Jak Headspace Health radzi sobie z globalnym kryzysem zdrowia psychicznego

W tej cotygodniowej serii CNBC przygląda się firmom, które 50 lat później znalazły się na inauguracyjnej liście Disruptor 10.

W 2013 roku pomysł aplikacji do opieki nad zdrowiem psychicznym mógł wydawać się nowatorski, jeśli nie monumentalny w kontekście globalnego wyzwania dla przełomowego start-upu. Ale czasy się zmieniły. Globalna pandemia, która doprowadziła do ogromnego wzrostu wyzwań związanych ze zdrowiem psychicznym, oraz przyspieszenie wdrażania opieki zdrowotnej opartej na technologii, sprawiają, że to, co start-upy takie jak Ginger.io postanowiły zrobić ponad dziesięć lat temu, wydają się wyprzedzać swoje czasy.

Na całym świecie Światowa Organizacja Zdrowia szacuje się, że około 1 miliard ludzi żyje z zaburzeniami psychicznymi i że zdecydowana większość osób w krajach o niskich i średnich dochodach, gdzie zaburzenia psychiczne, neurologiczne i związane z nadużywaniem substancji psychoaktywnych nie jest w ogóle leczona. Brak równowagi podaży i popytu w opiece zdrowotnej psychiatrycznej wzrosła od czasu pandemii Covid-19. W jednym badaniu Lancet oszacowano, że w 53 r. na całym świecie wystąpią 76 miliony dodatkowych przypadków poważnych zaburzeń depresyjnych i 2020 milionów dodatkowych przypadków zaburzeń lękowych.

Ginger.io, które wyrosło z zespołu MIT Media Lab skupiającego się na agregowaniu i analizowaniu danych dotyczących opieki zdrowotnej, znalazło się na inauguracyjnej liście CNBC Disruptor 50 w 2013 r. za wiodącą pozycję w tworzeniu opartego na danych cyfrowego systemu zdrowia psychicznego dostępnego na żądanie. ekosystem. To został jednorożcem w 2021 roku po rundzie finansowania w wysokości 100 milionów dolarów prowadzonej przez Blackstone.

W momencie zawarcia transakcji spółka Ginger odnotowała trzykrotny wzrost przychodów rok do roku przez trzy kolejne lata i obsługę ponad 500-klientów, w tym Paramount, Delta Air Lines, Domino's, SurveyMonkey, Axon, 10x Genomics i Sephora, a także współpracuje z korporacyjną firmą concierge zajmującą się opieką zdrowotną Accolade i początkującą apteką internetową Capsule.

Firma twierdzi, że podczas pandemii popyt na jej usługi wzrósł trzykrotnie, ale wraz ze wzrostem skali problemu zdrowia psychicznego start-upy zajmujące się tym problemem również musiały zwiększyć skalę. Pod koniec 2021 r. firma Ginger połączyła się z firmą opartą na aplikacjach, którą znało wiele osób szukających spokoju podczas Covid: aplikacją do medytacji Headspace.

Fuzja Headspace Health i Ginger o wartości 3 miliardów dolarów była częścią szerszego trendu konsolidacyjnego w cyfrowej przestrzeni opieki zdrowotnej i ruchu różnych firm z branży technologii medycznych w celu zapewnienia pełnego pakietu usług w ramach modelu znanego jako opieka oparta na wartościach. Inne oryginalne zakłócacze CNBC — Zdrowie Castlight, która połączyła się z Vera Whole Health oraz audax (obecnie część technologicznej firmy Optum należącej do giganta zdrowotnego UnitedHealth) – znalazły się w niedawnej fali transakcji pomiędzy najbardziej znanymi start-upami z branży technologii medycznych. Virgin Pulse i Welltok. Akolada kupując PlushCare. Wielkie rundy i lekarze na żądanie. Teladoc i firma zajmująca się opieką przewlekłą Livongo.

Połączona jednostka Headspace-Ginger dociera do prawie 100 milionów istnień ludzkich w ponad 190 krajach za pośrednictwem działalności skierowanej bezpośrednio do konsumentów oraz ponad 3,500 partnerów w zakresie przedsiębiorstw i planów zdrowotnych.

„Wzrost potrzeb jest oszałamiający” – powiedział Russell Glass, dyrektor generalny Headspace Health. „Z 20% populacji [USA] potrzebującej pomocy przeszliśmy do 40%, co oznacza podwojenie liczby osób cierpiących na ostre stany lękowe, depresję lub inne potrzeby związane ze zdrowiem psychicznym”. 

Klientami Headspace Health są Starbucks, Adobe, Delta Air Lines i Cigna. 

„Zdrowie psychiczne jest niewątpliwie wyzwaniem globalnym” – powiedział Karan Singh, dyrektor operacyjny Headspace Health. Jest to wyzwanie obejmujące złożoność biznesową, od różnych przepisów na całym świecie po potrzeby językowe. „Każdy może używać innego języka do opisania tego, przez co przechodzi, ale jest to coś, przez co przechodzi większość ludzi” – powiedział Singh.  

W Stanach Zjednoczonych, w miarę trwania pandemii i ewolucji przepisów, Headspace Health stoi przed wyzwaniem, jakim jest nakłonienie prawodawców do postrzegania telezdrowia w tej samej kategorii, co tradycyjna opieka zdrowotna.

Administracja Bidena wśród innych priorytetów opieki zdrowotnej skupia się na zdrowiu psychicznym, w tym na planach zmniejszenia ograniczeń dotyczących wykonywania zawodu praktycznie w wielu stanach, co zdaniem Glassa jest krokiem od dawna spóźnionym i kluczowym w budowaniu infrastruktury zdrowia psychicznego, która będzie sprawiedliwa pod względem ekonomicznym, rasowym i geograficznym .

„Rozwiązanie tego kryzysu powinno i może być naszym kolejnym momentem, w którym JFK osiągnie sukces” – powiedział Glass.

„Naprawdę sądzę, że będziemy potrzebować pewnych zmian strukturalnych, aby zapewnić utrzymanie części korzyści, które zaobserwowaliśmy w ciągu ostatnich kilku lat”, dodał Singh. 

Opieka wirtualna stała się potężnym i skutecznym sposobem dostępu do opieki i wiele osób woli ją od opieki osobistej lub przynajmniej mieć taką możliwość.

„Kot wyszedł z worka” – powiedział Glass. „W miarę jak konsumenci zdadzą sobie sprawę, jak niesamowite jest telezdrowie, a organy rządowe będą otrzymywać coraz więcej informacji od tych konsumentów, będziemy świadkami zmian”.

Glass porównuje obecną walkę regulacyjną Headspace z tą, z którą boryka się Uber, i przytacza, w jaki sposób preferencje konsumentów zainspirowały zmiany regulacyjne. 

Jednak cyfrowa przestrzeń zdrowia stoi przed poważniejszymi wyzwaniami rynkowymi, a jej podręcznik dotyczący postpandemii jest kwestionowany, co uwydatniają katastrofalne wyniki zysków z tego tygodnia Teladok, która obejmowała odpis wartości ponad 6 miliardów dolarów w związku z przejęciem Livongo. Wartość niektórych z najbardziej znanych nazwisk, które weszły na giełdę, związanych ze zdrowiem cyfrowym, w ciągu ostatniego roku zdziesiątkowała ich wartość na rynku publicznym, w tym Teladoc, Jego zdrowie i zdrowie, Amerykańska studnia, w miarę jak podstawowe usługi telezdrowia ulegają utowarowieniu, a możliwości rynkowe wśród nabywców korporacyjnych i ubezpieczycieli skłonnych zapłacić więcej za pełny pakiet cyfrowej opieki zdrowotnej wydają się mniej pewne.

Headspace Health widzi miejsce dla obu konkurentów i więcej zawierania transakcji.

„Chcemy przekształcić opiekę w zakresie zdrowia psychicznego, aby poprawić zdrowie i szczęście na świecie. Nie zrobimy tego sami” – powiedział Glass. „Zdrowe środowisko konkurencyjne ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia tego, co chcemy osiągnąć”.

Wcześniej w tym roku, Headspace przejął firmę Sayana, firmę wellness opartą na sztucznej inteligencji, która jeszcze bardziej zwiększa zakres usług i zakresu opieki w swoim portfolio. 

Próbując zwiększyć dostęp do usług opieki w zakresie zdrowia psychicznego, ostatecznym celem jest obniżenie kosztów.

„Jak wyeliminować koszty opieki? Jak sprawić, by ludzie nie potrzebowali wyższego poziomu opieki?” – stwierdził Glass.

Singh udzielił odpowiedzi. „Postaw na profilaktykę. Ostatecznie to jedyne wyjście z tej sytuacji” – stwierdził.  

-Autor: Zachary DiRenzo, odcinek specjalny dla CNBC.com