Cyfrowa transformacja to w 80% strategia i w 20% technologia

W zeszłym tygodniu Boston Consulting Group ogłosiła utworzenie BCG X, jednostki zajmującej się transformacją cyfrową. Wydali także A „The Puzzle of Monogamous Marriage” mówiąc, że 60% ankietowanych firm planuje zwiększyć nakłady na transformację cyfrową w 2023 r. pomimo obaw o recesję, podczas gdy tylko 4% planuje cięcia. Dwa główne obszary zainteresowania tych inicjatyw to po pierwsze, transformacja modelu biznesowego, a po drugie, zrównoważony rozwój.

Nie wybrukuj krowiej ścieżki

Roberta Gordona z Northwestern University na początku 2000 roku głośno kwestionował wpływ komputerów na wydajność pracy. W rzeczywistości wzrost produktywności w Stanach Zjednoczonych istotnie wzrósł w latach 1997-2008, ale w żadnym momencie wzrost nie dorównywał konsekwentnie temu, co działo się w latach 1947-1973. Patrząc wstecz, wydaje się, że pierwsza fala cyfryzacji, która dotyczyła systemów ERP usprawniających procesy przemysłowe, przyniosła pewne zmiany, ale żadnej prawdziwej „transformacji".

Czy wtedy torowaliśmy krowie ścieżki? A jeśli tak, to czym się teraz różni?

Odpowiedź może brzmieć tak, a różnica polega teraz na kliencie wzmocnionym cyfrowo. Od 2000 r. technologia skierowana do konsumentów eksplodowała z około 7 miliardami smartfonów, 4.6 miliardami użytkowników mediów społecznościowych i co najmniej 20 milionami witryn handlu elektronicznego na całym świecie. Ten cyfrowy superklient jest teraz przygotowany do wprowadzania zmian w Twoim modelu biznesowym, pod warunkiem, że wiesz, jak zaangażować go w proces tworzenia wynalazków.

Wynalazki dla konsumentów

Rozważ przykład Proza produkty do pielęgnacji włosów. Ideą jest sprzedaż spersonalizowanych receptur klientom na podstawie ankiety online. Firma opiera się na idei nieustannej innowacji i czyni cnotę zaangażowania. Na ich stronie głównej czytamy:

„Postęp jest wbudowany w każdą formułę Prozy. Rutynowo aktualizujemy nasze produkty o nowe składniki i kompleksy opracowane przez nasze laboratorium badawczo-rozwojowe i sezonowo dostosowujemy receptury, aby odpowiadały warunkom podanym w Twoim kodzie pocztowym. Ty też jesteś częścią tego procesu — powiedz nam, jak sprawuje się Twoja pielęgnacja włosów, korzystając z funkcji Przejrzyj i udoskonal, a my dostosujemy Twoje kolejne zamówienie, aby z czasem uzyskać jeszcze lepsze rezultaty”.

Podobno proza ​​się rozrosła 100 milionów dolarów sprzedaży od powstania w 2017 r. Zakłócenia w tradycyjnych modelach biznesowych obejmują sprzedaż bezpośrednio do konsumenta, produkcję pojedyncze partiei blokowanie klientów w relacji dwukierunkowej. Obejmuje to cyfrową transformację doświadczenia zakupowego, procesu rozwoju produktu i logistyki ostatniej mili, a także wykorzystuje analizę danych, architekturę mikrousług i smartfony.

Wynalazki dla klientów biznesowych

Na drugim końcu spektrum weź John Deere jako przykład. Przez dziesięciolecia firma Deere sprzedawała się dzięki doskonałej inżynierii, jakości i zaufanej marce. Podstawą była innowacja mechaniczna, a jedynym sposobem na zaangażowanie klienta były bezpośrednie spotkania z dealerami. Dziś Deere jest liderem w stosowaniu technologii cyfrowych w swoim sprzęcie, w tym m.in telematyka, sterowanie samojezdne, możliwości zdalnego monitorowania i architekturę mikroserwisową.

Asortyment inteligentnych ciągników, ładowarek i kombajnów to nie tylko lepsze maszyny. Obejmują one całkowicie nowy model biznesowy o nazwie „Technologia rolnictwa precyzyjnego” z propozycją wartości dostosowaną do klienta, który ma coraz większą wiedzę na temat danych. Na stronie głównej czytamy:

„Zmniejsz koszty wejściowe dzięki lepszemu zarządzaniu maszyną i dokładności aplikacji. Zwiększ wydajność, ulepszając każdy aspekt procesu produkcyjnego. Działaj płynniej i mniej stresu, automatyzując powtarzalne zadania i umożliwiając zdalną diagnostykę”.

Deere's stany magazynowe wzrosła o 195% w ciągu ostatnich pięciu lat w porównaniu do zaledwie 40% dla Dow.

Transformacja modelu biznesowego i zrównoważony rozwój idą w parze

Te przykłady ilustrują myślenie strategiczne, które zaczyna się od tego, czego chce klient, nawet jeśli nie prosi o to wprost, a następnie działa wstecz, aby rozwiązać problemy operacyjne związane z wykonaniem tego. Cyfryzacja istniejących procesów blokuje starą strategię, pozostawiając otwarte drzwi dla konkurencji, aby wymyślić biznes na nowo dla coraz bardziej cyfrowego klienta, który nie tylko przeskoczy do lepszej oferty, ale wychwala ją w mediach społecznościowych.

Technologia jest niezbędna do poważnych transformacji modelu biznesowego, a także przygotowuje grunt pod zakorzenienie zrównoważonego rozwoju. Zarówno w przypadku firm Prose, jak i Deere ciągłe zaangażowanie klientów tworzy platformę dla inicjatyw dekarbonizacji na całym świecie, od projektowania opakowań i zarządzania zwrotami po paliwa odnawialne. Klienci mogą napędzać ten proces, jeśli będą dzielić korzyści dzięki oszczędnościom kosztów możliwym dzięki firmom generującym przychody ze źródeł odnawialnych, takim jak Deere's Precision Ag i Prose's Subskrypcja usługi Salon, które tworzą wartość dla przedsiębiorstwa, jednocześnie dając możliwości ograniczenia emisji dwutlenku węgla.

Transformacja cyfrowa może być jak dwa w jednym, jeśli opracujesz odpowiednią strategię.