Jubilerzy Daniela zaspokajają zróżnicowaną bazę klientów dzięki szerokiej gamie cen i wzorów

Daniel's Jewellers nie zaczynał od skupiania się na klientach latynoskich, ale ich sklepy zawsze znajdowały się w pobliżu obszarów zamieszkanych przez ludność latynoską. „Kiedy to stało się jasne i zobaczyliśmy, dokąd zmierza rynek i zobaczyliśmy wzrost, wkroczyliśmy nieco na akcelerator i odkryliśmy, jak możemy ulepszyć biznes i w szczególności zaspokoić tę populację” – powiedział David Sherwood, dyrektor generalny Daniel's Jewellers. oraz wnuk założyciela firmy.

Firma Daniel's, która została założona w 1948 roku iw tym roku obchodzi 75. rocznicę swojego istnienia, pomaga milionom rodzin w ich drodze do spełnienia amerykańskiego snu. Z 106 sklepami zlokalizowanymi głównie w Kalifornii – wiele oddziałów jest skupionych w Los Angeles i okolicach, są też sklepy w Las Vegas oraz lokalizacje w Teksasie, Nowym Meksyku i Arizonie.

Daniel's Jewellers rośnie wraz z publicznością. Według szacunków US Census Bureau na rok 62.5, liczba latynoskich w tym kraju wynosiła 2021 miliona. Liczba ta wzrośnie do 74.8 miliona do 2030 roku, według Statista.

Firma rozwija się na południowy wschód z trzema nowymi oddziałami w Miami. – Floryda, a szczególnie Miami, trafia we wszystkie ślady – powiedział Sherwood. „Miami to jedno z najbardziej zróżnicowanych miast w kraju. Wiemy, że kiedy założymy flagę w Miami, jest też Orlando i Tampa. Przyjrzeliśmy się dużym targom miejskim na południowym wschodzie i zdecydowaliśmy, że Miami jest dla nas najwyższym priorytetem”.

Pierwszy sklep Daniela, w Bell Gardens w Kalifornii, obsługiwał pracowników migrujących, którzy opuścili burze piaskowe na Środkowym Zachodzie w latach czterdziestych i pięćdziesiątych, aby znaleźć lepsze życie. „Było mnóstwo ludzi, którzy po prostu podnieśli to, co mieli i skierowali się na zachód”, powiedział Sherwood, zauważając, że po II wojnie światowej Los Angeles eksplodowało wzrostem. „Otwierały się fabryki samochodów, żołnierze wracali do domu i budowano domy. Mógłbyś znaleźć pracę, zacząć od zera i zacząć nowe życie. Kiedy ludzie zrobili kolejny krok w górę, kupując dom, znajdując dziewczynę, celebrowali te kamienie milowe biżuterią.

Bliskość ludności latynoskiej „jest dokładnie tam, gdzie zawsze były nasze sklepy”, powiedział Sherwood. „Zamiast migrantów ze Środkowego Zachodu byli to imigranci z Meksyku i Ameryki Środkowej”.

Daniel's zawsze skupiał się na rodzinie i budowaniu długotrwałych, wielopokoleniowych relacji w lokalnych społecznościach, którym służy. Firma dąży do tego, aby biżuteria była bardziej dostępna, w przeciwieństwie do niektórych luksusowych marek jubilerskich, które traktują produkty tak, jakby były zbyt cenne.

Jubiler sprzedaje używane zegarki Rolex od 6,000 50,000 USD, a nowsze modele osiągają XNUMX XNUMX USD. „Jedyne miejsca, które sprzedają te zegarki, gardzą moim głównym klientem” – powiedział Sherwood. „Nie wyglądają ani nie odgrywają roli, aby czuć się komfortowo w tym środowisku. Zaczęliśmy nosić używane zegarki, ponieważ mieliśmy takie zapotrzebowanie. Jeśli jest jakiś konkretny przedmiot, którego nie mamy, możemy go dla nich pozyskać”.

Dwie trzecie do trzech czwartych sklepów Daniela znajduje się w centrach handlowych. Aby wykorzystać ruch pieszy i zaprosić klientów do zatrzymania się i sprawdzenia sklepu, Daniel's oferuje darmowy prezent przy każdym zakupie. Niedawno firma rozdała kryształowy wisiorek z dmuchanym sercem o wartości 29.95 USD.

„Naszym celem jest być w stanie obsłużyć całą gamę konsumentów” – powiedział Sherwood. „Ktoś może wejść i kupić prosty prezent za 20 dolarów, ale ponieważ jest to biżuteria, różni się od innych form sprzedaży detalicznej. Ludzie na ogół nie wiedzą zbyt wiele o biżuterii, więc istnieje czynnik zaufania. Jeśli uda ci się sprawić, by ktoś ci zaufał, możesz nawiązać z kimś relację nawet na poziomie 20 USD lub nawet z podstawową naprawą biżuterii i zostaniesz jego jubilerem.

Aby zaoferować niższe ceny, Daniel's kreatywnie wykorzystuje metale takie jak wolfram i tytan, które są mniej kosztowne niż złoto. Jubiler koncentruje się również na diamentach wyhodowanych w laboratorium, które zapewniają konsumentom większy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki. Na przykład 1/4-karatowy pierścionek Signature Certificate EcoLove z okrągłym diamentem i 14-karatowym białym złotem kosztuje 799.95 USD. Na stronie internetowej Daniela są też droższe pierścionki zaręczynowe, takie jak certyfikat podpisu EcoLove 3-karatowy pasjans z diamentami o szlifie księżniczki w 14-karatowym złocie, za niecałe 20,000 XNUMX dolarów.

Oprócz sprzedaży biżuterii Daniel's oferuje opcje finansowania, aby produkty były bardziej przystępne dla konsumentów. „Klienci zaczynają swoje życie finansowe z Daniel's” – powiedział Leon Brujis, partner w Palladium Equity Partners, która zainwestowała w Daniel's i zasiada również w jej zarządzie. „Wielu klientów nie ma kredytu lub ma bardzo niski kredyt, a my jesteśmy dla nich ścieżką, gdy rozpoczynają swoją finansową podróż” – powiedział Brujis.

W miarę jak konsumenci rosną i ich dochody rosną, istnieje cała gama wyciągów po wyższych cenach. „Oświadczenie jednego człowieka to początek innego człowieka” – powiedział Sherwood. „Mamy piękną biżuterię w każdym przedziale cenowym. Jest sprzedawany tak, aby pasował do punktu cenowego, więc pierścionek za 1,000 USD może mieć na głowie kilka małych diamentów, a ten sam wzór może kosztować 5,000 USD, 10,000 20,000 USD lub XNUMX XNUMX USD, ponieważ pierścionek ma jeden duży diament w głowie. Staramy się to umożliwić ludziom w miarę jak zmienia się ich sytuacja finansowa i zmieniają się gusta.”

Jednym ze sposobów, w jaki Daniel zaspokaja zmieniające się gusta, jest program wymiany na całe życie. „Osoba, która kupi ten pierścionek za 1,000 dolarów, ponieważ na to może sobie pozwolić w wieku 23 lat, może wrócić za kilka lat i wymienić go na większy kawałek” – powiedział Sherwood. „Jeśli zapłacili 1,000 dolarów za tę sztukę, dostaną 1,000 dolarów na następną sztukę, co pozwoli im wyrosnąć na biżuterię, o której marzą”.