Oto trendy w handlu detalicznym w tym sezonie świątecznym

Zakupy podczas wakacji to czynność, której niektórzy nienawidzą, a inni tęsknią, ale prawie każdy musi to znieść. Ten rok wiąże się z obawą przed wysoką inflacją, falą zwolnień i pogarszającą się gospodarką. Ogólnie rzecz biorąc, może to, ale nie musi, prowadzić do mniejszych wydatków, ale niewątpliwie zmieni sposób, w jaki konsumenci robią zakupy. Według Ankieta ICSC z okazji Święta Dziękczynienia, 81% respondentów stwierdziło, że rosnące stopy procentowe prawdopodobnie wpłyną na ich zachowania zakupowe lub metody płatności podczas weekendu Święta Dziękczynienia, niezależnie od tego, czy wydadzą mniej, użyją gotówki, czy skorzystają z odroczonych metod płatności.

To powiedziawszy, zakupy osobiste są nadal preferowaną opcją, a można nawet argumentować, że fizyczna obecność będzie zaletą w tym klimacie gospodarczym.

Zakupy osobiste są nadal preferowaną opcją.

Według ankiety przeprowadzonej przez ICSC w Święto Dziękczynienia, 75% kupujących deklaruje, że odwiedzi centrum handlowe podczas pięciodniowego urlopu. Ta dystrybucja nie jest dużo mniejsza niż ogólne fizyczne wydatki detaliczne w USA na 3^rd kwartał 2022 roku, który wg US Census Bureaustanowiła 85% całkowitej sprzedaży detalicznej. Historycznie rzecz biorąc, nie zmienia się to zbytnio w okresie świątecznym.

Jeśli chodzi o rzeczywisty ruch do sklepów, Placer.ai odkrył, że chociaż we wrześniu ruch w sklepach detalicznych spadał z tygodnia na tydzień, w październiku zaczął rosnąć, co wskazuje na wzrost popytu przed świętami. Jest niższy niż w 2021 r., ale nadal może go przewyższyć w Czarny piątek. Nic dziwnego, że gospodarka może wpływać na wydatki i ruch, więc detaliści muszą bardzo ciężko pracować, aby przyciągnąć kupujących do swoich sklepów.

Ze względu na inflację i rosnące koszty ważne są okazje i pozytywne doświadczenia ze sklepami.

Jednym ze sposobów, w jaki detaliści mogą przyciągnąć kupujących, są oferty świąteczne. Według badania ICSC 61% kupujących zgodziło się, że wyższe ceny sprawiają, że transakcje mają większy wpływ. Innym sposobem jest ogólne doświadczenie sklepu. Wraz ze wzrostem kosztów jakość zakupów ma znacznie większe znaczenie. „W czasach, gdy globalna inflacja stała się jednym z największych problemów konsumentów, pozostawiając ich z mniejszymi dochodami do dyspozycji, utrzymanie „udziału w portfelu” ma kluczowe znaczenie dla sprzedawców detalicznych” — powiedziała Jenni Palocsik, Verintwiceprezes ds. spostrzeżeń marketingowych, doświadczenia i możliwości. „Tworzenie wyjątkowych doświadczeń powinno leżeć u podstaw strategii zaangażowania każdego detalisty. A nasze badanie pokazuje, że „zwycięzcy zadowolenia klientów detalicznych, zgarniają łupy”.

Pozytywne wrażenia są niezbędne zarówno online, jak i osobiście, ale jakość w sklepie zazwyczaj prowadzi do wyższych wydatków. W przeszłości wielu sprzedawców potwierdzało wyższe wartości zamówień w sklepie niż online.

Fizyczna obecność niesie ze sobą wyjątkową zaletę w tym klimacie gospodarczym.

Możliwe, że posiadanie sklepu może być w tym czasie korzystne. Sklepy mogą umożliwiać konsumentom łączenie się z markami na bardziej osobistym poziomie. Może nawet budować lojalność, ograniczać elastyczność cenową lub zwiększać wydatki.

Wiele marek cyfrowych ma sklepy i zapewnia wysokiej jakości doświadczenia w okresie świątecznym, ale marki działające wyłącznie w technologii cyfrowej decydują się również na otwieranie świątecznych sklepów typu pop-up. Na przykład Harry Styles Przyjemny lifestylowa marka otworzyła kilka pop-upów w Londynie, Nowym Jorku i Los Angeles. Również Bearaby, stylowa i zrównoważona marka koców obciążeniowych, otworzyła swoją pierwszą wyskakujące okienko w Fiszbinach na Bleeker St w Nowym Jorku, gdzie planuje zorganizować happy hours, wieczór filmowy i imprezę adopcyjną z Muddy Paws. Innym odpowiednim przykładem jest Rakuten, który w zeszłym tygodniu miał dwudniowe wyskakujące okienko, w którym oferował zwrot gotówki za zakupy różnych marek. Te wyskakujące okienka to świetny sposób na przyciągnięcie kupujących w tym czasie.

Bardziej niż kiedykolwiek marki muszą tworzyć znaczące doświadczenia, aby przyciągnąć kupujących na wakacje. Ludzie wahają się przed wydawaniem pieniędzy, ale jeśli wartość zakupów wykracza poza samą transakcję dzięki ofertom i wysokiej jakości doświadczeniom w sklepie, kupujący prawdopodobnie pojawią się i poczują się zmuszeni do dokonania zakupów.