Call Center Tycoon Laurent Junique debiutuje na liście 50 najbogatszych w Singapurze

Ta historia jest częścią relacji Forbesa z listy najbogatszych Singapuru 2022. Zobacz pełną listę tutaj.

Nowicjusz na liście Laurent Junique to najlepszy globtroter. Dorastał, przeprowadzając się do nowego kraju co kilka lat, ponieważ jego rodzice pracowali w przemyśle naftowym. Teraz obywatel Francji ma firmę call center z siedzibą w Singapurze, która zadebiutowała na nowojorskiej giełdzie pod koniec 2021 roku. 56-letnia Junique posiada lwią część firmy, tzw. TDCX, który miał trudne pierwsze 10 miesięcy jako podmiot publiczny: pomimo wzrostu przychodów akcje spadły o 65% od czasu debiutu giełdowego. Ten spadek spowodował, że jego wartość netto wzrosła z 3 miliardów dolarów na początku października ubiegłego roku do 825 milionów dolarów.

Junique, który określił siebie jako „przedsiębiorcę z głębi serca”, podobno wpadł na swój pierwszy pomysł na biznes w wieku 13 lat – topił stare szklane butelki i przetwarzał je na kieliszki do wina. (Ten pomysł się nie zakorzenił). Po spędzeniu dwóch lat na uniwersytecie, pracując dla Unilever, giganta produktów konsumenckich, Junique udał się do Singapuru z planem założenia własnej firmy. W 1995 r. uruchomił Teledirect do obsługi połączeń telefonicznych, e-maili i faksów dla różnych klientów. Firma zmieniła nazwę na TDCX w 2019 roku po rozszerzeniu o usługi, które obejmują moderowanie treści, wsparcie marketingowe i e-commerce; CX to branżowy żargon określający „doświadczenie klienta”. Firma zarobiła 77 mln USD przy przychodach w wysokości 410 mln USD w 2021 r.; w 2020 roku 62% przychodów pochodziło od dwóch klientów: Facebook (od zmiany nazwy Meta Platforms) i Airbnb.

Podczas majowej telekonferencji z analitykami TDCX obniżył swoje oczekiwania na 2022 r., mówiąc, że przychody prawdopodobnie wzrosną o około 19%, a nie poprzednio prognozowane około 25% – ze względu na niższy wzrost przychodów od największych klientów. Mimo to TDCX rozszerza swoją obecność, dodając nowe operacje w Indonezji i Wietnamie do 11 krajów, w których już działa.