE są skłonni płacić wystarczająco dużo więcej za zrównoważony rozwój, aby pokryć koszty.

Co więcej, informacje wskazują, że branża nie wykonała dobrej pracy, edukując konsumentów, co oznacza zrównoważony rozwój lub jak go właściwie zidentyfikować, aby konsument mógł prawidłowo odnieść się do inicjatywy lub produktu.

Czy to niespodzianka? Nie całkiem…..

To, co robi, to rodzi pytanie, czy jeśli konsumenci nie chcą płacić za zrównoważone produkty, czy detaliści i marki mają hart ducha, aby utrzymać ścieżkę w kierunku zrównoważonej przyszłości, czy jest to tylko kolejny interesujący trend zejść na pobocze?

Aby zrozumieć, co może się wydarzyć, myślę, że najlepiej przyjrzeć się, co mogłoby się stać, gdyby sprzedawca lub marka zainwestowała (lub nie) w zrównoważoną przyszłość i jak klienci mogą zareagować, biorąc pod uwagę, jak może zareagować konkurencyjny krajobraz. Co to znaczy? Spójrzmy na przykład.

Jeśli marka A zdecyduje się iść naprzód w kwestii zrównoważonego rozwoju i pochłonie o 5% więcej kosztów, aby wprowadzić na rynek bardziej zrównoważony produkt, a konsumenci po prostu nadal będą od nich kupować w tym samym tempie, stracili 5% marży brutto. Zakłada to, że w konkurencyjnym krajobrazie nic się nie zmieni. Ale powiedzmy, że za nimi podążają ich konkurenci. Prawdopodobnie całkowity koszt spadnie, a następnie wszystko powróci do tej samej równowagi, która wcześniej istniała, zakładając postępy w produkcji itp., które zwykle występują. Różnica polega na tym, że skorzystali na tym konsumenci i całe społeczeństwo.

Jeśli jednak ich konkurenci nie pójdą w ich ślady, mogą potencjalnie zyskać udział w rynku, a procent marży brutto może spaść, a przychody i pozyskiwanie klientów rosną. Na dłuższą metę wygrywają.

Jeśli firma zdecyduje się nie podążać za pragnieniami klienta w zakresie zrównoważonego rozwoju, podczas gdy w krótkim okresie może uzyskać 5% marży brutto, ryzykuje przegraną na rzecz konkurentów, którzy ją adoptują, a także ryzykuje utratę długoterminowej bazy klientów i przychodów.

Biorąc pod uwagę tę zagadkę, co powinien zrobić sprzedawca, marka lub producent?

Wydaje się jasne, że zrozumienie i przewidywanie, w jaki sposób konsumenci będą REAGUJE poprzez testowanie strategii, byłoby znacznie lepsze i bardziej niechętne ryzyku niż działanie po obu stronach, a następnie reagowanie.

To powiedziawszy, wielu dyrektorów nadal twierdzi, że konsumenci nie wiedzą, czego chcą, i ich rolą jest określenie tego za nich. Chociaż zgadzam się, że obowiązkiem dyrektora lub decydenta jest podjęcie tych decyzji w całości – a powinny – moim zdaniem powinniśmy uzbroić ich w najlepsze możliwe fakty i dane, aby je podjąć. Testuj, testuj i testuj… to najlepsza forma słuchania i dążenia do zrozumienia. Alternatywą jest konkurencyjna Wada i dużo bardziej ryzykowna.