Jak odpowiedzialny reset będzie napędzał dążenie handlu detalicznego do wzrostu

Detaliści przyzwyczaili się, że ich branża podlega ciągłym zmianom. To nie czyni go mniej prawdziwym. Lub cokolwiek łatwiejszego do załatwienia.

Dla liderów biznesu w handlu detalicznym lista priorytetów ciągle się wydłuża. Na samym szczycie znajduje się potrzeba rozpoczęcia kolejnej fazy zrównoważonego wzrostu. Oznacza to przyspieszenie przyjmowania możliwości cyfrowych, danych i sztucznej inteligencji, a ostatecznie osiągnięcie pełnej integracji między cyfrowym i fizycznym handlem detalicznym.

Oznacza to również zorientowanie całej firmy na bardziej zrównoważone modele operacyjne i trwałe zaangażowanie w odpowiedzialność środowiskową i społeczną. To połączenie odpowiedzialnych, opartych na technologii, ujednoliconych doświadczeń i operacji wymaga głębokiej transformacji, która wpłynie na niemal każdy aspekt działalności detalicznej.

Wykorzystaj siły przełomowego wzrostu

W tej chwili branża detaliczna zmaga się z wieloma konkurującymi ze sobą presjami makroekonomicznymi i wysoce nieprzewidywalnym środowiskiem operacyjnym. Od konfliktów geopolitycznych i zakłóceń globalnego łańcucha dostaw po utrzymującą się inflację i kurczące się portfele konsumentów, a także długofalowy wpływ pandemii na pozyskiwanie talentów, samo utrzymanie rentowności jest wystarczającym wyzwaniem, nie mówiąc już o zapewnieniu nowego wzrostu.

Dlatego niektórzy mogą ulec pokusie, by przykucnąć i czekać na powrót stabilności, zanim przystąpią do transformacji. Ale mogą czekać długo.

Znacznie lepiej jest przyjąć siły przełomu i wykorzystać je do ponownego wynalezienia i zresetowania firmy pod kątem wzrostu. Czyniąc to, należy zająć się sześcioma obszarami:

# 1 Oferty konsumenckie

Utrzymanie znaczenia dla dzisiejszych konsumentów oznacza dostosowanie ofert detalicznych do ich celu w sposób autentyczny dla marki. Oznacza to spojrzenie poza relację czysto transakcyjną i zaangażowanie oraz zrozumienie klientów w inny sposób.

Częściowo jest to kwestia danych — wiedzy o tym, kogo i jak zaangażować. Ale chodzi również o wzmacnianie zaangażowania konsumentów w markę poprzez opracowywanie bardzo trafnych, hiperlokalnych ofert i doświadczeń. A ponieważ koszt pozyskania klienta jest wysoki, najlepiej jest wykorzystywać dane, aby przyciągnąć najlepszych nowych klientów, którzy prawdopodobnie zapewnią marce dodatnią wartość czasu rzeczywistego. Może być trudno to przyznać, ale nie każdy klient jest dobrym klientem. Niektórzy robią zakupy tylko wtedy, gdy są duże rabaty lub regularnie wracają.

#2 Ujednolicone doświadczenia

Dzisiejsza eksplozja kanałów konsumenckich wymaga od sprzedawców detalicznych opracowywania spójnych, hiperspersonalizowanych, ujednoliconych doświadczeń, które łączą online i offline w spójną całość. Wykonanie tego przy jednoczesnym zapewnieniu wydajności operacyjnej będzie wymagało kreatywności, zwinności i chęci do eksperymentowania.

Doskonałym przykładem jest rozwój transmisji na żywo ze sklepów detalicznych. Zakupy na żywo Nordstrom na przykład doświadczenie oferuje angażujące interaktywne wydarzenia handlowe dotyczące wszystkiego, od urody i mody po wyposażenie domu.

Platformy immersyjne to kluczowy obszar wzrostu, na który warto zwrócić uwagę. Podczas gdy szum wokół Metaverse może utrudniać odróżnienie konkretnych możliwości od pełnych nadziei spekulacji, sprzedawcy detaliczni byli jednymi z najaktywniejszych pionierów w dzisiejszych, już istniejących przestrzeniach wirtualnych. Przykłady obejmują inspirowane klasyczną sztuką Burberry Torebka Olympia i doświadczenia np Vans World na Roblox.

#3 Spełnienie

Wraz z rosnącą inflacją i wciąż rosnącymi oczekiwaniami klientów znalezienie bardziej wydajnych modeli realizacji staje się coraz ważniejsze. Wielu detalistów zwraca się ku lokalnej realizacji dostaw (samodzielnie lub z partnerami), która jest ugruntowana na poziomie regionalnym, społecznościowym, sąsiedztwa, a nawet ulicy. Połączenie predykcyjnych możliwości analitycznych oraz elastycznego projektowania łańcucha dostaw i sieci sklepów ma kluczowe znaczenie dla praktycznego zastosowania tego rozwiązania.

Tylko spójrz jak Hema, sieć supermarketów Alibaba, poświęciła mniej więcej połowę każdej ze swoich lokalizacji na realizację zamówień, podczas gdy druga połowa każdej lokalizacji jest podzielona na zwykłą powierzchnię handlową i lokale gastronomiczne. Klienci mieszkający w promieniu 3 km otrzymują bezpłatną 30-minutową dostawę artykułów w sklepie; mogą również otrzymać dostawę następnego dnia dla rozszerzonej gamy ponad 20,000 XNUMX produktów z tradycyjnego centrum dystrybucji. Hema wykorzystuje dane w czasie rzeczywistym do informowania o tym, co i gdzie przechowuje swoje towary.

# 4 Pozyskiwanie

Zmiana sposobu, w jaki firma pozyskuje produkty i surowce, będzie miała kluczowe znaczenie nie tylko dla wzmocnienia odporności łańcucha dostaw w niepewnym świecie, ale także dla umożliwienia firmie zrównoważenia większej równowagi środowiskowej z większą stabilnością finansową.

Należy skupić się na rozwijaniu możliwości opartych na danych, takich jak modelowanie scenariuszy („co by było, gdyby”), analizy predykcyjne i przejrzystość łańcucha dostaw w czasie zbliżonym do rzeczywistego, a także zrównoważenie kombinacji dostawców lokalnych, nearshore i offshore.

# 5 talentów

Biorąc pod uwagę utrzymujące się wyzwania rynku pracy po pandemii, jednym z najpilniejszych obecnie priorytetów jest przyciągnięcie i zatrzymanie zmotywowanej siły roboczej w handlu detalicznym. To idealny czas na zresetowanie miejsca pracy w handlu detalicznym, upewnienie się, że jest ono naprawdę wspierające i elastyczne, że pracownicy czują się wysłuchani oraz że mają umiejętności, narzędzia i autonomię, aby rozwijać się na swoich stanowiskach i rozwijać karierę.

Technologia cyfrowa otworzyła tutaj wiele nowych opcji. AmazonaAMZN
Pracuje dobrze, na przykład, to opracowany przez pracowników program oferujący porady dotyczące dobrego samopoczucia w miejscu pracy i zdrowego odżywiania, które są łatwo dostępne w podróży za pośrednictwem przyjaznej dla użytkownika aplikacji mobilnej.

#6 Dane

Jak wynika z powyższego, dojrzałe podejście do danych i analiz (w tym sztucznej inteligencji) leży u podstaw praktycznie każdego aspektu resetu handlu detalicznego. Większość sprzedawców detalicznych to rozumie. Jednak osiągnięcie dojrzałości danych w praktyce często pozostaje trudnym wyzwaniem.

Ambicją musi być nie tylko pozyskiwanie właściwych danych, ale także zapewnienie, że ich spostrzeżenia są wiarygodne, dostępne i możliwe do wykorzystania przez całą firmę. Ma to wpływ na model operacyjny oraz szkolenie i uczenie się personelu, a także podstawową infrastrukturę cyfrową organizacji.

Zresetuj odpowiedzialnie, aby uzyskać większy wzrost

Biorąc pod uwagę obecne tempo zmian, sprzedawcy detaliczni, którym zależy na zapewnieniu wzrostu w nadchodzących latach, muszą być gotowi na transformację wszystkich powyższych elementów i nie tylko. Nie będzie to łatwe, oczywiście. Ale nic, co warto robić, nigdy nie jest. Nadszedł czas, aby rozpocząć odpowiedzialny reset – i zapewnić firmie pozycję lidera w wyścigu o przyszły wzrost.