Jeśli zrobisz to dobrze, to będzie magiczne” Lekcje od internetowego zakłócacza

Lucy Goff chce zmieniaj życie z LYMA, suplement, który opracowała wraz z zespołem ekspertów po chorobie zmieniającej życie. Po latach opracowywania magicznej formuły zapytałem Goffa, dlaczego kanał online został wybrany do rozwoju marki.

Jaką część Twojego sukcesu można przypisać uruchomieniu marki w Internecie?

Wszystkie nasze wczesne sukcesy można przypisać wprowadzeniu marki do sieci. Wprowadzenie na rynek „cyfrowego pierwszego” modelu DTC miało nie tylko sens komercyjny ze względu na nasze produkty, ale dla firmy takiej jak LYMA kluczowe znaczenie ma zrozumienie naszych klientów. Bezpośrednie relacje z nimi umożliwiły nam rozwijanie naszych produktów i usług tak, aby były one dostosowane do ich potrzeb, co jest często pomijane, gdy marki zaczynają komercjalizować swoje pomysły. DTC nadal jest naszym priorytetem, ale w miarę rozwoju obserwujemy również dalsze sukcesy dzięki wyselekcjonowanej liście partnerów detalicznych, którzy pomagają budować naszą pozycję w sercach i umysłach naszych klientów.

Jakie były absolutne pozytywy korzystania z internetowego kanału sprzedaży?

Korzystanie z internetowych kanałów sprzedaży ma wiele zalet, ale możliwość starannego dobierania i budowania marki oraz utrzymywania osobistych relacji z naszymi klientami to prawdopodobnie dwie największe pozytywy. Sama szybkość Internetu oznacza, że ​​możemy dostosowywać się w czasie zbliżonym do rzeczywistego, aby zapewnić, że marka zawsze pozostaje aktualna i przystępna, a to pozwala nam rozwijać i ewoluować naszą ofertę w odpowiednim tempie.

W jaki sposób marka była w stanie wykorzystać możliwości i współpracować z partnerami, aby osiągnąć większy sukces?

Mieliśmy szczęście pracować z niewiarygodnymi partnerami od czasu naszej premiery, a możliwość pracy z wiodącymi w branży markami i ekspertami była niesamowicie upokarzającym doświadczeniem. Wyjątkowa pozycja firmy zorientowanej na skuteczność zmienia nasze relacje z wpływowymi osobami i partnerami. Relacje te stały się mniej komercyjne iw coraz większym stopniu opierają się na zaufaniu i wierze w produkty, wiedzę lub usługi drugiej strony.

Zdrowie, uroda i dobre samopoczucie od lat zależą od podłóg w sklepach detalicznych – co może pomóc temu sektorowi rozwijać się online? Branża zdrowia, urody i dobrego samopoczucia przystosowała się już do kanałów internetowych, zwłaszcza od czasu COVID, i istnieje kilka niesamowitych osiągnięć technologicznych, które ożywiają doświadczenia klientów online. Ale to, co NAPRAWDĘ może pomóc sektorowi w rozwoju, jest dwojakie: przejrzystość i edukacja.

Działamy w bardzo zatłoczonych kategoriach i niestety, szczególnie w branży wellness, jest tak wiele przeciętnych produktów, które po prostu nie działają, a obecny system jest skonfigurowany w sposób, który utrudnia produkty, które stoją i aby konsument wiedział, co naprawdę działa. Dlatego przejrzystość i edukacja są tak ważne. Im bardziej branża może edukować klientów, aby wiedzieli, czego powinni szukać, i im bardziej marki są przejrzyste w kwestii skuteczności swoich produktów i ich wyników, tym większe zaufanie budujesz w branży i tym więcej ludzi będzie ufać kupującym te produkty. produktów w przestrzeni wirtualnej. W środowisku detalicznym staje się to wyzwaniem, ponieważ wszystkie marki starają się oferować „doświadczenia”, które zwykle koncentrują się na powierzchowności, a nie na skuteczności ich produktów. Gdy konsumenci zaczną domagać się więcej informacji, doświadczenia będą musiały zmienić się z teatralnych na edukacyjne.

Co jest ważne, aby konsekwentnie budować swoje wartości jako marka internetowa?

Konsekwencja to słowo klucz. Wszystko, co robimy, ma na celu poprawę życia ludzi. Jeśli nie masz zaufania, że ​​faktycznie to zrobisz i zabierzesz ludzi w podróż, w której będą mogli zobaczyć i poczuć wyniki, nie da się zbudować odnoszącej sukcesy marki – nie możesz POWIEDZIEĆ komuś, żeby się w tobie zakochał, musisz POKAŻ mu dlaczego powinni się w tobie zakochać. Większość marek boryka się z tą koncepcją, ponieważ ich produkty często nie spełniają oczekiwań i nie dotrzymują obietnicy. Weźmy na przykład menopauzę, to czas w życiu kobiety, kiedy rzeczy naprawdę mogą zacząć iść nie tak. To nie jest czas, aby mieć nadzieję, że produkt może działać, chcesz wiedzieć, że może działać i tutaj LYMA naprawdę się sprawdza. To ten poziom zaufania i skuteczności, który przebiega przez DNA LYMA, klient jest zawsze w centrum wszystkiego, co robimy i w co wierzymy.

Pomiar musi być dużo łatwiejszy. Co odkryłeś na podstawie dostępnych danych i co cię zaskoczyło?

Jedną z interesujących rzeczy, które wynikają z danych, jest to, że jest ich za dużo i jeśli dane nie są kontekstualizowane, są bezwartościowe. Prawdziwe dane mają znaczenie tylko wtedy, gdy można je zrozumieć, spersonalizować i umieścić w kontekście życia każdego z naszych klientów. Jesteśmy pasjonatami nauki i spędzamy dużo czasu na eksplorowaniu naszych analiz; szybko stało się podstawą naszego codziennego sposobu pracy.

Jakie są kolejne kroki marki?

Będziemy nadal budować zaufanie wśród naszych klientów, wytwarzając najlepsze produkty w każdej kategorii, w której działamy. Patrząc na rok 2023 i później, nasz plan działania koncentruje się na dostarczaniu większej liczby produktów wykraczających poza kategorie, które wzbogacą życie wszystkich osób, z którymi LYMA się zetknie. Jesteśmy bardzo podekscytowani tym, co ma do zaoferowania rok 2023 i mamy nadzieję, że nasi klienci pokochają nasze nowe produkty tak samo jak my. Obserwuj tą przestrzeń.

Czy kiedykolwiek eksperymentowałeś z tradycyjnym handlem detalicznym lub zamierzasz to zrobić?

Tradycyjny handel detaliczny jest częścią każdego miksu dystrybucyjnego i ma znaczenie dla naszego rozwoju. Dla nas teraz mamy o wiele więcej strategii partnerstwa, z takimi firmami jak Harrods i Goop reprezentującymi LYMA w przestrzeni fizycznej.

Jak możesz uspokoić się po ludzku za pomocą bardzo cyfrowego formatu?

Formaty cyfrowe mogą wyglądać na bardzo proste, ale wzajemne powiązania każdej komunikacji są niezwykle złożone. Podczas zarządzania relacjami online kluczowa jest spójna integracja. Sposób, w jaki komunikujesz się i reprezentujesz siebie jako markę, wpływa na to, jak będziesz postrzegany. Tylko zrównoważenie każdej części tej mieszanki zaowocuje spójną i opartą na zaufaniu relacją konsumencką z marką. Tak więc, pomimo naszego cyfrowego świata, nasz konsjerż jest w 100% człowiekiem i obejmuje jednych z najlepszych ekspertów (od lekarzy, przez dietetyków, po naukowców zajmujących się laserami), którzy mogą pomóc w niektórych bardzo indywidualnych pytaniach. Na koniec dnia pewność jest kwestią zaufania. To, jak bardzo ktoś jest skłonny zaufać Tobie lub marce, sprowadza się do sposobu, w jaki się komunikujemy. Jeśli źle to zrozumiesz, może to być katastrofalne; jeśli dobrze to zrozumiesz, jest magicznie.