Opieka zdrowotna bierze stronę z podręcznika dla sprzedawców detalicznych

Na konferencji HLTH w Las Vegas (wymawiane zdrowie), Nomi Health ma przesłanie dla branży; Idź i sfinansuj się. Kampania marketingowa podkreśla, że ​​opieka zdrowotna powinna być bardziej przejrzysta w kwestii cen i umożliwiać łatwy dostęp do wysokiej jakości opieki wszystkim Amerykanom, porównując doświadczenie z tym, jak sprzedawcy detaliczni obsługują swoje rynki klientów.

Użytkownicy opieki zdrowotnej zmuszeni do poruszania się po złożonym procesie

W dramatyczny sposób Nomi Health stworzyło kampanię marketingową o nazwie Go Fund Yourself (GFY) z bezczelnymi filmami, oznakowaniem, ogromnym namiotem nad CVS na Las Vegas Strip, gdzie odbywa się konferencja, oraz stroną internetową Gofundyourselfamerica.com. Kampania została przygotowana, aby pokazać przykład tego, czego wszyscy nienawidzą w amerykańskim systemie opieki zdrowotnej, w tym długiego czasu oczekiwania, samofinansujących się usług nieobjętych usługami opieki zdrowotnej, złożonego systemu uzyskiwania opieki i mylących schematów cenowych.

Kampania marketingowa GFY ujawnia, że ​​w 2021 r. około 650 milionów dolarów, czyli około jedna trzecia wszystkich funduszy z GoFundMe, została przeznaczona na kampanie medyczne, a 22% dorosłych Amerykanów zgłosiło przekazywanie na nie darowizn. „Dzięki Go Fund Yourself przerzuciliśmy scenariusz na tradycyjny przekaz dotyczący opieki zdrowotnej, który jest mniej więcej suchy jak dwutygodniowy chleb” — skomentował Anthony Modano, dyrektor ds. marketingu w Nomi Health.

Konferencja to świetny sposób na poruszenie prowokującego tematu wśród wielu wybitnych uczestników, których celem jest przyspieszenie innowacji w opiece zdrowotnej. Ale to nie tylko inicjatywa dla istniejących świadczeniodawców; Sprzedawcy detaliczni starają się również zabrać się do działania, aby ulepszyć obecny system.

Opieka zdrowotna uczy się od handlu detalicznego

Główni sprzedawcy detaliczni i orędownicy opieki zdrowotnej, tacy jak Nomi Health, chcą poprawić dostęp do wysokiej jakości, ale niedrogiej opieki zdrowotnej z przejrzystymi cenami. Gdyby branża opieki zdrowotnej działała bardziej jak sprzedawca detaliczny zorientowany na klienta, dostawcy musieliby radykalnie zmienić sposób, w jaki zaspokajają potrzeby pacjentów, zaczynając od przejrzystego informowania o kosztach swoich usług.

Walmart dostrzegł potrzebę zapewnienia łatwego dostępu i przejrzystych cen do wysokiej jakości opieki zdrowotnej dla wszystkich Amerykanów, zwłaszcza tych z zaniedbanych społeczności. Do końca, Zdrowie Walmart została uruchomiona w 2019 roku w celu świadczenia podstawowych usług ośrodka zdrowia dla lokalnych klientów, niezależnie od statusu ubezpieczenia. W zeszłym roku WalmartWMT
Health rozszerzyło swoje usługi o wirtualne wizyty. Dzięki głębokiej obecności Walmartu w całym kraju i 90% Amerykanów mieszkających w promieniu 10 mil od Walmartu, firma stała się jedną z największych służby zdrowia. Koncepcja firmy Care Clinic oferuje usługi takie jak opieka podstawowa i pilna, laboratoria, prześwietlenia i diagnostyka, zdrowie behawioralne, stomatologia, optometria i usługi słuchowe w jednym zakładzie. Firma posiada kliniki w Arkansas na Florydzie, w Georgii, Illinois i Teksasie.

AmazonkaAMZN
planuje rozszerzyć swój zasięg na branżę opieki zdrowotnej. Za 3.9 miliarda dolarów internetowy moloch przejął niedawno One Medical, amerykańską organizację podstawowej opieki zdrowotnej, której misją jest uczynienie wysokiej jakości opieki zdrowotnej bardziej przystępną, dostępną i przyjemną dzięki płynnemu połączeniu usług opieki osobistej, cyfrowej i wirtualnej. „Przejęcie One Medical jest częścią celu Amazon, jakim jest ponowne wymyślenie opieki zdrowotnej” – powiedział Neil Lindsay, starszy wiceprezes Amazon Health Services. „Uwielbiamy wymyślać, aby to, co powinno być łatwe, było łatwiejsze i chcemy być jedną z firm, które pomogą radykalnie poprawić jakość opieki zdrowotnej w ciągu najbliższych kilku lat”.

Opieka zdrowotna jest złożona i tajemnicza

Sprzedawcy detaliczni i liderzy opieki zdrowotnej zgadzają się, że obecny system opieki zdrowotnej wymaga remontu. „Powszechnie uznaje się, że branża opieki zdrowotnej to tak naprawdę branża opieki zdrowotnej. Z różnych powodów historycznych i politycznych bodźce w systemie stały się z czasem strasznie rozbieżne” – powiedział Edward Bergmark, założyciel i były dyrektor generalny Optum, oddziału usług opieki zdrowotnej United Healthcare, największej firmy zajmującej się ubezpieczeniami zdrowotnymi w Ameryce Północnej. . Bergmark uważa, że ​​niedopasowane zachęty doprowadziły do ​​zagmatwania i bizantyjskiego systemu, który jest niezrozumiały dla większości użytkowników oraz trudny i czasochłonny w nawigacji nawet dla najbardziej wprawnych. „Spot medialny GFY rzuca się w oczy amerykańskim kompleksom przemysłowo-opiekuńczym i wzywa do znalezienia lepszej drogi naprzód. To prawdziwy początek rozmowy” – powiedział Bergmark.

„Szalejąca inflacja w służbie zdrowia i struktura cen pudełek Pandory uderzają Amerykanów w ich portfele i jest tylko coraz gorzej” – zauważył Mark Newman, współzałożyciel i dyrektor generalny Nomi Health. „System jako całość musi nacisnąć przycisk resetowania, a każdy większy gracz musi dokładnie przyjrzeć się problemowi niekontrolowanych kosztów opieki zdrowotnej”. Newman był pewien, że obecna działalność branży nie jest zrównoważona w dłuższej perspektywie.

Modano omówił, w jaki sposób Nomi Health bierze stronę z podręcznika komunikacji detalicznej i mówi konsumentom: „„Ten system opieki zdrowotnej, po którym jesteście zmuszeni poruszać się — jest naprawdę pomieszany — ale nie musi tak być. Wszyscy możemy lepiej radzić sobie z opieką zdrowotną, a zaczyna się od szczerej rozmowy o tym, jak okropny jest obecny system dla większości konsumentów”. Kampania GFY ma nadzieję przebić się i otworzyć drzwi do rozpoczęcia szczerej rozmowy na temat obecnego systemu opieki zdrowotnej. Kampania GFY zbiera również pieniądze na fundację Health Well Foundation, pomagając niedoubezpieczonym w finansowaniu krytycznych zabiegów medycznych.