Jak konsumenci reagują w niespokojnych czasach

Dzisiejszy handel detaliczny koncentruje się na osobistych relacjach. To kwestia oferowania właściwego produktu i odpowiedniego doświadczenia we właściwej cenie, we właściwych miejscach, we właściwych kanałach — w sposób odpowiedni dla każdego indywidualnego konsumenta.

Ale kiedy zmienia się tak wiele sił ekonomicznych, społecznych i kulturowych, zrozumienie, czego chce konsument, jest o wiele trudniejsze. Dlatego właśnie AccentureACN
prowadzi regularne badania sprawdzające puls nastrojów konsumentów. Najnowszy raport rzuca światło na to, jak ludzie reagują na dzisiejszą powszechną niepewność.

Dominują obecnie w szczególności trzy trendy. Pierwszy, który nazywamy „oś niepokoju” odzwierciedla fakt, że obawy ekonomiczne przyćmiewają obecnie problemy zdrowotne w umysłach konsumentów.

Nic dziwnego, biorąc pod uwagę pandemię, zdrowie i dobre samopoczucie były ostatnio dużym motorem zachowań zakupowych. I nadal są. Ale Badania naukowe pokazuje, że obecnie więcej osób (51% niż 46%) bardziej martwi się o swoje finanse osobiste niż o zdrowie. A ośmiu na dziesięciu twierdzi, że inflacja i koszty utrzymania są głównymi problemami ekonomicznymi.

Dla detalistów oznacza to krytyczny czas na pielęgnowanie i wzmacnianie relacji z klientami. Ponieważ wydatki uznaniowe się zaostrzają, ludzie potrzebują pomocy w dalszym zwiększaniu swoich budżetów. I chcą pewności co do stabilnych cen.

Widzieliśmy, jak sklep spożywczy przejmuje tutaj inicjatywę. Na przykład jeden supermarket w Wielkiej Brytanii „obniża i blokuje” ceny ponad 100 artykułów do końca roku kalendarzowego w odpowiedzi na obawy konsumentów o inflację. Inny sklep spożywczy oferuje zniżki grupom potencjalnie wrażliwym lub wprowadza opcje przyjazne dla budżetu. Wszystkie kategorie handlu detalicznego będą musiały w tym roku myśleć podobnie. Ludzie będą pozytywnie wspominać sprzedawców detalicznych, którzy byli pomocni i wspierający. W dłuższej perspektywie jest to okazja do zwiększenia lojalności wobec marki.

Drugi trend — „tasowanie wydatków”—pokazuje, jak konsumenci (a zwłaszcza grupy o niższych dochodach) czują się coraz bardziej naciskani przez ekonomię, co oznacza, że ​​muszą dokonywać więcej kompromisów w swoich wydatkach.

Badania sugeruje, że te kompromisy najbardziej dotkną towary luksusowe, zakupy dużych biletów, jedzenie poza domem i podróże rekreacyjne. Podczas gdy niezbędne wydatki na artykuły spożywcze, rachunki i artykuły gospodarstwa domowego pozostaną wysokie.

Jednak w badaniach jest kilka interesujących niuansów. Na przykład ponad jedna czwarta (27%) konsumentów — a nawet 21% konsumentów o niskich dochodach — spodziewa się wydać w tym roku więcej, a nie mniej, na zdrowie i kondycję. Sugeruje to, że nastąpił znaczący zwrot w tym, co konsumenci uważają za niezbędne wydatki.

Co więcej, ponad połowa (55%) twierdzi, że mimo wyzwań ekonomicznych nadal stara się zachować swoje wartości zrównoważonego rozwoju. Detaliści mają więc możliwość współpracy ze swoimi klientami, aby pomóc im żyć nie tylko bardziej ekonomicznie, ale także w sposób bardziej zrównoważony.

Widzieliśmy na przykład sprzedawców detalicznych oferujących usługi naprawcze lub przedłużających gwarancje w celu wydłużenia okresu użytkowania produktów. Niektóre udostępniają również „jak nowe” platformy odsprzedaży, aby pomóc swoim klientom czerpać korzyści z wcześniejszych zakupów.

Może to być skuteczny sposób na rozwijanie głębszych relacji z klientami, przy jednoczesnym zwiększaniu zrównoważonego rozwoju i otwieraniu nowych możliwości uzyskiwania przychodów.

Trzeci trend, tzw weryfikacja wirtualnej rzeczywistości, odzwierciedla sposób, w jaki zakupy cyfrowe i fizyczne nadal się łączą — zwłaszcza gdy dodajemy do tego wciągające platformy i metaverse.

W miarę jak codzienna egzystencja staje się coraz bardziej cyfrowa () odsetki w VR jako kanał zakupowy urósł. Niezwykłym wynikiem jest to, że ponad 50% konsumentów ujawniło, że większa część ich życia przenosi się do przestrzeni cyfrowych.

Dotyczy to wszystkich grup wiekowych i dochodowych. Zdecydowana większość milenialsów (61%) jest zainteresowana korzystaniem z wirtualnych przestrzeni do kupowania rzeczywistych produktów. Ale ponad jedna trzecia (34%) Baby Boomers też.

Oczekuje się, że globalne przychody Metaverse wyniosą około 800 miliardów dolarów do 2024 r X XUMUM dolarów trylionów 1, kluczem dla sprzedawców detalicznych jest nie pozostawanie w tyle w miarę dojrzewania technologii. Przypomina to, co wydarzyło się wraz z ewolucją e-commerce w ciągu ostatnich 20 lat. Ci, którzy nie wskoczyli wcześnie, byli w niekorzystnej sytuacji. Chociaż jest to wciąż bardzo rozwijająca się przestrzeń, priorytetem powinno być eksperymentowanie. Oznacza to testowanie koncepcji i modeli biznesowych Metaverse zarówno w firmie, jak i z klientami, aby zrozumieć, jak płynnie łączyć doświadczenia świata wirtualnego i rzeczywistego.

Za metaverse w sprzedaży detalicznej już panuje duży rozmach. Widzieliśmy, jak w szczególności marki luksusowe i modowe wprowadzają się do tych przestrzeni w zauważalny sposób. A niektóre marki stworzyły nawet całe działy poświęcone strategii metaverse.

Ale ważne jest, aby zrozumieć, że w pełni wciągająca rzeczywistość wirtualna to tylko część historii. Istnieje cała gama różnych wciągających doświadczeń i cyfrowych kanałów zaangażowania, które sprzedawcy detaliczni mogą eksplorować. Obejmują one wirtualne platformy 2D, doświadczenia rzeczywistości rozszerzonej, cyfrowe transmisje na żywo, handel społecznyI więcej.

Sprzedawcy detaliczni powinni już dziś rozważyć doskonalenie swoich umiejętności w tych środowiskach, ponieważ wiele podstawowych możliwości — solidne dane i analizy, bezpieczeństwo informacji, dogłębne zrozumienie klientów, cyfrowe know-how, projektowanie doświadczeń — będzie odgrywać kluczową rolę w przyszłych doświadczeniach Metaverse.

Przede wszystkim detaliści muszą być przygotowani na okres zawirowań w preferencjach i zachowaniach konsumentów. Niepewność gospodarcza zmienia sposób myślenia i priorytety zakupowe. Jest to czas na wzmocnienie relacji z konsumentami, pomoc klientom w trudniejszych czasach oraz uzyskanie elastyczności organizacyjnej umożliwiającej elastyczne dostosowywanie się, ponieważ preferencje te nieuchronnie ewoluują w przyszłości.