Jak marka ćwieków do przekłuwania uszu i kolczyków odniosła sukces dzięki eksperymentalnej sprzedaży detalicznej

Handel stacjonarny wraca do łask. Otwarcia sklepów są teraz większe niż zamknięcia sklepów, ponieważ konsumenci pragną więcej spersonalizowane, zmysłowe doświadczenia w sklepie.

Dotyczy to zwłaszcza młodszych konsumentów: w USA 81% Gen Z kupujących twierdzi, że woli robić zakupy w sklepach stacjonarnych, aby odkrywać nowe produkty i więcej niż 50% twierdzi, że przeglądanie sklepu to sposób na odłączenie się od cyfrowego świata.

Jedną z marek, która robi to dobrze, jest marka przekłuwania uszu i kolczyków ĆWIEK, która oferuje wysoce konsultacyjne doświadczenie w przekłuwaniu uszu w sklepie.

Ich cel: wypełnić lukę rynkową dla demografii kupujących, którzy zestarzeli się z marki takiej jak Claire's i chcą miejsca na bezpieczne, sanitarne przekłucie uszu, które nie jest lokalnym salonem tatuażu lub piercingu.

STUDS przyjął koncept handlowy i otworzył szesnaście lokalizacji w całym kraju – z czego piętnaście zostało otwartych w czasie pandemii. Podczas gdy tysiące sklepów i firm zbankrutowało lub zostało zamkniętych podczas blokady, STUDS kwitło.

Współzałożycielki STUDS, Anna Harman i Lisa Bubbers, zawdzięczają swój sukces koncentrowaniu się na empirycznej sprzedaży detalicznej. „Nasze sklepy są naszym działem marketingu i zajmują się reklamą” — powiedział Bubbers.

W sklepie kupujący STUDS znajdą wyświetlacze Instagrammable i funkcje dotykowe, takie jak silikonowe uszy, które pomogą klientom zbudować własny „Earscape”. Earscaping to termin ukuty przez Bubbersa, który odnosi się do spersonalizowanych przekłuwania uszu i układania kolczyków w stosy, co daje wyjątkową formę wyrażania siebie.

Ponieważ nie można zrobić sobie przekłucia uszu online, ten oparty na usługach aspekt działalności STUDS daje ludziom powód, aby odwiedzić je osobiście.

Tam klienci otrzymują obszerne informacje na temat umieszczania i opcji kolczyków w przypadku przekłuwania uszu, konsultację z wyszkolonym ekspertem od przekłuwania uszu oraz możliwość wyboru i zakupu różnych kolczyków.

Dla kupujących, którzy chcą więcej prywatności i ekskluzywności, istnieje również możliwość wynajęcia sklepu STUDS na prywatne imprezy z piercingiem, co dodatkowo zachęca kupujących do uczynienia z piercingu uroczystego, zabawnego, dotykowego doświadczenia, którym można dzielić się z przyjaciółmi.

Ale podejście marki do eksperymentalnej sprzedaży detalicznej nie ogranicza się do jej sklepów stacjonarnych.

Latem 2021 roku marka wystartowała Szpilki na kołach— mobilna przyczepa, która podróżuje po Stanach Zjednoczonych, przenosząc doświadczenia związane z przekłuwaniem i kolczykami do nowych lokalizacji.

Do tej pory lokalizacje obejmowały Chinatown w Nowym Jorku, Greenpoint Terminal Market, UCLA i Sorority Row na kampusie USC. Sukces Studs on Wheels sprawił, że Harman i Bubbers zasugerowali, że Studs on Wheels pojawi się w większej liczbie kampusów (a być może nawet na imprezach takich jak Coachella).

Oprócz podstawowej oferty eksperymentalnych przekłuć uszu w sklepie, STUDS wykorzystuje również swoje relacje z wpływowymi osobami i celebrytami, aby przyciągnąć ruch pieszy do tych miejsc poprzez specjalne wydarzenia.

Na przykład w listopadzie 2021 r. STUDS zorganizowało piątkowe spotkanie z influencerem Sereny Kerrigan.

Wydarzenie obejmowało kolekcję kolczyków STUDS zaprojektowaną we współpracy z Kerrigan oraz tabliczkę gorącej czekolady. Ta aktywacja doprowadziła do wzrostu przychodów brutto ze sprzedaży studyjnej o 50% w porównaniu ze średnią jednodniową sprzedażą brutto w przypadku zakupów w sklepie.

Jak dotąd podejście STUDS działa. 34% wszystkich klientów STUDS to powracający klienci, a 40% klientów, którzy przekłuli się ponownie, organicznie online lub offline. Co więcej, STUDS ma na celu przebicie sześciocyfrowych dziurek w uszach tylko w 2022 roku, ponad dwukrotnie więcej niż w 2021 roku.

Dane potwierdzają, dlaczego to podejście okazuje się tak skuteczne: Jeden raport wykazało, że 91% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu lub usługi marki po wzięciu udziału w aktywacji marki w sklepie, a 40% uważa, że ​​doświadczenia w sklepie zwiększają ich lojalność wobec marki.

Czego więc inni detaliści mogą się nauczyć z sukcesu STUDS?

Jeśli zapewnisz klientom niezapomniane wrażenia z zakupów, będą wracać.