Jak Therabody rewolucjonizuje sprzedaż detaliczną opartą na produktach dzięki koncepcji opartej na usługach

Sklepy detaliczne marek produktowych tradycyjnie koncentrują się na sprzedaży produktów. Jednak w przypadku nowszych marek cyfrowych lokalizacje te prawdopodobnie mają również pewien aspekt empiryczny i usługowy. Na przykład Warby Parker przeprowadza badania wzroku w wielu miejscach, a marki jubilerskie, takie jak Mejuri i Astrid & Miyu, oferują przekłuwanie uszu w sklepach. Jednak nawet najnowsze marki produktowe rzadko tworzą koncept dedykowany usługom. Ale to właśnie therabody, lider w branży technologii wellness, znany ze słynnego Theragun, wykorzystuje swój najnowszy koncept sprzedaży detalicznej — Reset.

Zresetowane lokalizacje zapewniają szeroki zakres technologicznych usług zdrowotnych i wellness, w tym sesje masażu i rozciągania, zabiegi na twarz TheraFace PRO, krioterapię, terapię światłem czerwonym na całe ciało, terapię dźwiękiem, nawadnianie dożylne, komory hiperbaryczne i wiele innych. Reset jest otwarty w Fishtown w Filadelfii, Brentwood w Los Angeles, Manhattan Beach i Houston. Do końca roku firma planuje mieć ponad 20 fizycznych lokalizacji, w tym Resety i tradycyjne sklepy detaliczne.

„Zaprojektowaliśmy Reset, aby dać ludziom dostęp do najlepszych technologii wellness, których większość ludzi nie ma do swojej dyspozycji. Podczas gdy wiele osób korzysta z naszych produktów w domu, nasi specjaliści Reset Wellness opracowują i zarządzają zindywidualizowaną kombinacją technologii, aby pomóc naszym klientom z ich osobistymi problemami”, powiedział Benjamin Nazarian, dyrektor generalny Therabody, dodając, że „zespół zajmuje się leczeniem klientów w oparciu o to, jak chcą się czuć, kiedy wychodzą – czy jest to ulga w bólu fizycznym, stresie psychicznym czy złym śnie”.

Zgodnie z McKinsey, globalny rynek wellness wynosi około 1.5 biliona dolarów, a usługi stanowią około 30%. Jednak firma konsultingowa przewiduje, że usługi staną się trendem, który będzie raczej wzmacniał przestrzeń wellness produktu niż ją zastępował, wskazując na potencjał wzrostu i długowieczność marek opartych na produktach, takich jak Therabody świadczące usługi.

Marki produktowe otwierające koncepcje usługowe są rzadkie, ale zyskują na popularności.

Marki usługowe sprzedające produkty wydają się być bardziej popularne niż odwrotnie. Wybierz się na koncert, do kurortu lub do spa, a prawdopodobnie będą dostępne na sprzedaż markowe produkty. Nawet marka usług cyfrowych Rowan, znana z usług przekłuwania uszu wykonywanych przez licencjonowane pielęgniarki, sprzedaje produkty hipoalergiczne bezpośrednio konsumentom w sklepach stacjonarnych i internetowych. Lub modna klinika weterynaryjna, Bond Vet, sprzedaje własne markowe smakołyki i produkty lecznicze online oraz w różnych lokalizacjach na Wschodnim Wybrzeżu.

Z drugiej strony niewielu sprzedawców detalicznych produktów zobowiązało się do fizycznej obecności skoncentrowanej na usługach, ale jedną z tych marek jest RH. Sprzedawca detaliczny prowadzi wiele kreatywnych inicjatyw usługowych, w tym hotele, dysze, oraz jachty do wynajęcia, podobno wyposażone w produkty RH. Podobnie Shinola ma hotel w centrum Detroit, a Madison Reed, marka zajmująca się farbowaniem włosów w domu bezpośrednio do konsumentów, otworzyła ponad 60 barów z farbowaniem włosów w całych Stanach Zjednoczonych i planuje otwarcie kolejnych. Ponadto firma Niedawno ogłosił, kolejna runda zbiórki funduszy w wysokości 33 milionów dolarów, dzięki czemu całkowita zbiórka funduszy wynosi ponad $ 230 milionów. Planuje wykorzystać tę ostatnią rundę do przyspieszenia wzrostu Barwy Kolorów Włosów, dążąc do obsługi 80 lokalizacji do końca roku.

Punkty sprzedaży detalicznej usług ułatwiają empiryczną więź z marką.

Pomimo rosnącej popularności marek produktów cyfrowych świadczących usługi fizyczne, nie jest to jeszcze wszechobecne, co sprawia, że ​​te doświadczenia detaliczne są wyjątkowe, ułatwiając tworzenie jedynej w swoim rodzaju więzi między konsumentami a markami.

W przypadku Therabody's Reset koncepcja sprzedaży detalicznej opartej na usługach prawdopodobnie pozwala marce rozwijać osobiste relacje z klientami. „Zachęcamy ludzi do odwiedzenia Reset, gdy potrzebują odpocząć od codziennych stresorów w swoim życiu i chcą poprawić swoje samopoczucie fizyczne i psychiczne. Różnorodność oferowanych przez nas zabiegów daje naszym klientom opcje, które pomogą im poczuć się lepiej, niezależnie od tego, czy doświadczają bólu mięśni po ciężkim treningu, wracają do zdrowia po kontuzji, czy cierpią z powodu przewlekłego bólu” – stwierdził Nazarian.

Pandemia i izolacja, jaką przyniosła światu, zwiększyły potrzebę zdrowia fizycznego i psychicznego. Marki wellness zauważają bezprecedensową wrażliwość ludzi na zdrowie i tworzą fizyczne doświadczenia, które go dotyczą. Ritual, podobnie ostatnio znana z witamin, marka z Los Angeles, znana ze swoich witamin otworzył swój pierwszy sklep, zamierza wykorzystać przestrzeń do poznania i edukacji swoich klientów.

W związku z tym więcej marek, zwłaszcza wellness, prawdopodobnie w przyszłości otworzy koncepcje handlowe oparte na usługach. Jak mówi Nazarian, „konsumenci są bardziej skoncentrowani na swoim ogólnym zdrowiu, które nie polega już tylko na sprawności czy odżywianiu, a trend ten przyspieszył podczas COVID i pozostanie. W sektorze zdrowia i dobrego samopoczucia marki muszą dostarczać klientom informacje naukowe, aby pokazać, w jaki sposób ich produkty i usługi pomagają ludziom dbać o swoje ciało w sposób, którego nie mogą znaleźć gdzie indziej – a Reset właśnie to robi”.