Best Buy uważa, że ​​nadszedł czas, aby podwoić się w outletach

Best Buy
BBY
realizuje swój plan podwojenia liczby działających sklepów outletowych w ciągu przyszłego roku.

Sprzedawca elektroniki użytkowej twierdzi, że tak otwarcie czterech nowych placówek tego lata i jesieni w Chicago, Houston, Manassas, Wirginii i Phoenix. Sklepy oferujące artykuły wyprzedażowe i open box po obniżonych cenach zostaną dodane do 16 istniejących placówek obsługiwanych przez sieć.

Sklepy w Chicago, Manassas i Phoenix to przebudowa istniejących lokalizacji Best Buy. Outlet w Houston zostaje przeniesiony do nowej przestrzeni, trzykrotnie większej niż jego obecna siedziba.

Best Buy poszerza ofertę produktów w swoich sklepach, dodając do niej produkty do gier, laptopy, telefony komórkowe i tablety. Sprzedawca nie skąpi na obsłudze, mimo że sprzedaje produkty przecenione. Każdy nowy punkt sprzedaży będzie miał strefę Geek Squad, w której klienci będą mogli uzyskać pomoc techniczną.

W dyskusja online w zeszłym tygodniu na temat ekspansji outletów Best Buy wielu ekspertów ds DetalWire BrainTrust uznał to posunięcie za właściwą strategię na właściwy czas.

„Zwroty do sklepów drogich, nieporęcznych produktów były problemem dla Best Buy, a te nowe sklepy z pewnością zmniejszą część tego obciążenia i pozwolą sieci odzyskać część przychodów z otwartych produktów” – napisał Davida Speara, starszy partner, doradztwo branżowe, handel detaliczny, CPG i hotelarstwo w Teradata
TDC
. „Gdyby był idealny moment na otwarcie takich placówek, to właśnie teraz, biorąc pod uwagę skutki inflacji, z jakimi borykają się konsumenci”.

„Outlety pomogą Best Buy uporać się z nadwyżkami, otwartymi opakowaniami lub zwróconymi towarami, zachowując jednocześnie przychody we własnym zakresie, promując sprzedaż usług takich jak instalacja i kontrolując od początku do końca przekaz marki” – napisał DeAnn Campbell, dyrektor ds. strategii w Hoobil8. „Outlety to silna strategia minimalizacji ryzyka w czasach niepewności gospodarczej, gdy wydatki konsumenckie są bardziej skoncentrowane na wydatkach wartościowych”.

Sieć integruje także outlety ze swoimi operacjami cyfrowymi. Kupujący mogą udać się do bestbuy.com/outlet aby sprawdzić, co jest dostępne w ich lokalnym sklepie. Mogą także złożyć zamówienie na dowolny produkt i wybrać opcję odbioru w pobliskim punkcie sprzedaży.

W placówkach Best Buy możliwa jest także dostawa zamówień internetowych tego samego dnia. Sprzedawca korzysta z usług zewnętrznych dostawców, w tym Bungii i Dolly, w celu realizacji dostaw.

Sklepy outletowe pełnią dla Best Buy szereg funkcji.

Damien Harmon, wiceprezes wykonawczy ds. omnichannel w Best Buy, w marcu na temat czwartego kwartału sprzedawcy zarobki zadzwoń powiedział: „Te sklepy uwalniają wartość, zmniejszając przestrzeń i pojemność naszych głównych sklepów, i stanowią ważny element naszej strategii gospodarki o obiegu zamkniętym, zapewniając drugą szansę na odsprzedaż produktów, zamiast trafiać na wysypisko. W roku finansowym 22 stopa odzysku brutto z likwidacji jest prawie dwukrotnie wyższa niż w przypadku kanałów alternatywnych.”

„To brzmi jak strategia „najlepszego wykorzystania przestrzeni” w takim samym stopniu, jeśli nie bardziej, jak strategia „sklepu outletowego”” – napisał Jeffa Swarda, założyciel i partner w Merchandising Metrics. „Jeśli Best Buy potrzebuje więcej miejsca w istniejących najlepszych sklepach, aby sprzedawać produkty z pełną marżą i maksymalizować marżę brutto, to brzmi świetnie”.

Placówki pomagają także Best Buy w pozyskiwaniu nowych klientów i nawiązywaniu kontaktu z osobami, które nie robiły ostatnio zakupów w tej sieci. Harmon powiedział, że 16 procent klientów robiących zakupy w sklepach Best Buy to nowicjusze w sieci, a 37 procent to klienci „ponownie zaangażowani”.

„W gospodarce stojącej przed inflacją rozwój kanału outletowego powinien być zwycięską strategią, a oferując dostawę tego samego dnia, BOPIS, wygodny sposób sprawdzania zapasów online i oddział Geek Squad w sklepie, Best Buy nie ogranicza się do narożników, co z łatwością wyróżni go spośród innych placówek” – napisał Jeff Hall, prezes Second to None. „Największa korzyść może wynikać z potencjału przekształcenia imponujących 16 procent klientów, którzy są nowi w Best Buy, w klientów tradycyjnego sklepu Best Buy”.

Niektórzy jednak dostrzegali potencjalne zalety tej strategii i ostrzegali, dokąd może ona prowadzić.

„Outlety również mogą postawić markę na równi pochyłej” – napisał Sward. „Oczywiście, klienci uwielbiają outlety. To dobrze odrobiona lekcja. Problem pojawia się wtedy, gdy zamiast zwykłych sklepów zaczynają odwiedzać outlety. Oznacza to, że jest to również strategia geograficzna”.

„Kluczem jest, aby nie osłabić wyników głównych sklepów ani nie stracić dyscypliny cenowej w biznesie, który na początku nie jest wysokomarżowy” – napisał Phila Rubina, założyciel Grey Space Matters.

Co najmniej jeden członek BrainTrust nie widział, jak model outletowy staje się modny w przestrzeni elektronicznej.

„Na pozór brzmi to świetnie, ale co tak naprawdę wyróżnia outlet?” napisał konsultant Kena Lonyaia. „Jakie są średnie oszczędności? Czy oczekuje się, że kupujący będą robić zakupy w zwykłych sklepach i outletach tak, jakby był to sprzedawca detaliczny z odzieżą? Jeśli odpowiedź na ostatnie pytanie brzmi „tak”, obniżki muszą być znaczne i realne, w przeciwieństwie do mody, gdzie obniżki są często znacznie niższe od ceny katalogowej, ale nie tak bardzo od cen rzeczywistych. Technologia to zupełnie inny model, więc jestem sceptyczny, czy ma to dużą trajektorię wzrostu.