Express publikuje 5. kwartał z rzędu pozytywnych wyników finansowych; Zyskuje udział w rynku

Chociaż było to wyraźnie poniżej oczekiwań firmy, ExpressWYRAŻ
Dyrektor generalny Tim Baxter powiedział, że detalista z radością publikuje dziś piąty z rzędu kwartał pozytywnych wyników finansowych.

„Koncentrujemy się na czterech fundamentalnych filarach strategii ExpressForward” — powiedział Baxter. „Zrewidowaliśmy nasze prognozy w dół, biorąc pod uwagę to, czego doświadczamy w postaci spowolnienia makroekonomicznego.

„Koncentrujemy się na wszechstronności i wartości”, dodał Baxter, powołując się na szalejącą inflację, z którą konsumenci mają do czynienia w supermarkecie i przy dystrybutorze. „Odzyskujemy wiodącą rolę w modzie i zyskujemy udział w sprzedaży w kilku dość znaczących kategoriach produktów, takich jak denim”.

Baxter powiedział, że Express z powodzeniem ożywił markę poprzez produkt i całkowitą zmianę modelu marketingowego. „Mamy ponad 1,000 redaktorów stylów w naszym programie Community Commerce” – powiedział. „Z punktu widzenia klienta byliśmy bardzo skoncentrowani na angażowaniu dotychczasowych klientów i pozyskiwaniu nowych”.

„To ostatnie ułatwiło ponowne uruchomienie w zeszłym roku programu Express Insider Loyalty”. Jest naprawdę potężny” — powiedział Baxter. „Częściej robią zakupy i wydają więcej pieniędzy. Od zeszłego roku przyciągnęliśmy ponad 4 miliony nowych klientów i reaktywowaliśmy 3.2 miliona nieaktualnych klientów.

— Egzekucja to czwarty filar — powiedział Baxter. „Działamy w bezprecedensowych i niepewnych czasach z dyscypliną [i kreatywnością]. „Powiedziałem, że ożywienie marki zajmie najwięcej czasu. Jesteśmy 42-letnią marką. Kiedy masz 42 lata, ludzie mają silne opinie”.

Detalista rozszerza swój format Express Edit, sklep o mniejszym formacie z wyselekcjonowanym asortymentem, który okazał się obiecujący w przyciąganiu nowych klientów i ponownym angażowaniu tych, którzy utracili ważność, którzy od jakiegoś czasu nie myśleli o marce. Sklepy Edit reaktywują klientów, którzy utracili ważność, znacznie szybciej niż tradycyjne jednostki.

Express otwiera sześć nowych lokalizacji Edit w ciągu 90 dni „w potężnych miastach o bardzo dużym natężeniu ruchu” – powiedział Baxter. „W tej chwili mamy tylko jeden sklep na Manhattanie, na Times Square. Mamy dużo pracy do wykonania i we wrześniu otwieramy dwa sklepy Edit na Broadwayu pomiędzy Aritzią i Lululemon oraz po drugiej stronie ulicy od Zary i NikeNKE
".

Sklepy Express Edit są również planowane w Manhattan's Flatiron District, Newbury Street w Bostonie, Walnut Street w Filadelfii oraz Lincoln Road i Brickell City Center w Miami.

„Dzisiaj Express zmienia się ze sklepu w centrum handlowym w markę, której celem jest społeczność stylistów. Wcześniejsze wyniki biznesowe pokazują siłę tej strategii” – powiedział Baxter, odnosząc się do ExpressWayForward, który został uruchomiony w styczniu 2020 roku.

Część planu ExpressWayForward obejmuje zwiększenie kanału cyfrowego do 1 miliarda dolarów w 2024 roku. Express nadal dąży do tego celu i jest na dobrej drodze do osiągnięcia celu, jakim jest popyt na e-commerce, powiedział Baxter.

Podejście to nadal opiera się na poznaniu swoich klientów i nawiązaniu z nimi kontaktu, wykorzystaniu danych, aby zapewnić bardziej odpowiednie i spersonalizowane doświadczenia oraz budowanie społeczności z narzędziami, dzięki którym klienci mogą łatwo inspirować się nawzajem i napędzać ewolucję marki do społeczności stylistów.

Plan e-commerce opiera się na 4 podstawowych pomysłach: Personalizacja, czyli zebranie wszystkich danych klientów (to, co przeglądali i kupili, status lojalności itp.) i wprowadzenie ich do pracy; Omnichannel Execution, zobowiązanie do wprowadzania ulepszeń na każdym ekranie, z którego korzystają klienci i współpracownicy; Styling and Fit Experience: ulepszone strony produktów zawierające narzędzie do rekomendacji odzieży, UGC od klientów Express, wpływowych osób i cyfrowych stylistów oraz Community Commerce.

Firma Baxter o nazwie Express Community Commerce, pierwsze tego rodzaju doświadczenie handlu społecznościowego, ogłoszone w lipcu 2021 r. jako kolejna ewolucja w większej transformacji marki i celu, jakim jest 1 mld USD w e-commerce do 2024 r.

Marka mianowała światową autorytetem w dziedzinie mody Rachel Zoe jako Lead Style Editor w listopadzie 2021 r. Zoe była kuratorem dwóch kolekcji dla dwóch płci w grudniu 2021 r. i lutym 2022 r., a także przedstawiła dwie projekty współpracy w kwietniu i maju 2022 r., a w drugim kwartale 2 r. była gospodarzem wydarzenia na żywo .

„Rachel jest naszym głównym redaktorem stylu” — powiedział Baxter. „Odegrała integralną rolę w budowaniu naszej społeczności stylistów w naszym obszarze Community Commerce. Prowadziła kursy mistrzowskie i wskazówki w sklepie dla stylistów w Kalifornii. Jej przywództwo i mentoring były niesamowite. Rachel naprawdę uosabia cel naszego zespołu, którym jest budowanie pewności siebie i inspirowanie do wyrażania siebie”.

Express jest obecnie zaangażowany we współpracę z Simonem Spurem, nagradzanym projektantem CFDA. „Zrobiliśmy z Simonem kolekcję dżinsów, która została uruchomiona online w tym miesiącu, a my będziemy prezentować kapsułę krawiecką, którą Simon zadebiutuje w przyszłym miesiącu. Jest niesamowicie utalentowanym projektantem. Współpraca okazała się dla nas naprawdę udana” — powiedział Baxter.

Społeczność stylistów Express jest podstawą ExpressWayForward, od projektowania stylistów produktów po tworzone przez nich treści i nawiązywane przez nich połączenia. Marketing jest potężną strategią przyciągania nowych ludzi do marki i pomagania klientom, którzy przepadli, w ponownym odkryciu Express, powiedział Baxter.

W ciągu ostatniego roku opowiadanie Express rozszerzyło się na platformy najbardziej odpowiednie dla milenialsów i pokolenia Z, które rozwinęły swoje treści dzięki wpływowym osobom i kanałom mediów społecznościowych.

Marka nadal skutecznie angażuje dotychczasowych klientów i pozyskuje nowych od czasu ponownego uruchomienia programu lojalnościowego na początku 2021 roku. W drugim kwartale Express zakończył się największą liczbą aktywnych członków lojalnościowych w historii firmy.

Najnowsza kampania to Destination: Express (II kw. 2), a Program społecznościowy Q2 obejmujący wieloczęściową serię treści zachęcającą klientów do dzielenia się swoim stylem podczas celebrowania letnich okazji i podróży do nowych miejsc.

„Jesteśmy dumni z tego, że obsługujemy bardzo szerokie grono konsumentów” – powiedział Baxter, zauważając, że nazywa klientów Generation Express. „Nie wierzymy, że moda to wiek” – powiedział. „Mężczyźni i kobiety po sześćdziesiątce i siedemdziesiątce są tak samo lub bardziej stylowi niż ludzie po dwudziestce.

„Naszym ulubionym miejscem są młodzi profesjonaliści” — powiedział Baxter. „Naprawdę wygrywamy, gdy chwytamy młodych profesjonalistów, ludzi przechodzących ze szkoły do ​​kariery. To nasz ulubiony punkt.

Według Baxtera nastąpiło ogromne odrodzenie nowoczesnego krawiectwa, co dobrze wróży sukcesowi detalisty. Pomimo faktu, że powrót do biur jest wciąż niewiadomą, Baxter powiedział: „Nasza męska sprawa jest znakomita. W drugim kwartale zanotował dwucyfrowe wzrosty.

Rdzeń jest dostępny w nowoczesnych konstrukcjach Express. „Sprzedajemy granatowe i czarne garnitury, niesamowity asortyment, oddech i niesamowitą wartość”, powiedział Baxter. „Jesteśmy również bardzo potężnym graczem w krawiectwie. Widzimy ogromny odrodzenie krawiectwa. Garnitur to trend w kobiecie.

„Spodziewamy się bardziej agresywnie napędzać tę kategorię” – zauważył prezes. „Wprowadziliśmy na rynek spodnie Editor Pant w 2003 roku i były to dla nas niesamowicie potężne spodnie. Wprowadzamy wersje zredagowane i przeprojektowane”.

Baxter przyznał, że w drugim kwartale detaliści nie mieli wystarczającej liczby dopasowanych garniturów damskich.

„Jesteśmy firmą, która stawia na produkt”, powiedział. „Najbardziej jestem podekscytowany wszechstronnością, jaką oferujemy w naszym asortymencie. Od dawna jesteśmy znani z produktów krawieckich i okolicznościowych. Zdobywamy udział w rynku denimu i wygrywamy w męskich poloch, chinosach i koszulkach z krótkim rękawem. Zdobywamy udział w rynku w kategoriach. To właśnie mnie najbardziej ekscytuje”.