Podaruj uznanie w swojej organizacji

Każdego roku nasze społeczności przygotowują się do łagodzenia skutków grypy sezonowej. To zadanie wymaga przygotowania i staranności. Jako zespół dokładamy wszelkich starań, aby zminimalizować ryzyko. Globalna pandemia to zupełnie inna sytuacja – nieoczekiwana i nieprzewidywalna, kiedy nadejdzie.

Osoby, którym zależy

Niezależnie od branży, zawsze znajdziesz członków zespołu, którzy podejmą wyzwania, które nieuchronnie się pojawiają. Korzystaliśmy z pomocy niezwykle wnikliwych ekspertów i liderów z Brookdale, którzy pomogli nam wcześnie przygotować się na to, co ostatecznie stanie się globalnym wydarzeniem dotyczącym zdrowia. W ciągu następnych kilku lat chciałbym zobaczyć, że w czasach kryzysu zwykli ludzie stają na wysokości zadania, by robić niezwykłe rzeczy.

Jim Seward, były członek zarządu Brookdale, uważa, że ​​świadomość, troska i niezależne myślenie naszego kierownictwa były kluczowe we wczesnych stadiach COVID-19, co skłoniło zespół Brookdale do podjęcia proaktywnych kroków, które pomogły dokonać zasadniczej zmiany. To pozwoliło Brookdale przejść przez jeden z najtrudniejszych kryzysów w historii, pozostając wiernym DNA i kulturze Brookdale. Całkowicie się zgadzam.

To przywództwo Jima i tak wielu innych osób w naszej organizacji — przejawiające się troską, świadomością i niezależnym myśleniem — ostatecznie zadecydowało o pokonywaniu tego wyzwania. Bez wątpienia to samo dotyczy każdej organizacji, która musi stawić czoła trudnym sytuacjom i bezprecedensowym scenariuszom.

Uznanie wysiłków Twojego zespołu

To właśnie podczas trudnych wydarzeń potrzebujesz, aby ludzie stanęli na wysokości zadania i dali z siebie wszystko. Oczekiwanie tego od swojego zespołu bez uznania i uznania doprowadzi do wypalenia i zniechęcenia — niezależnie od tego, jak bardzo są zaangażowani.

W czasie pandemii nasz korporacyjny zespół kierowniczy uznał, że członkowie naszego zespołu pracowali tak ciężko, jak tylko mogli. Im wyższa pozycja lidera, tym większa spoczywała na nim odpowiedzialność za pomoc innym. Cały zespół kierowniczy starał się motywować współpracowników w czasie, gdy świat był pełen strachu i niepewności. Musieliśmy wspierać poczucie wspólnoty i więzi oraz pokazywać członkom zespołu na każdym poziomie, że dostrzegamy i doceniamy ich wysiłki.

Brookdale ma bogatą tradycję wyróżniania współpracowników i liderów, jeszcze przed pandemią. Od 2016 roku nagrody Everyday Hero Awards są przyznawane co miesiąc na poziomie społeczności i co kwartał na poziomie korporacji i oddziałów. Mieszkańcy są często zaangażowani w wybór zwycięzców społeczności, a uznanie jest podobne do tytułu „Pracownika miesiąca”.

Kiedy wybuchła pandemia, znacznie zwiększyliśmy liczbę uhonorowanych Bohaterów Codzienności w każdej z naszych społeczności oraz na poziomie korporacyjnym i oddziałowym, doceniając mężne wysiłki naszych współpracowników. Był to ważny sposób na uhonorowanie samej liczby nadzwyczajnych datków, które zostały wniesione. Między marcem a czerwcem 2020 r. mieliśmy prawie 6,000 zwycięzców Everyday Heroes.

Chcieliśmy również uhonorować wybitną służbę i osiągnięcia na wyższym poziomie. Jedną z pierwszych nowych nagród przyznanych po objęciu przeze mnie stanowiska CEO w 2018 roku była nagroda Cornerstone Award. Każdego roku wybieramy w sumie czterech odbiorców, którzy zostaną docenieni za ich głęboką siłę w jednej z naszych czterech fundamentalnych zasad — pasji, odwadze, partnerstwie i zaufaniu.

Stworzyliśmy te ogólnofirmowe nagrody z dwóch powodów. Po pierwsze, nagrody wzmacniają naszą kulturę. Ustanawiając nagrodę dla każdego z kamieni węgielnych, rzucamy światło na istotę naszej kultury, której przykładem są ci, którzy w widoczny sposób demonstrują nasze zasady. Po drugie, przyznanie nagród dla znakomitych liderów, którzy wzmocnili fundamenty Brookdale i wywarli trwały wpływ na sukces Brookdale w czasie, jest dla nich wyrazem uznania. Każdego roku nagrody Cornerstone Awards są ważne, ale intensywność roku 2020 sprawiła, że ​​wkład naszych współpracowników stał się jeszcze bardziej znaczący.

Wyjątkowe okoliczności czasami wymagają więcej

Podobnie jak w Brookdale, Twoja organizacja może mieć wdrożony system uznawania. Czasami jednak szczególnie trudne zdarzenia lub okoliczności mogą wymagać podjęcia dodatkowych działań. Stworzyliśmy Servant Heart Award podczas pandemii COVID-19. Tradycyjnie nie przyznajemy specjalnego uznania starszym członkom zespołu kierowniczego za ich wkład w pracę. Wiele oczekujemy od naszych przywódców; z przywilejem wiąże się wielka odpowiedzialność. Mimo to pandemia wymagała nadzwyczajnych wysiłków. Wielu naszych liderów pracowało przez całą dobę z taką intensywnością i wkładało tak wiele serca w biznes, aby pomóc chronić naszych mieszkańców, współpracowników i Brookdale. Osoby te dokonywały ogromnych poświęceń dla dobra innych. Musieli zrozumieć, jak ważni są dla mnie i dla naszej organizacji.

Każdy z naszych współpracowników otrzymał ode mnie list i kryształową nagrodę w kształcie serca upamiętniającą ich służbę i wyjątkowy wkład w walkę z pandemią. Dla osób spoza firmy zorganizowaliśmy wirtualną ceremonię wręczenia nagród i wręczyliśmy kryształową nagrodę w kształcie serca. Ta mała pamiątka miała tak pozytywny wpływ. Od wielu laureatów słyszeliśmy, że otrzymanie tej nagrody było jednym z najbardziej znaczących momentów w ich karierze

Dlatego uznanie jest tak ważne; ma znaczenie dla tych samych osób, które wnoszą niesamowity wkład. Nie wiem, czy za moich czasów w Brookdale czeka nas kolejna globalna pandemia, ale wiem, że będzie wiele innych wyjątkowych wyzwań — tak jak w przypadku każdej organizacji. Bez względu na zadanie, zawsze znajdą się członkowie zespołu i liderzy, którzy dadzą z siebie wszystko; upewnij się, że czują twoje uznanie. W końcu Twój sukces jest budowany wspólnym wysiłkiem tych właśnie jednostek.