Ostatni sezon świąteczny Bed Bath & Beyond oznaczony pustymi półkami

To zawstydzające przebranie pustych półek w jednym ze sklepów Bed Bath & Beyond podczas sezonu świątecznych zakupów, 22-letni pracownik zaczął układać na nich banery. Inne nieruchomości pozostały rzadkie po tym, jak przestały napływać dostawy mikserów KitchenAid, gadżetów kuchennych i karniszy. Dziwny nadmiar kołder Ugg wypełnił niektóre części sklepu.

Zapasy po prostu nie wyświetlały się tak jak zwykle. Podczas gdy sklep znajdujący się na Środkowym Zachodzie dostawał około 400 kartonów zapasów pięć razy w tygodniu w okresie świątecznym 2021 r., dostawy drastycznie spadły do ​​100 kartonów dwa lub trzy razy w tygodniu w 2022 r. Z tych pudeł na stałe zniknęły ulubione produkty klientów, takie jak Prześcieradła Wamsutty.

„Ruch na początku był dość duży, ale znacznie się zmniejszył” – powiedziała pracownica, która poprosiła o zachowanie anonimowości, ponieważ nadal pracuje dla sprzedawcy. Klienci często skarżyli się, że nie mogą znaleźć pewnych produktów, więc często próbowała zamówić dla nich produkt online i była sfrustrowana wadliwą stroną internetową.

„Ludzie nie lubią zamawiać rzeczy, ale zapasy w sklepach są tak niskie, że było to częścią mojego dialogu z dziewięcioma na dziesięciu klientów” — powiedziała.

To były brzydkie wakacje dla firmy Bed Bath & Beyond, która rozważa złożenie wniosku o upadłość po tym, jak stwierdziła, że ​​wysoki poziom wyczerpania zapasów i malejący ruch pieszy miały spowodować spadek sprzedaży o 32% w ostatnim kwartale. Rośnie też czerwony atrament, a sprzedawca przewiduje kwartalną stratę w wysokości 386 milionów dolarów.

„W okresie wzmożonej aktywności, gdy konsumenci zwiększali wydatki na Czarny piątek i święta, jest to całkowicie niezadowalający wynik, który podważa wszelkie pozostałe zaufanie, że firma może się odwrócić” – powiedział Neil Saunders, dyrektor zarządzający GlobalData, firmy badawczej solidny.

Podczas gdy Bed Bath & Beyond było kiedyś znane ze sklepów pękających w szwach z pozornie nieskończoną gamą artykułów, od poduszek i mat łazienkowych po miksery, urządzenia dźwiękowe i organizery prysznicowe, wiele sklepów pozostało pustych w ostatnich miesiącach. Według DataWeave, firmy zajmującej się analizą danych detalicznych i cen, poziomy braku zapasów wyniosły odpowiednio 44% i 46% w listopadzie i grudniu.

Sprzedawca miał trudności z płaceniem dostawcom na czas w zeszłym roku, co skłoniło niektórych z nich do zaprzestania wysyłania przesyłek. We wrześniu firma zorganizowała szczyt, aby uspokoić dostawców, rozwiać wątpliwości i przekonać ich do dalszego dostarczania im zapasów.

Dyrektor generalny Bed Bath & Beyond, Sue Gove, obwiniała obniżone limity kredytowe za to, że nie była w stanie wystarczająco zaopatrzyć sklepów w okresie świątecznym w produkty, których oczekiwali klienci. Powiedziała, że ​​sprzedawca pracował szybko, aby kupić zapasy i uzupełnić półki, wykorzystując dochody z okresu świątecznego.

„Widzieliśmy poprawę trendów, gdy poziom zapasów wzrósł” – powiedziała w oświadczeniu.

Może być za późno. Według Placer.ai ruch pieszy w sklepach gwałtownie spadł, w październiku o 23% w porównaniu z poprzednim rokiem. W zeszłym roku nie było miesiąca, w którym byłby wyższy niż w 2021 roku.

Detalista miał trudności z odwróceniem się po tym, jak w zeszłym roku usunął dyrektora naczelnego Marka Trittona, który zraził kupujących, zastępując marki krajowe towarami marek własnych. Zakłócenia w łańcuchu dostaw również przyczyniły się do zniknięcia popularnych produktów ze sklepowych półek. Dyrektor finansowy firmy zmarł w wyniku samobójstwa we wrześniu, kilka dni po tym, jak firma ogłosiła rundę zwolnień, zamykanie sklepów i nowe finansowanie. Została również ogarnięta manią akcji memów, a inwestor-miliarder Ryan Cohen przejął w zeszłym roku prawie 10% udziałów, tylko po to, by zrzucić je kilka miesięcy później.

Na forum dyskusyjnym Reddit pracownicy wyrażali ubolewanie z powodu liczby kupujących, którzy pytają, kiedy sklep zostanie zamknięty lub czy firma zbankrutuje. Niektórzy komentowali, jak tęsknią za spędzaniem swoich zmian na organizowaniu i gromadzeniu zapasów, zamiast starać się, aby ich sklepy wyglądały na pełne lub pomagać kupującym w zamawianiu niedostępnych produktów online.

Zastanawiają się, czy sprzedawca widział swój ostatni sezon świąteczny. „Nie będziemy tu dłużej, więc miej plan awaryjny” — zasugerował jeden z pracowników.