Szef AI eBay mówi o przyszłości handlu online

Sztuczna inteligencja nadal przekształca interaktywne sposoby, aby zwiększyć komfort zakupów online. Nowe postępy technologiczne pozwolą, aby zakupy online odzwierciedlały doświadczenia w sklepach stacjonarnych i na eBayuEBAY
Dyrektor ds. sztucznej inteligencji, Nitzan Mekel-Bobrov, z radością opowiada o przyszłości handlu detalicznego. Oto spojrzenie na to, jak generatywna sztuczna inteligencja, personalizacja w czasie rzeczywistym, wciągające doświadczenia i metawersum będą kształtować przyszłość handlu online.

Co generatywna sztuczna inteligencja oznacza dla handlu detalicznego

Wiele firm szuka sposobów wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji do pomocy w zakupach konsumenckich, wyborze produktów i zakupach. Może to zmienić zasady gry w handlu online. Zakupy online mogą być bardzo transakcyjne i nie mieć naturalnego przepływu, jak zakupy w sklepie. Eksploracyjne zakupy w sklepie stacjonarnym mogą obejmować oglądanie wystaw wizualnych, a sposób prezentacji towarów często prowadzi do nieplanowanej podróży pełnej nieoczekiwanych odkryć. Generatywna sztuczna inteligencja może odtworzyć ten rodzaj zakupów online, w których pięć zmysłów odgrywa większą rolę w doświadczeniu. „Generative AI bezproblemowo łączy wątek między kupującymi i sprzedającymi w zależności od intencji i znacznie bardziej naśladuje sposób, w jaki pracownik sklepu fizycznego poruszałby się po interakcji kupującego” — powiedział Mekel-Bobrov. Omówił również, w jaki sposób warunki wyszukiwania produktów przez konsumentów w Internecie mogą być lepiej i inteligentniej interpretowane za pomocą generatywnej sztucznej inteligencji. Chociaż technologia ta nie jest jeszcze szeroko stosowana w branży detalicznej, może sprawić, że zakupy konsumenckie online staną się bardziej żywe i połączone.

Personalizacja w czasie rzeczywistym to rewolucja dla marketerów

Personalizacja przeszła od modnego słowa dekadę temu do tego, co obecnie uważa się za analizę w czasie rzeczywistym indywidualnych podróży zakupowych. „W przypadku e-commerce personalizacja opierała się na personach, następnie została przeniesiona do archetypów, czyli mikrosegmentu klientów, a teraz firmy wykorzystują personalizację zindywidualizowaną” – powiedział Mekel-Bobrov. Kupujący korzystający z mediów społecznościowych, którym podoba się coś, co widzą, mogą w czasie rzeczywistym korzystać z dopasowanych wyszukiwań na podstawie tego, co właśnie im się podobało. Personalizacja staje się unikalna dla każdej osoby, a nie dla mikrosegmentu klientów i nie jest oparta na osobie. „Technologia plus mnóstwo danych oznacza wysoką personalizację” – powiedział Mekel-Bobrov. Dopiero od niedawna marketerzy mogą reagować na interakcje w czasie rzeczywistym.

Wciągające wrażenia sprawiają, że zakupy online są bardziej wciągające

W zeszłym miesiącu eBay ogłosił strategiczne partnerstwo z Godne uwagi na żywo, platforma cyfrowa, która zapewnia fanom wyjątkowe wrażenia. Połączenie rynku przedmiotów kolekcjonerskich eBay z interaktywnym doświadczeniem „w pokoju” Notable Live poprawi sposób interakcji fanów i kolekcjonerów sportowych z graczami, ligami i drużynami. Mekel-Bobrov omówiła, w jaki sposób eBay wierzy w zmniejszanie przepaści między doświadczeniami fizycznymi i internetowymi, aby zmienić podróż zakupową. „Firmy internetowe są synonimem nazwy dot com, takiej jak eBay.com, i są przyzwyczajone do interakcji z klientami w sposób transakcyjny, dlatego niedawno uruchomiliśmy Live Commerce” — powiedział Mekel-Bobrov. Sprzedawcy mogą transmitować wydarzenia na żywo za pośrednictwem aplikacji i witryny eBay, zwiększając zaangażowanie i bezpośrednie interakcje z kupującymi, łącząc kontakty towarzyskie, rozrywkę i zakupy.

Przypadki użycia metaverse są nadal badane

Metaverse jest wciąż w fazie eksploracji wielu firm, a ponieważ zespoły AI zastanawiają się nad przypadkami użycia i rozwiązaniami, które wpłyną na podróż klienta do klienta, Mekel-Bobrov czuje, że wszyscy są niepotrzebnie uwikłani w dosłowne znaczenie metaverse, mówiąc , „Nikt nie wie, jak ułoży się metawszechświat, więc powinniśmy po prostu odejść od definicji i pomyśleć więcej o skutkach”.

Chociaż wskaźniki adopcji wśród sprzedawców detalicznych są obecnie niskie, metaverse jest nadal badany nie bez powodu. McKinsey & Company szacuje, że metaverse będzie wart 5 bilionów dolarów do 2030 roku ze względu na potencjalną globalną bazę konsumentów, ekspansywne znaczenie dla branży i szerokie wykorzystanie aplikacji biznesowych.

Przejrzystość wokół AI

Ponieważ coraz więcej sprzedawców detalicznych rozszerza zastosowania sztucznej inteligencji na różne sposoby, firmy i konsumenci dokładają coraz większych starań, aby zapewnić odpowiedzialne podejście do gromadzenia i wykorzystywania danych. Konsumenci mają coraz większe uprawnienia i głośno wypowiadają się na temat przejrzystości danych.

Handel detaliczny nie jest tak silnie regulowany jak medycyna i bankowość w zakresie ochrony danych. Mimo to istnieje pilna potrzeba, aby sektor detaliczny nadążył za zasadniczą zmianą preferencji konsumentów w kierunku bardziej uregulowanych obowiązków w zakresie ochrony danych. „EBay rozumie zmianę kulturową konsumentów i zaczął budować skalowalne podejście, aby zapewnić ramy dla pracowników, którzy budują inicjatywy AI. Jesteśmy w pełni świadomi naszych wymiarów odpowiedzialności”, powiedział Mekel-Bobrov, dodając: „Jesteśmy świetni w wyprzedzaniu oczekiwań klientów”. Ponieważ coraz więcej inicjatyw AI jest wdrażanych na całym świecie przez wielu sprzedawców detalicznych, zapewnienie przejrzystości ma kluczowe znaczenie, a firmy powinny opracować plany zapewniające dobrą ochronę konsumentów.