Nie lubię twojej polityki

Nawet jeśli pokochają ten produkt, 45% millenialsów przestanie używać marki lub firmy, która nie jest zgodna z ich przekonaniami politycznymi. To według an Doradztwo InSites badanie konsumenckie dotyczące tego, jak klienci chcą, aby marki reagowały w niespokojnych czasach związanych z polityką, inflacją, pandemią i nie tylko.

Bardziej niż kiedykolwiek Stany Zjednoczone są podzielone na politykę, religię, prawa człowieka, kwestie ochrony środowiska i wiele innych tematów, z którymi ludzie się nie zgadzają i kłócą, czasami nawet do poziomu przemocy. W biznesie, podczas gdy niektórzy głośni klienci mogą próbować zwrócić uwagę firmy lub marki, większość konsumentów głosuje za aprobatą lub dezaprobatą swoimi portfelami.

Nie wszystkie pokolenia mają takie samo podejście do polityki i innych upolitycznionych kwestii. Podczas gdy 40% pokolenia Z i 43% pokolenia milenialsów zajmuje zdecydowane stanowisko w sprawach politycznych, 46% pokolenia X i 44% pokolenia wyżu demograficznego uważa, że ​​najlepiej trzymać się z dala od debaty.

Ale jest różnica między sprawą polityczną lub społeczną, która jest ważna dla ludzi, a taką, która wywołuje gniewną reakcję. Jak mówi stare przysłowie, skrzypiące koło dostaje olej. Kwestionowane kwestie związane z polityką, prawami człowieka i religią wydają się motywować konsumentów do podejmowania decyzji biznesowych – lub nie – z niektórymi markami, które zdecydowały się otwarcie wyrażać swoje stanowisko w tych kwestiach.

Czasami wiara w coś ważnego może być atrakcyjna, a nie kontrowersyjna. Kwestie środowiskowe stały się upolitycznione. Chociaż firmy takie jak Patagonia są znane ze swojego stanowiska w sprawie zrównoważonego rozwoju, nie czyta się ani nie słyszy o protestujących poza ich siedzibami, którzy nie zgadzają się na stosowanie w swoich produktach materiałów pochodzących z recyklingu. Do tego momentu dobry cel może pomóc w tworzeniu sprzedaży, a nawet lojalności klientów. Według 2022 Osiągnięcie zdumiewającego badania klienta (sponsorowane przez Amazon Web Services), 45% konsumentów uważa, że ​​ważne jest, aby firma wspierała ważną dla nich sprawę społeczną. A wyniki raportu InSites Consulting, zwłaszcza jeśli chodzi o młodsze pokolenia (pokolenie Z i milenialsi), mają podobieństwa.

Oto kilka innych ważnych ustaleń, które pomagają określić różnice między młodszym a starszym pokoleniem konsumentów:

· Pokolenie Z i Millenialsi wierzą w firmy, które reagują na bieżące wydarzenia (na przykład marki, które wycofały się z Rosji lub firmy oferujące nowe świadczenia pracownicze po upadku Roe vs. Wade) robią to, ponieważ autentycznie dbają o swoich pracowników i klientów. Z drugiej strony Gen X i Boomers nieco popierają przekonanie, że firmy robią to tylko po to, by uniknąć krytyki lub podążać za paczką.

· Pokolenie Z i milenialsi chcą otwartej i częstej komunikacji w niespokojnych czasach. Chcą być na bieżąco informowani i doceniają spójny przekaz. Gen X i Boomers preferują zachęty i rabaty, aby zdobyć swój biznes.

· Pięćdziesiąt procent pokolenia Z i 54% pokolenia milenialsów chce, aby ich wartości były zgodne z celem firmy, podczas gdy wielu z pokolenia X (36%) i pokolenia wyżu demograficznego (40%) uważa, że ​​to stwierdzenie jest neutralne.

· W czasach turbulencji pokolenie Z i pokolenie milenijne zgadzają się, że firmy powinny „wspierać swoich pracowników ponad wszystko”. Gen X i Boomers czują się nieco silniejsi, że firmy powinny „wspierać swoich klientów ponad wszystko”.

Co więc robimy z tymi informacjami?

Mógłbyś napisać całą książkę z odpowiedziami na te pytania, ale przede wszystkim musisz zrozumieć, kim są Twoi klienci. Jeśli sprzedajesz Boomers, z których wielu jest na emeryturze lub zbliża się do emerytury, sposób, w jaki będziesz im sprzedawać i sprzedawać będzie inny niż sposób, w jaki sprzedajesz i sprzedajesz młodszym pokoleniom klientów. Należy zwrócić uwagę na te różnice, szczególnie