Czy pracownicy sklepu mogą pracować w domu?

Jakiś czas temu odwiedziłem Nordstrom w Seattle, aby odwiedzić zarząd. Podczas oprowadzania po sklepie przypadkowo dowiedziałem się o sprzedawcy obuwia damskiego, który miał listę klientów, do których dzwonił, gdy przychodziły nowe buty lub zbliżała się przerwa w wyprzedaży. Był jednym z czołowych producentów w dziale obuwniczym. Miał listę klientów, a każde nazwisko miało adnotację o preferencjach. Niektóre buty prawdopodobnie nigdy nie trafiły na parkiet, ponieważ miał okazję porozmawiać ze swoimi klientami o wspaniałych nowych zakupach.

Doświadczony sprzedawca pracował w sklepie dłużej, ponieważ jego telefony zapewniały mu sprzedaż i prowizję.

Przejdźmy szybko do przodu – czy ten sprzedawca może pracować w domu i osiągać taką wielkość sprzedaży, jakiej oczekuje od niego Nordstrom? Prawdopodobnie nie. Musi być na parkiecie, aby przekonać klientów o jakości, wyglądzie i dopasowaniu każdego buta, który próbuje sprzedać.

Obecnie toczy się dyskusja, czy pandemia wymusiła zmianę postawy. Praca zdalna stała się standardem dla wielu, wielu osób w branżach od opieki zdrowotnej po edukację, a nawet nieruchomości. Agenci nieruchomości pokazują domy na odległość, ale pokazy w dniach otwartych nadal pomagają w sprzedaży domów i nieruchomości.

Podobnie jak w branży obuwniczej, ludzie chcą zobaczyć nieruchomości i domy przed podjęciem życiowej decyzji. Zatem agent nieruchomości rozmawia przez telefon i stara się dotrzymać osobistych spotkań.

Trwa debata, czy sklepy detaliczne mogą umożliwiać swoim współpracownikom pracę z domu. Jednak handel detaliczny stoi przed większym wyzwaniem, ponieważ znaczna część sektora nadal potrzebuje osobistej interakcji.

W sklepach stacjonarnych najlepsza sprzedawczyni może sprzedawać modę niemodnym, ponieważ zdobyła zaufanie na parkiecie. Sprzedawczyni odzieży dziecięcej ma własne dzieci i naprawdę je lubi. Dlatego może sprzedawać odzież dziecięcą małym dzieciom, które nie chcą kupować ubrań.

Sklepy często polegają na swoich najlepszych sprzedawcach, którzy kształtują wygląd działu i ostatecznie sprzedają odpowiedni wygląd właściwej osobie we właściwym czasie. Doświadczenia i relacje, które prowadzą do skutecznej sprzedaży, są zdobywane i realizowane na parkiecie sprzedaży.

Niektórzy sprzedawcy detaliczni testują transmisję na żywo z odległych lokalizacji i udostępniają filmy wideo opisujące dotyk i dopasowanie odzieży.

Detaliści również korzystają z wpływowych osób, a Neiman Marcus pilotażowo realizuje program mający na celu sformalizowanie procesów dotyczących treści w mediach społecznościowych dla doradców ds. stylu. W każdym przypadku, gdy doradcy ds. stylu mają wiedzę na temat prezentowanego przez siebie towaru, stają się zdecydowanym orędownikiem tego produktu. Jednak nadal w gestii sprzedawcy pozostaje sfinalizowanie sprzedaży i przywiezienie miodu do domu.

Jasne, że mogą istnieć sposoby na obniżenie kosztów sprzedaży w sklepach stacjonarnych. Kasy samoobsługowe, które rozpoczęły się w sklepach spożywczych, przeniosą się do sklepów z artykułami ogólnospożywczymi. Sprzedawcy posiadający numery telefonów klientów mogą mieć jeden dzień w tygodniu na pozostanie w domu i wykonywanie rozmów telefonicznych oraz umawianie klientów na przybycie do sklepu. A może w sklepie będzie wydzielona przestrzeń do wykonywania połączeń telefonicznych.

POSTSCRIPTUM: Niedobór siły roboczej, który był widoczny w ostatnie Święta Bożego Narodzenia, kiedy detalistom nie udało się znaleźć wystarczającej liczby wykwalifikowanych sprzedawców, zmusza sprzedawców detalicznych do poszukiwania nowych sposobów dbania o klientów. Pomoże w tym nowa technologia ze sztuczną inteligencją. Jednakże sprzedażą muszą zajmować się mężczyźni i kobiety, którzy wzbudzają zaufanie i którzy wykazują dogłębną wiedzę na temat zarządzania towarami powierzonymi im do sprzedaży.