Jeśli ludzie są okrągli, a polityka kwadratowa, jak mogą do siebie pasować?

Przez lata pracowałem jako inżynier. Moim zadaniem było myśleć logicznie i na dużą skalę. Praca w ten sposób wymaga, aby procesy były jednolite — kiedy zachodzi x, wynikiem jest y. Nie trzeba być inżynierem, aby zrozumieć, w jaki sposób ta koncepcja nie tylko ma zastosowanie, ale często jest niezbędna w naszym codziennym życiu. Chcemy, aby naukowcy produkujący nasze leki robili to za każdym razem dokładnie w ten sam sposób. Chcemy, aby czerwone światła działały prawidłowo. To myślenie często przekłada się na ludzi. Chcemy, aby nasi współpracownicy robili to, co powinni robić, kiedy powinni to robić, abyśmy mogli wykonywać naszą pracę — za każdym razem. Życie jest najłatwiejsze, gdy jest spójne; nawet jeśli zasady są jednolite. Prawidłowy?

To prawda. Jednolitość i spójność sprawiają, że rzeczy się poruszają. Ale oto haczyk: ludzie nie są jednolici, a życie nie jest spójne. Tak więc, chociaż zawsze będzie istniała potrzeba jednolitości — zatrzymywania się na czerwonych światłach — ważne jest, aby nasze zasady, zasady i procesy nie wyprzedzały naszych pracowników. Przyznam, że nie zawsze zdawałem sobie sprawę z tej rzeczywistości. W przeszłości regularnie kierowałem się logiką i rozsądkiem, a nie empatią i współczuciem. W rzeczywistości korzystałem do podjęcia pycha w mojej zdolności do wykonania pracy, bez względu na skutki ludzkie.

Pewnego dnia byłem na końcu tego podejścia opartego na logice i rozumowaniu. Byłem pogrążony w żalu po bolesnym rozwodzie i śmierci mojego taty, Dziewiątki. Mój przełożony wiedział, że jestem w trakcie rozwodu, a jednak, kiedy powiedziałem mu, że zmarł mój ojczym — zanim w ogóle poprosiłem o urlop — poczuł potrzebę poinformowania mnie, że „przybrani” rodzice nie są objęci polityką żałoby , a gdybym wziął jakiś czas wolny, musiałby to być czas wakacji. Znałem politykę od przodu do tyłu i nie zamierzałem prosić o urlop żałobny.

Mimo to byłem w szoku. Polityka zdefiniowała Dziewiątkę jako stopień poniżej „tata”. ale prawda jest taka, że ​​Nine był dla mnie kimś więcej niż tatą. Dla mnie „krok” nie miał znaczenia. Jak firma mogła zdecydować, kto jest godny mojego smutku? I dlaczego osoba, z którą blisko współpracowałem przez lata, odmawiała mi odrobiny zrozumienia, odrobiny empatii?

Tak, powiedziałem, „empatia”, ale zanim zdecydujesz, że jej nie potrzebujesz, wysłuchaj mnie — logicznie myślącego, rozsądnego, zorientowanego na procesy inżyniera. Empatia nie oznacza, że ​​musisz troszczyć się o wszystkich lub zgadzać się z kimkolwiek. Empatia oznacza, że ​​po prostu musisz spróbować zrozumieć punkt widzenia innej osoby. Nie oznacza to, że musisz przyznawać ludziom niezliczone dni narzekania.

Oto ja, oddany pracownik, któremu pozostało pięć tygodni urlopu — oczywiście nie byłem osobą, która nadużyła mojego PTO — a jednak nie mogli, nie chcieli nawet ofiarować mi łaski przyznania się do mojej straty lub zachęcenia mnie do żebym wziął wolne i opłakiwał moją stratę. To było if Zamierzałem wziąć wolne, to by było mieć być urlopem. Ostatecznie takie pozbawione empatii założenia ostatecznie kosztują organizację cennego pracownika. Dla mnie to doświadczenie i tak okazało się bezcenne: był to jeden z pierwszych kroków na mojej drodze do empatii. Podróż, która była trudna i czasami bolesna, ale zapewniam cię, że warto ją odbyć.

Wszyscy szukamy zrozumienia w różnych momentach naszego życia. Kiedy ostatnio szukałeś zrozumienia u swojego partnera, kolegi, rodzeństwa? Czy dostałeś to? Czy słuchasz o zrozumienie tych, którzy oczekują od ciebie empatii? Empatia nie jest papkowatymi uczuciami – nie robię papkowatych – to nie jest słabość. Empatia jest tym, co wzmacnia więzi między nami.

Zbuduj więcej mięśni empatii: Zostań inżynierem empatii.