Zabawny, kreatywny, inteligentny. Oto, co definiuje lojalność detalistów w 2023 r

W Stanach Zjednoczonych może istnieć nawet milion programów premiowych dla sprzedawców detalicznych. Czy to możliwe, że tylko jeden może wyprzedzić wszystkich innych jako tych, którzy mają największe szanse na sukces w 2023 roku?

Bez przechodzenia przez każdy z tych programów, z roku na rok staje się jasne, że niektóre inicjatywy lojalnościowe wyróżniają się korzyściami, technologiami i zrozumieniem klienta. Wiele z tych programów jest nam znanych ze względu na ich rozmiar: StarbucksSBUX
, AmazonkaAMZN
Premier, CVS. Założę się, że większość amerykańskich gospodarstw domowych uczestniczy w jednym z tych programów.

Ale jest też klasa programów, które powinny zostać docenione za ich innowacyjność w obliczu tych gigantów, a także te, które po prostu mieszczą się w jednej kategorii. W duchu zdrowej rywalizacji, oto krótka lista niektórych programów, które wyróżniały się w różnych kategoriach.

Programy do obejrzenia w 2023 roku… w 6 kategoriach

1. Program do oglądania dla zabawy – Blumtopia przez Blume'a. Słuchaj, każdy program nagród ze stroną internetową, która traktuje członków odgłosami fal oceanu, pianiem koguta i zachęcającym brzęczeniem sumujących się punktów, przynosi zabawę. Blume to kobieca marka młodzieżowa specjalizująca się w zrównoważonych produktach do pielęgnacji skóry, menstruacji i pielęgnacji ciała, z naciskiem na dobre zdrowie ponad wizerunek. Opcje zarobków Blumtopii również zachwycają – członkowie zbierają „Blume Bucks” po prostu rejestrując się, a następnie zarabiają więcej, śledząc platformy społecznościowe Blumtopii, zostawiając recenzje i (oczywiście) kupując produkty. Członkowie mogą wymieniać swoje BB na „boskie” nagrody, takie jak odzież Blume, kosmetyki i karty podarunkowe, które są wyświetlane na greckich cokołach na stronie internetowej.
2. Program do oglądania za bycie dobrze ubranym - Doświadczenie Hugo Bossa. Ten program jest tak przyjemny dla oczu, a to sprawia, że ​​łatwo się przy nim zatrzymać. Jej strona internetowa jest modułowa i usprawniona, z fotografiami w kolorach ziemi, przedstawiającymi pięknych ludzi w wyrazistych, eleganckich strojach. Jednak Hugo Boss nie ubiera się przesadnie na tę okazję. Zamiast wydawać punkty i stosować się do typowego modelu nagród typu „zarabiaj i spalaj”, HB Experience obiecuje tylko to: ekskluzywne doświadczenia dla członków i wczesny dostęp do swoich produktów. Zamiast nagradzać się punktami, członkom dziękuje się prezentami urodzinowymi (takimi jak rabaty na produkty) i dodatkami, które nigdy nie wychodzą z mody, w tym poradami ekspertów w zakresie mody i osobistymi usługami zakupowymi.
3. Program do obserwowania kreatywności – Levi’s RedTab. Historyczny producent odzieży dżinsowej dostaje to, co ważne dla swoich klientów, a są to dżinsy, które odzwierciedlają to, kim są, aż do dopasowania i dosłownego projektu. Kreatywność jest wpleciona w korzyści programu: członkowie RedTab otrzymują dwie bezpłatne przeróbki rocznie, zniżki na niestandardowe hafty i drukowanie bezpośrednio na odzieży. Ponadto program RedTab oferuje „wyjątkowe chwile dla członków”, takie jak bezpłatna wymiana naszywek na plecach w Walentynki, dzięki czemu członkowie mogą spersonalizować dżinsy zamiast kart V-day. Członkowie uzyskali również dostęp do aplikacji współpracujących z firmą Levi's, na przykład z marką vintage Bentgablenits, w ramach której odzież Levi's została wykorzystana jako płótno dla charakterystycznych dla Bentgablenits kwiatowych ozdób.
4. Program, który warto obejrzeć, aby być wyluzowanym – Nagrody Chipotle. Konfiguracja programu nagród tej sieci fast-casual jest tak prosta, jak składniki w jej menu: wydaj 1 $, zdobądź 10 punktów, wymień. Członkowie zdobywają punkty w restauracji, online lub w aplikacji Rewards. Jeśli biorą udział w funkcji grywalizacji „Dodatki”, zdobywają podwójne punkty za udział w spersonalizowanych wyzwaniach i otrzymują odznaki za osiągnięcia. Ta czynność przekłada się na dalsze zrozumienie, ponieważ dostarcza Chipotle szczegółowe dane klientów w czasie rzeczywistym. Członkowie mogą zbierać punkty na darmowe jedzenie, produkty marki Chipotle (uwielbiam „chipsy” i sandały „guac”) lub przekazywać je na cele partnerskie, takie jak National Young Farmers Coalition.
5. Program do oglądania ze względu na jego hojnego ducha – Współpraca REI. W przypadku programu opartego na opłatach REI przykuło uwagę do sprawienia, by członkowie czuli się rozpieszczani. W zamian za jednorazową opłatę rejestracyjną w wysokości 30 USD i zakup za 50 USD, każdy klient automatycznie staje się dożywotnim członkiem spółdzielni i (w 2022 r.) otrzymuje kartę bonusową o wartości 30 USD. Ponadto członkowie otrzymują bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień, karty bonusowe wysyłane bezpośrednio pocztą oraz specjalne ceny na wypożyczanie produktów, naprawę rowerów i wycieczki na świeżym powietrzu. Wreszcie zarejestrowani mogą zarobić do 10% zwrotu rocznie na kwalifikujących się zakupach. Dołączając, członkowie REI Co-op również stają się dawcami. Za każde dożywotnie członkostwo REI przekazuje 5 USD na swoje konto Fundusz Działań Spółdzielczych REI, która wspiera kulturę na świeżym powietrzu i dobre samopoczucie.
6. Program do oglądania pod kątem sprytu – Club Publix. Tak, Amazon może wydawać się oczywistym wyborem, z jego 200 milionów członków Prime i Amazon Web Service, ale dajemy ukłon w stronę Publix za dostosowany pakiet narzędzi do zakupów cyfrowych w ramach inicjatywy nagród. Te ściśle ukierunkowane technologie oparte na aplikacjach, w tym skanowanie płatności, uzupełnianie produktów i e-rachunki, generują rodzaje danych klientów, które mają sens operacyjny dla sieci – a tym samym dla jej klientów. Na przykład członkowie Club Publix otrzymują spersonalizowane korzyści i oferty na kupowane przez siebie towary, a także pierwsze powiadomienia o specjalnych okazjach i premierach produktów. Nawet rejestracja jest sprytna: wystarczy, że kupujący wyślą SMS-a o treści „DOŁĄCZ” pod numer 782549. Ta baza członkowska prawdopodobnie przyczyniła się do 10.7% wzrost sprzedaży Publix raportował w pierwszych trzech kwartałach 2022 r.

Program, który ma największe szanse powodzenia

Każdy program, który może łączyć powyższe cechy i nie tylko, odniesie sukces w 2023 r. Różne programy mają jednak różne miary sukcesu, a zdefiniowanie tych celów w pierwszej kolejności ma zasadnicze znaczenie dla ich osiągnięcia. Liderzy programów nagradzania, którzy poświęcają czas, aby dowiedzieć się, co muszą osiągnąć, a następnie nakreślić kroki, aby to osiągnąć, odniosą pewien sukces.

Oczywiście nie jest to pełna lista. Wielu kupujących i operatorów programów lojalnościowych prawdopodobnie przekazałoby te wyróżnienia innym programom. Ale taka jest natura inicjatyw lojalnościowych – reprezentują one różne możliwości i korzyści dla różnych konsumentów. Najlepsze programy są po prostu bardzo dobre w poznawaniu swoich odbiorców na każdym kroku.