Chloe robi rewolucyjny krok w odsprzedaży

Ponieważ piętno związane z kupowaniem i noszeniem używanych ubrań i akcesoriów maleje, ważne staje się to, co dzieje się dalej w branży odsprzedaży.

Odsprzedaż jest wyjątkowa z wielu powodów:

• Każdy przedmiot jest jedyny w swoim rodzaju. Konsument nie może wybrać innego rozmiaru ani koloru, a stan każdego produktu jest dla niego wyjątkowy, a obsługa jest kosztowna.
• Produkty muszą być uwierzytelnione i wymagana jest dogłębna wiedza o produkcie. Luksusowe marki są szczególnie atrakcyjnym celem dla oszustów.
• Nikt nie wymyślił, jak zarabiać na dużą skalę w odsprzedaży.
• Odsprzedaż ma najbardziej przekonującą historię wpływu na klimat z prawie wszystkiego w branży modowej.

Szczególnie pouczające jest spojrzenie na to, co ostatnio zrobiła luksusowa marka Chloe. Pod względem koncepcyjnym Chloe stworzyła proces umożliwiający konsumentom sprzedawanie rzeczy niemal tak łatwo, jak je kupowali.

Jak to działa:

Wiosną 2023 roku niektóre torebki, buty i ubrania Chloe będą miały unikalne identyfikatory dostępne dla konsumentów. Jeśli ty i twój przyjaciel kupiliście to samo ubranie, twój będzie miał inny identyfikator niż twój przyjaciel.

Zeskanowanie odzieży za pomocą urządzenia mobilnego łączy Cię z identyfikatorem cyfrowym zarządzanym przez EON i możesz uzyskać dostęp do informacji o tym, jak czyścić produkt, kiedy i gdzie został wykonany, z czego jest wykonany oraz historię jego podróży przez produkcję do sprzedaż tam, gdzie go kupiłeś. Umożliwi to również dostęp do informacji o marce i usług związanych z marką, w tym cyfrowego certyfikatu Trust-Place, który weryfikuje Twoją własność. (Ujawnienie: jestem inwestorem w EON.)

Kiedy jesteś gotowy do sprzedaży, wybierasz opcję „odsprzedaż”, a przedmiot jest automatycznie umieszczany na stronie firmy odsprzedaży Vestiaire Collective. Natasha Franck, CEO EON, nazywa to „odsprzedażą jednym kliknięciem”.

Dlaczego jest to rewolucyjne

• Branża modowa jest jedną z najmniej zrównoważonych branż na świecie. Nawet odzież firm wykorzystujących zrównoważone tkaniny trafia na wysypiska śmieci pod koniec okresu użytkowania.
• Odsprzedaż wymaga uwierzytelnienia, które jest czasochłonne i kosztowne. Do tej pory nikt nie znalazł sposobu na zwiększenie skali i osiągnięcie zysku przy jednoczesnym unikaniu podróbek w systemie. Innowacyjność Chloe zapewnia autentyczność przy odsprzedaży przy bardzo niskich kosztach.
• Podobnie jak rynek samochodowy, rynek wtórny odzieży i obuwia umożliwia dotarcie produktów do właściwego konsumenta na każdym etapie cyklu życia produktu. Gdy marka ułatwia odsprzedaż, ułatwia wymianę na następny produkt, tak jak Twój dealer samochodowy.
• Konsumenci, którzy aspirują do marki, ale zwykle nie mogą sobie na nią pozwolić, mogą teraz uzyskać dostęp do marki na rynku odsprzedaży, poszerzając bazę klientów dla marek.
• Konieczność zabrania ubrań do sklepu ze starociami lub wizyty konsultanta w domu była przeszkodą dla firmy zajmującej się odsprzedażą. Przy odpowiednim systemie wszystko to znika.

Kiedy sprzedawanie ubrań jest prawie tak proste, jak ich kupowanie, coś wielkiego się zmieniło.

Riccardo Bellini, dyrektor generalny Chloe, powiedział mi: „Nigdy nie było cyrkulacji w zarządzaniu końcowym cyklem życia produktu” i dodał: „dążymy do znalezienia modelu biznesowego, który będzie miał mniejszy wpływ na środowisko wraz ze wzrostem ”.

Bellini nie przejmuje się tym, że klienci pierwszej ceny widzą konsumentów noszących markę, których na to nie stać. „Chcę, aby mój konsument kupił nasz produkt i wiedział, że zachowuje on wartość i że może być kontynuowany”.

Bellini przyznaje, że „nie ma sprawdzonego, opłacalnego modelu używanego, takiego jak w przypadku pierwszej sprzedaży”. Uważa jednak również, że „długoterminowe relacje z klientem mają wartość dodaną i należy to uwzględnić”.

Po raz pierwszy marka ułatwiła sprzedaż swoich produktów w witrynie odsprzedaży za pomocą identyfikatora cyfrowego dla każdego ze swoich produktów. Ale to nie będzie ostatnie. Prawdopodobnie będzie to świetny model nie tylko do odsprzedaży, ale także do uwierzytelniania, obsługi marki i zakupów.

Wyobraź sobie świat, w którym wszystko w Twojej szafie ma cyfrowy identyfikator. Możesz określić wartość wszystkiego, co posiadasz w ciągu sekundy i wybrać, co chcesz odsprzedać. Możesz też uzyskać dostęp do innych usług, w tym dać markom dostęp do rozmiaru i stylu Twojej garderoby oraz poprosić je o znalezienie czegoś nowego, co pasuje do Twojego gustu i przedziału cenowego.

Wchodzimy do zupełnie innego rodzaju świata handlu detalicznego niż dotychczas. Ten krok Chloe wskazuje, że przyszłość może być bliżej, niż ktokolwiek się spodziewa.