Jak dyrektorzy ds. marketingu mogą rozbijać silosy organizacyjne.

Pomimo przyspieszonego wdrażania rozwiązań cyfrowych w ostatnich latach, niektóre organizacje wciąż próbują wydobyć prawdziwą wartość ze swoich dotychczasowych wysiłków transformacyjnych – jednak budżety się kompresują a globalna niepewność gospodarcza rośnie, sugeruje wielu analityków wzrost w wydatkach na IT i technologię cyfrową ma zasadnicze znaczenie dla utrzymania przewagi konkurencyjnej i efektywności operacyjnej.

Prawdziwą cyfrową transformację można zobaczyć tylko wtedy, gdy wszystkie funkcje organizacji łączą się, zapewniając spójność niezbędną do skutecznego wprowadzania innowacji i generowania prawdziwej wartości transformacji.

Bez względu na to, w jakiej pozycji znajduje się firma, jedno jest pewne: obecna generacja liderów marketingu i cyfryzacji dostarcza najnowocześniejsze programy transformacji cyfrowej, co oznacza kontynuację rozbijania silosów organizacyjnych tam, gdzie to możliwe. Ten temat był podkreślił odkąd wszyscy wyszli z pandemii.

James McGough, założyciel największego w Europie EXPO technologicznego – DTX, uważa, że ​​kluczowe znaczenie dla tego ma potrzeba, aby profesjonaliści dowiedzieli się więcej o swoich własnych organizacjach: „Mamy wiele kluczowych odkryć w tej dziedzinie – 71% naszych niedawnych gości na poziomie C powiedzieli nam, że nie chcą już pracować w czymś, co nazywam „wydziałową izolacją” i aktywnie poszukują współpracy z innymi osobami w całej swojej organizacji, aby pomóc w realizacji ogromnego potencjału branży cyfrowej”.

Podczas gdy wiodące firmy mogą uzyskać dostęp do nowego świata możliwości, przechodząc na współpracę cyfrową we wszystkich obszarach swojej firmy, a stosy technologii wciąż szybko się zmieniają, wielu liderów marketingu znajduje więcej przeszkód do pokonania niż sukcesów.

Alex Vail, dyrektor ds. marketingu R2 Factory w firmie Rolls Royce uważa, że ​​ściślejsza współpraca między wszystkimi zespołami w celu dzielenia się pomysłami, technologiami i danymi w nowy, bezpieczny sposób jest odpowiedzią na wprowadzanie prawdziwych zmian: „Transformacja cyfrowa jest trudna. W ciągu ostatnich kilku lat przedsiębiorstwa na całym świecie zostały dotknięte przez ogromnych, zewnętrznych agentów zmian. Zmiana, którą obserwujemy, polega na tym, że organizacje zaczęły zdawać sobie sprawę, że nie mogą sprostać ogólnosystemowym wyzwaniom bez ogólnosystemowej współpracy. W 2023 roku i później będziemy słyszeć o wiele więcej o współpracy firm, wymianie danych przemysłowych i pomysłach z partnerami, których nikt by sobie nie wyobrażał, w kierunku rozwiązań, które faktycznie mają wpływ systemowy”.

Kluczową częścią tej podróży będzie zapewnienie, że funkcje IT/technologii firmy będą współpracować z zespołem marketingowym w celu wypróbowania nowych rzeczy – coś, co zdaniem Magnusa Falka, doradcy ds. efektywności organizacyjnej i tworzenia przewagi konkurencyjnej: „Więcej zespołów eksperymentuje z wirtualnymi doświadczeniami, aby dodać wartość, np. w środowisku detalicznym. Tak więc prestiżowa firma produkująca zegarki może zaoferować potencjalnemu klientowi możliwość spotkania ze znanym szwajcarskim projektantem – może on teraz wskoczyć na rozmowę wideo i porozmawiać z tobą – tworząc przewagę nad konkurencją”.

Kasper Nielsen, Head of Customer Care, EMEA, Lifescan, wyspecjalizowany producent urządzeń medycznych do leczenia cukrzycy, postrzega transformację cyfrową i inteligentne wykorzystanie nowych technologii jako klucz do zarządzania skutkami globalnej niepewności i kryzysu „kosztów życia”: „W przyszłym roku zobaczymy zupełnie inne środowisko, kiedy wszystkie firmy odczują nacisk spowodowany inflacją, zwiększonymi kosztami surowców i wysyłki. Ponieważ coraz więcej firm znajduje się pod presją, technologia, z której korzystamy, musi być precyzyjna, podobnie jak nasza międzywydziałowa strategia. Jako firma będziemy musieli znaleźć właściwą równowagę między interakcjami międzyludzkimi a sztuczną inteligencją, aby mieć pewność, że nie stracimy kontaktu z człowiekiem, a jednocześnie zapewnimy poziom obsługi klienta, który nakazuje lojalność wobec marki”.

Julien Rio, zastępca wiceprezesa ds. marketingu w RingCentral uważa, że ​​firmy potrzebują większego wykorzystania danych i spostrzeżeń klientów jest również kluczem do rozwija się w niepewnym czasie i w pełni spodziewa się kontynuacji rewolucyjnych zmian w przestrzeni marketingowej w 2023 r.: "Wraz ze wzrostem konkurencji między firmami w czasie kryzysu gospodarczego, kierownictwo wyższego szczebla (wreszcie!) zaczyna dostrzegać wartość, jaką marketing wnosi do podnoszenia świadomości marki i zwiększania konwersji sprzedaży. Zaawansowana analityka wspierana przez sztuczną inteligencję (AI) wkrótce dostarczy informacji o klientach, które mogą przewidywać zmiany, potrzeby i preferencje klientów, umożliwiając dostosowanie działań marketingowych do danych. To ekscytujący czas dla marketingu, a technologia będzie kluczem do kształtowania i przekształcania sektora w przyszłym roku”.

Oczywiste jest, że „rozbijanie silosów” w organizacjach jest kluczem do naprawdę przeniesienia transformacji cyfrowej na wyższy poziom dla wszystkich firm. Specjaliści od marketingu i cyfryzacji muszą skupić się na stworzeniu jak największej liczby możliwości poznania tego, co dzieje się w całym stosie technologicznym ich firmy, aby znaleźć nowe sposoby współpracy z innymi, przygotowując się do nowej ery transformacji cyfrowej.

Dyrektorzy ds. marketingu nie mogą już skupiać się wyłącznie na swoich tradycyjnych obszarach – muszą naprawdę rozumieć technologię. Aby zmaksymalizować możliwości stworzone przez transformację cyfrową, muszą szczegółowo zrozumieć codzienne wyzwania stojące przed zespołami, takie jak infrastruktura chmury, bezpieczeństwo, DevOps oraz dane i wgląd, aby upewnić się, że żaden zespół zaangażowany w transformację cyfrową nie działa w izolacji.