W jaki sposób marki Rest and Wellness, takie jak Lunya i Ritual, na nowo definiują doświadczenie w sklepie?

W Raport 2021McKinsey oszacował, że globalny rynek dobrego samopoczucia to rynek o wartości 1.5 biliona dolarów, przy stopie wzrostu od 5% do 10%. Firma przeprowadziła ankietę wśród ponad 7,500 konsumentów w sześciu krajach i 79% stwierdziło, że dobre samopoczucie jest ważne, a 42% uznało to za priorytet. Co więcej, w ciągu ostatnich kilku lat odsetek konsumentów, dla których dobre samopoczucie jest priorytetem, wzrósł z 27% do 65%. Jest zatem oczywiste, że pandemia wpłynęła na znaczenie dobrego samopoczucia dla konsumentów i nie jest zaskoczeniem, że powrót do sklepów po pandemii spowodował zwiększone pragnienie, aby marki z branży wellness mogły spotykać się z konsumentami w prawdziwym życiu.

Doświadczenie sklepu tworzone przez marki z branży wypoczynku i wellness ukazuje bezprecedensowe człowieczeństwo w przestrzeni detalicznej, uwzględnia wrażliwość potrzeb konsumentów i koncentruje się na pojawianiu się dla kupujących, gdy tego najbardziej potrzebują.

Dla kupującego wellness istotne jest doświadczenie kontaktu między ludźmi, a nie marki do człowieka.

Kiedy ktoś kupuje nową pościel lub bieliznę nocną, może to odbywać się z błahych powodów. Biorąc jednak pod uwagę wartość, jaką wiele osób przypisuje obecnie dobremu samopoczuciu, za poszukiwaniem lepszego wypoczynku może leżeć również kwestia osobista. „Myślenie o sklepach wykraczających poza użyteczność przymierzania odzieży i przeprowadzania transakcji może zwiększyć poczucie, jakie ludzie mają na temat dobrego samopoczucia, a konkretnie odpoczynku” – powiedziała Ashley Merrill, założycielka i dyrektor generalna Lunya.

z dala to marka skierowana bezpośrednio do konsumentów, znana z atrakcyjnej bielizny nocnej, której roczne przychody wzrosły do ​​25 milionów dolarów. Nazywa swoje sklepy „sypialniami”, a każda lokalizacja „zaprojektowana tak, aby nawiązywać romans i inspirować ludzi do tego czasami niedocenianego pokoju w domu. Współpracowaliśmy z niesamowitymi artystami i twórcami, aby stworzyć te różne i inspirujące miejsca, mając nadzieję, że nasi goście wrócą do domu z kreatywnymi pomysłami, jak ulepszyć swoje sypialnie i poprawić ogólne wrażenia z wypoczynku” – stwierdził Merrill. Marka ma sześć lokalizacji, a w tym roku planuje ich ponaddwukrotny wzrost, otwierając je przez całe lato w San Francisco, Bostonie, Dallas i Chicago.

Każda lokalizacja Lunya jest zupełnie inna i skupia się na człowieczeństwie zakupu wellness. Podobnie, Rytuał, stworzona marka łącząca zdrowie z technologią ponad $ 40 milionów finansowana i znana z multiwitamin, niedawno otworzyła swój pierwszy sklep na Abbot Kinney w Wenecji. Decyzja zapadła po wcześniejszym udanym pop-upie na Melrose Ave. „Mamy już niesamowite relacje z naszymi klientami w Internecie — dzielą się z nami niektórymi ze swoich najbardziej bezbronnych i kształtujących doświadczeń, a także jesteśmy w stanie przenieść tę relację w przestrzeń fizyczną wyniosło to na nową głębokość” – powiedziała założycielka i dyrektor generalna, Katerina Schneider.

Przyglądając się bliżej interakcjom między ludźmi w tych sklepach, można zauważyć istotny element edukacji, który wydaje się kluczem do ułatwiania zakupów związanych ze zdrowiem.

Zdolność odczuwania, dotykania i uczenia się ma kluczowe znaczenie dla zakupów wellness.

W nowym sklepie Ritual znajduje się ściana z mapami umożliwiającymi śledzenie. "Podkreśla kluczowe składniki w całym naszym portfolio produktów i pozwala nam edukować naszych klientów na temat naszego pierwszego w swoim rodzaju identyfikowalnego łańcucha dostaw, naszych dostawców składników pochodzących celowo z całego świata, a nawet wprowadzić dyskusję w tematykę naukową stojącą za naszymi produktami, z naszego recenzowanego badania klinicznego i naszej weryfikacji USP” – powiedział Schneider. Ta ściana i możliwość interakcji kupujących ze sprzedawcami to zarówno szansa na edukację w zakresie zdrowia osobistego, jak i szansa na poznanie nowych produktów. Na przykład od otwarcia lokalizacji nowy produkt, Synbiotic+, identyfikowalny biobiotyk 3 w 1 zawierający 11 miliardów CFU probiotyków wspomagających trawienie, stał się numerem jeden wśród sprzedawców marki w sklepie.

W przypadku Lunyi edukacja wydaje się raczej połączeniem inspiracji z wyjątkowych, realistycznych sypialni oraz umiejętności dotykania różnorodnych tekstyliów. Jak powiedziała Merrill: „choć ufamy potędze wideo i słowa pisanego, trudno naprawdę zrozumieć magię najlepszych tekstyliów na świecie, nie dotykając ich na własnej skórze”. W tej międzyludzkiej interakcji z marką kupujący mogą zobaczyć i poczuć wpływ, jaki produkty mogą mieć na ich dobre samopoczucie. Bez sklepu kupujący mogą stracić siłę tej edukacji.

Ritual i Lunya to nie jedyne marki z branży wypoczynku i wellness otwierające nowe sklepy i szukające najlepszych doświadczeń zakupowych. Na przykład niedawno ogłosił Brooklinen plany ekspansji otworzy w tym roku cztery nowe lokalizacje i osiągnie liczbę 25–30 sklepów do 2024 r. Od tego czasu otwarto lokalizacje w Filadelfii i Santa Monica, przenosząc doświadczenie człowieka na człowieka poza sklep i do społeczności dzięki różnym partnerstwom i wydarzeniom z lokalnymi artystami i biznesy.

Każda marka, wellness, odpoczynek lub inna, ma swoje unikalne podejście do doświadczenia sklepu. Ponieważ jednak w ciągu ostatnich kilku lat odpoczynek i dobre samopoczucie stały się dla ludzi niezwykle cenne, marki te dostrzegły potrzebę zapewniania równie cennych doświadczeń skupionych na edukacji i człowieczeństwie.