Rozwijanie mięśni o wysokim zaufaniu do Twojego przywództwa

Nigdy nie wiesz, z czym Ty i Twoja organizacja będziecie musieli się zmierzyć i nad czym będziecie pracować. Wątpię, by ktokolwiek mógł przewidzieć wpływ pandemii COVID-2020 w 19 r. na prawie każdy kraj i system gospodarczy. Jednak w tych momentach i scenariuszach o wysokiej stawce, które w zrozumiały sposób mogą wywołać strach w sercach liderów i sparaliżować produktywność, należy wykuć drogę naprzód.

W Brookdale mieliśmy szczęście, że podjęliśmy działania, które pomogły zminimalizować strach, który w przeciwnym razie mógłby nękać naszych liderów i członków zespołu. Jestem przekonany, że podjęliśmy trzy kluczowe kroki — które każda organizacja może podjąć — aby pomóc zminimalizować uczucie strachu i paraliżu, a zamiast tego zastąpić tę niepewność produktywnością i rozsądnym podejmowaniem decyzji.

Ale zanim podzielę się tymi trzema kluczowymi krokami, czuję, że konieczne jest poruszenie kwestii znaczenia zrozumienia „Gwiazdy Północnej” Twojej organizacji — jej najwyższego priorytetu. Jako firmy wszyscy mamy za zadanie określić priorytety naszej organizacji, więc wszelkie wysiłki wspierają te cele. Kiedy zostałem dyrektorem generalnym Brookdale, skupiliśmy się na trzech najważniejszych priorytetach i wokół nich przeorganizowaliśmy naszą organizację. Priorytety, które zdefiniowałem, to 1) przyciąganie, angażowanie, rozwijanie i zatrzymywanie najlepszych współpracowników; 2) zdobyć zaufanie i satysfakcję rezydenta i rodziny, zapewniając cenioną, wysokiej jakości opiekę i spersonalizowaną obsługę; oraz 3) wygrywać lokalnie i efektywnie wykorzystywać naszą skalę.

Jednak w obliczu bezprecedensowego wyzwania musieliśmy jasno określić nasz nadrzędny priorytet, który zawsze był i jest priorytetem najważniejszym. Uprościliśmy więc nasze działania komunikacyjne, aby wyjaśnić, że najważniejszym celem była nasza „Gwiazda Północna” — zdrowie i dobre samopoczucie naszych mieszkańców i współpracowników. To skupienie kierowało wszystkimi strategiami, decyzjami i komunikacją. Aby upewnić się, że mamy liderów, którzy mogą pomóc nam osiągnąć ten priorytet w obliczu bezprecedensowych wydarzeń, upewniliśmy się, że podjęto następujące trzy kroki w celu wsparcia naszych współpracowników i mieszkańców.

1: Planowanie scenariuszy

Liderzy muszą poświęcić się doskonaleniu swoich umiejętności jako niezależnych myślicieli i zdolnych badaczy możliwości, które mogą mieć wpływ na rozwój firmy. Muszą nauczyć się integrować różne perspektywy i tworzyć środowisko, które zachęca do pracy zespołowej. Oceniając zdarzenia, które mogą mieć wpływ na Twoją firmę, przeprowadź burzę mózgów z możliwymi wynikami (planowanie scenariuszy), opracuj kreatywne reakcje (w tym plany awaryjne) i oceń potencjalny wpływ.

Poświęć trochę czasu na rozważenie potencjalnych rozwiązań w oparciu o cel biznesowy, wymagane zasoby, harmonogram wdrożenia i kryteria pomiaru wyników, a także oczekiwany wpływ. Rozważ wszystkie pomysły — nawet te „złe” — abyś mógł mieć pewność, że znalazłeś najlepsze rozwiązanie.

Ten rodzaj ćwiczeń jest kluczowy, ponieważ kiedy znajdziesz się w sytuacji, w której stawka jest wysoka, panika, strach i niepewność mogą przytłoczyć nawet najlepszych przywódców. Kiedy omówiono wiele możliwych scenariuszy — lub wariantów tematu — twoi liderzy będą mieli większą zdolność do segregowania pilnych priorytetów, działania strategicznego poprzez rozważenie możliwych konsekwencji i szybkiego podejmowania rozsądnych decyzji.

2: Rozważ wiele kątów

Otaczaj się liderami, którzy zapewniają różnorodne doświadczenia i perspektywy, abyś mógł podejmować świadome decyzje w oparciu o zdrowy osąd i opinie, których wcześniej nie brałeś pod uwagę. Wielu naszych współpracowników w społeczności ma bystre umiejętności i instynkty twórcze, umiejętność podejścia do problemów z różnych punktów widzenia oraz odwagę do angażowania się w intensywne debaty, gdy oceniamy korzyści i wyzwania związane z określonym kierunkiem działań. Wspólnie nasi współpracownicy mają również duże doświadczenie w naszej branży.

Utrzymywanie zaangażowania w różne punkty widzenia uświadomiło nam wyjątkowe wyzwania, które dotykają członków społeczności Brookdale. Okazało się to krytyczne przez całą pandemię. Korzystając z tak szerokiej gamy perspektyw, czułem się pewnie, jeśli chodzi o moją zdolność do analizowania problemu z wielu punktów widzenia i podejmowania świadomych decyzji. Posiadanie liderów dysponujących konkretną, istotną i zróżnicowaną wiedzą specjalistyczną, na których można polegać, jest nieocenione.

3: Zbuduj zaufanie

Często zespoły mogą osiągnąć to, czego nie mogą osiągnąć pojedyncze osoby. Siła tkwi w liczbach, a siła ta rośnie wykładniczo, gdy ludzie jednoczą się wokół misji. Musimy również dać naszym liderom możliwość wzmocnienia ich pewności siebie i budowania zaufania poprzez różne stawiane przed nimi wyzwania. Rzucanie wyzwania swojemu przywództwu za pomocą możliwości, takich jak projekt o dużej widoczności, w którym mogą działać, budzi pewność siebie i zapewnia większe prawdopodobieństwo sukcesu, jeśli i kiedy w przyszłości trzeba będzie wykorzystać te same muskuły o wysokim zaufaniu.

Często myślę o celach, do których musimy dążyć jako o organizacji, jako o linie, a o pracownikach jako o poszczególnych elementach w jej obrębie. Kiedy pasmo jest mocno naciągnięte, może się złamać. Kiedy dziesiątki tysięcy pasm są splecione razem w linę, lina może unieść znacznie większy ciężar bez zerwania. Chcieliśmy i potrzebowaliśmy, aby nasi współpracownicy zjednoczyli się, aby pokonać przeszkody, które stworzyła pandemia — z korzyścią dla naszych mieszkańców i dla siebie nawzajem. Musieliśmy pomagać sobie nawzajem.

Myślenie o każdym członku zespołu jako o splocie liny sprawiło, że było to łatwiejsze do opanowania. Rozdzieliliśmy obciążenie pracą i zaufaliśmy, że każdy wykona to, co najważniejsze, weryfikując zadania poprzez kontrole jakości na wielu poziomach organizacji. Ponieważ rozpoczęliśmy pracę nad budowaniem wzajemnego zaufania, członkowie zespołu regularnie przekraczali nasze oczekiwania.

Kiedy COVID-19 dotarł do Stanów Zjednoczonych, zmierzyliśmy się z wrogiem, którego dosłownie nie mogliśmy zobaczyć. Wiedzieliśmy, że nie każdy zgodzi się z każdą podjętą przez nas decyzją; wiedzieliśmy, że musimy działać w nowy i innowacyjny sposób; i wiedzieliśmy, że ochrona życia będzie kosztować dużo pieniędzy. Jednak mieliśmy wyższy cel, który liczył się bardziej niż cokolwiek innego: nazwaliśmy go naszą Gwiazdą Polarną. Koncentrując się na zdrowiu i dobrym samopoczuciu naszych mieszkańców i naszych współpracowników, a także oddaniu i zaangażowaniu naszego kierownictwa, wytyczyliśmy silną ścieżkę naprzód. Jestem przekonany, że inne organizacje poradzą sobie na wzburzonych wodach, jeśli będą bacznie obserwować swoją Gwiazdę Polarną, planując scenariusze, ustalając priorytety z wielu perspektyw i budując zaufanie.