Bezpłatne zwroty mogą się skończyć, ponieważ sprzedawcy detaliczni wprowadzą bardziej rygorystyczne zasady

Według Spencera Kiebooma, założyciela i dyrektora generalnego firmy Spencer Kieboom, wraz z rosnącymi kosztami i marżami, wielu detalistów ponownie zastanawia się nad polityką zwrotów, skracając okres zwrotu, a nawet pobiera opłatę za zwrot lub uzupełnienie zapasów Pollen Returns, firma zajmująca się zarządzaniem zwrotami. 

Sklepy takie jak Gap, Old Navy, Banana Republic i J. Crew (kiedyś dobrze znane z hojnej polityki zwrotów obejmującej cały okres użytkowania odzieży) skróciły swoje regularne okna zwrotów do zaledwie miesiąca. Osoby dokonujące zakupów w okresie świątecznym mają pewne wytchnienie: J. Crew i inni oferują obecnie wydłużone zwroty i wymiany w okresie świątecznym.

W Anthropologie, REI i LL Bean (które kiedyś również obiecywały dożywotnie zwroty) obowiązuje opłata — około 6 USD — za zwroty wysyłane pocztą.

„Te korekty w polityce zwrotów nie mają na celu pokrycia kosztów” – powiedział Kieboom. „Są tak naprawdę po to, aby zniechęcić konsumenta do powrotu”. 

Wraz z eksplozją zakupów online podczas pandemii „darmowe zwroty były bardzo wygodnym modelem, który docenił klient”, powiedziała Erin Halka, starszy dyrektor w Blue Yonder, firmie zarządzającej firmą konsultingową ds. łańcucha dostaw. Teraz, przy wyższych kosztach pracy i wysyłki, utrzymanie kosztuje sprzedawców „ogromną ilość pieniędzy”, powiedziała.

„Pobieranie opłat za zwroty jest jednym ze sposobów pokrycia części tego kosztu” – powiedziała. „Może to również zniechęcić klientów do nadmiernego kupowania, ponieważ co najmniej 10% zwracanych towarów nie może zostać odsprzedanych”.   

Podobnie jak detaliści zmagają się z nadmiernymi zapasami, „często zwroty nie kończą z powrotem na półce”, a to powoduje problem dla sprzedawców, którzy zmagają się z usprawnieniem wydatków i zwiększeniem zrównoważonego rozwoju, powiedział Kieboom.

„Łańcuch dostaw ma działać w jedną stronę” — powiedziała Lauren Beitelspacher, profesor nadzwyczajny i przewodnicząca działu marketingu w Babson College.

„Im więcej pieniędzy sprzedawcy detaliczni tracą na zwrotach, tym bardziej muszą to zrekompensować, podnosząc ceny” – powiedział Beitelspacher.

„Zmiana polityki zwrotów jest łatwiejszą do przełknięcia pigułką dla klienta niż wzrost ceny zakupu”.

Mimo to kupujący uwielbiają bezpłatne zwroty niemal tak samo, jak bezpłatną wysyłkę. W rzeczywistości 98% konsumentów stwierdziło, że bezpłatna dostawa jest najważniejszą kwestią podczas zakupów online, a następnie ponad trzy czwarte powiedziało to samo o bezpłatnych zwrotach, zgodnie z niedawnym badaniem raport PowerReviews. Zamożni klienci byli jeszcze bardziej skłonni do faworyzowania polityki darmowych zwrotów.

Jeśli ważna jest opcja zwrotu, przed zakupem zapoznaj się z polisami – mówią eksperci. Często nie jest to od razu jasne – powiedziała Halka. „Zazwyczaj musisz zagłębić się w drobny druk”.

Spodziewaj się ograniczeń co do tego, co i kiedy można odesłać, zauważyła. „Okno 30-dniowe jest teraz typowe”.

Uwzględnij politykę zwrotów w swojej decyzji o zakupie, ponieważ może to wpłynąć na wyniki finansowe. „Musisz znaleźć politykę zwrotów, która będzie dla ciebie najlepsza” – powiedział Kieboom.

Aby w jak największym stopniu uniknąć zwrotów, rozważ osobiste zakupy, kiedy tylko możesz, zasugerował Beitelspacher. „Większość zwrotów pochodzi z żalu, ponieważ nie tego się spodziewaliśmy. Zakupy osobiste minimalizują tę różnicę między oczekiwaniami a rzeczywistością”.

Subskrybuj CNBC na YouTube.