Kongres prosi Live Nation o odpowiedzi

Posłowie mają do nich kilka pytań Żywe narody Dyrektor generalny po tym, jak Ticketmaster spartaczył ostatnią sprzedaż biletów na trasę koncertową Taylor Swift.

Komisja ds. Energii i Handlu Izby Reprezentantów napisał list do Michaela Rapino We wtorek poprosił kierownictwo o wyjaśnienie procesu sprzedaży biletów Live Nation na trasę koncertową Eras i przedstawienie listy działań, które firma podejmie, aby zapewnić konsumentom lepszy dostęp do rozrywki na żywo w przyszłości. Live Nation jest spółką macierzystą Ticketmaster.

Ticketmaster miał otworzyć sprzedaż dla 1.5 miliona zweryfikowanych fanów Taylor Swift w zeszłym miesiącu przed ogólną sprzedażą biletów. Jednak ponad 14 milionów użytkowników przybyło do witryny, w tym botów, co spowodowało ogromne opóźnienia i blokady w witrynie. Ostatecznie w przedsprzedaży sprzedano 2 miliony biletów, a sprzedaż ogólnodostępna została odwołana - poinformowali przedstawiciele firmy.

Ticketmaster powiedział, że 3.5 miliona osób zarejestrowało się wstępnie w ramach programu „Zweryfikowany fan”, który miał na celu zatrzymanie biletów w rękach prawdziwych fanów, a nie sprzedawców, co skutkowało znacznie większą liczbą próśb o bilety, niż można było spełnić.

„To oświadczenie rodzi pytania dotyczące twojego rozwiązania do zarządzania botami i jego zdolności do odpowiedniej ochrony konsumentów” – napisała komisja Izby Reprezentantów w liście.

Komisja zażądała również od Rapino wglądu w dodatkowe opłaty Ticketmaster, rezerwy osób poufnych, dynamiczne ceny, ograniczenia dotyczące przenoszenia biletów, zweryfikowany program dla fanów oraz skalpowanie przez boty i innych oszustów.

Komisja zauważyła w swoim liście, że istnieją przepisy dotyczące praktyk antykonsumpcyjnych i że Ticketmaster może zostać ukarany grzywną, jeśli „świadomie sprzedawał bilety, które zostały niewłaściwie zakupione” za pomocą zautomatyzowanych procesów.

Komisja poprosiła Rapino o zaplanowanie odprawy do 15 grudnia.

Przedstawiciele Live Nation nie odpowiedzieli natychmiast na prośbę CNBC o komentarz.

Live Nation, które w 2010 roku połączyło się z Ticketmaster, ma spotkał się z długotrwałą krytyką dotyczącą jego wielkości i siły w przemyśle rozrywkowym — skargi, które nabrały rozpędu dopiero po klęsce trasy koncertowej Eras.

Swift sama publicznie skrytykował firmę za spartaczenie procesu sprzedaży.

„Nie zamierzam nikogo usprawiedliwiać, ponieważ wielokrotnie pytaliśmy ich, czy mogą obsłużyć tego rodzaju żądania i zapewniono nas, że mogą” – napisała w poście na Instagramie w zeszłym miesiącu. „To naprawdę niesamowite, że 2.4 miliona ludzi dostało bilety, ale naprawdę wkurza mnie, że wielu z nich czuje się, jakby przeszło przez kilka ataków niedźwiedzi, aby je zdobyć”.

Bilety na wycieczki Eras były wycenione od 49 USD do 450 USD, z pakietami VIP od 199 USD do 899 USD. Ceny na rynku wtórnym można zobaczyć w przedziale od 800 do 20,000 XNUMX USD za bilet.