Zapytaj Gaba Wallera, który przeszedł od personal shoppera do globalnego imperium

Dla najsłynniejszej na świecie osoby dokonującej zakupów osobistych — a raczej osoby, do której można się zwrócić w celu pozyskiwania przedmiotów, które są wyprzedane, trudne do znalezienia lub z poprzedniego sezonu — magia tkwi w szczegółach.

Gaba Wallera nie tylko zakłóciła przestrzeń luksusowej mody, ale stworzyła zupełnie nową branżę opartą na pozyskiwaniu mody – rola, która dosłownie nie istniała kilka lat temu, kiedy po raz pierwszy zbudowała swój biznes jako jednoosobowy show w Australii, w czerwcu 2018 r. Umiejętności Waller można określić jako magię pozyskiwania — i chociaż udowodniła swoje umiejętności jako założycielka niezwykle dochodowego imperium biznesowego, ta czarodziejka chętnie dzieli się (większością) ze swoich sztuczek.

Dziś nazwisko Waller jest kojarzone z zaopatrzeniem, a jej marka stała się synonimem zabezpieczania czegokolwiek — nic nie jest poza zasięgiem. Z listą celebrytów, takich jak Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber i wielu innych, Waller przeniósł się z Australii do Los Angeles w 2021 roku na założenie swojej siedziby. I chociaż ma klientelę celebrytów, jej etos marki polega na „sprawieniu, by każdy poczuł się jak VIP”.

To dowód na to, dlaczego Waller nie tylko rozwinęła swoją działalność z jednoosobowej działalności do 10-osobowego personelu (to wciąż rośnie!), ale także zabezpieczyła historie we wszystkich najlepszych publikacjach poświęconych modzie i informatorom, od Vogue Australia i Bazar Harpera, do WWD i Połączenia CFDA.

Oto, jak działa jej biznes: klienci wysyłają Gab Waller wiadomość prywatną za pośrednictwem Instagrama (na adres @gabwallerdotcom) ze zdjęciem przedmiotu, o który proszą, a także szczegółami, takimi jak rozmiar i kolor. Płacą Waller podstawową stawkę – a potem Waller i jej zespół mają czas na poszukiwanie przedmiotu – lub tego, co nazywa „tropami” – zwykle w ciągu 48 godzin. To właśnie ten rodzaj dbałości o szczegóły pomógł Waller osiągnąć poziom światowego sukcesu, który osiągnęła dzisiaj.

Te umiejętności śledcze są kluczowym elementem jej sukcesu, ponieważ często wiadomości DM zawierają tylko zdjęcie, bez nazwy marki przedmiotu. Waller ma zdolność zbliżoną do superbohatera, aby przybliżyć wszelkie wskazówki i złożyć wszystkie elementy układanki.

Umiejętności te doskonaliła wcześnie, pracując dla rządu w jednym z pierwszych miejsc pracy w wydziale imigracyjnym w rodzinnej Australii. Chociaż pomogło to wyostrzyć jej umiejętności wyszukiwania informacji, szybko zdała sobie sprawę, że jest zbyt kreatywna na tę ścieżkę kariery.

„Wcześniej zainteresowałem się modą, ponieważ mieszkałem w małym miasteczku — Rockhampton — i chciałem znaleźć sposób, by się wyróżnić” — opowiada Waller. „Używałam mody jako sposobu na bycie trochę wyjątkowym, więc zawsze lubiłam znajdować ubrania, których nikt inny nie nosił”.

Po przestawieniu się na modę (zaczęła od stylizacji, a potem przeniosła się do pozyskiwania mody – co w tamtym czasie było szerzej uznawane za zakupy osobiste), Waller zdobyła złoto w 2019 roku, kiedy jej klientka, Rosie Huntington-Whiteley, opublikowała płaszcz Celine, który Waller miała dla niej zlokalizowany. Whiteley krzyknęła do Waller i jej uchwytu IG w podpisie postu, a reszta to historia.

Biznes Wallera opiera się na pragnieniu tego, na co jest popyt i co trudno zdobyć. To dreszczyk emocji związany z polowaniem i ludzką naturą — a biznes Wallera jest dowodem na to, że kultura szumu jest prawdziwa.

W jej biznesie jest też element prognozowania, w którym Waller pewnie trzyma rękę na pulsie tego, co będzie pożądane, na podstawie otrzymywanych próśb i tego, jak dobrze zna swoją klientelę. Ilekroć dzieli się tymi luksusowymi, bardzo pożądanymi przedmiotami na swoim koncie IG, w ramach swojej serii znanej obecnie jako „Elementy natychmiastowej wysyłki”, jej społeczność szaleje i natychmiast się wyprzedają. „Jedynym powodem, dla którego nie robimy tego regularnie, jest to, że nasze DM wybuchają!” akcji Wallera.

Te zakupy, a także jej rosnący zespół, to jej jedyne koszty ogólne – sprawiając, że Waller odnosi ogromne sukcesy jako założyciel imperium, mistrz mody dla globalnej listy klientów i szef firmy, której rozwój jest dowodem na to, że sourcing jest przyszłością mody.

„Głęboko wierzę, że sourcing to przyszłość luksusowych zakupów – i chcę nadal być pionierem w tej dziedzinie” — zapewnia Waller. „Widzieliśmy, jak handel elektroniczny i odsprzedaż zakłóciły i przekształciły branżę modową, a teraz nadszedł czas, aby sourcing zrobił to samo. To zupełnie nowa kariera w branży, która jeszcze kilka lat temu nie istniała. Całym sercem wierzę, że sourcing to przyszłość, a rozwój mojej firmy to pokazał”.

Spójrzmy na ten wzrost, dobrze?

-Od maja 2022 r. wzrost firmy wyniósł ponad 1,000%.

- Od 2019 do 2021 roku jej firma wykazała wzrost o 830% w ciągu dwóch lat. Jeśli chodzi o wzrost zysku netto w latach 2019-2021, wskazuje on na prawie 10-krotny wzrost w ciągu dwóch lat).

Waller kontynuuje: „Kiedy zaczynałem w 2018 roku, ta branża jeszcze nie istniała. I myślę, że dla niektórych klientów, czas jest ogromną przyczyną mojego sukcesu. Nikt nie ma czasu, aby chodzić i przeszukiwać wiele innych sklepów, szukając przedmiotów. Luksusowy konsument chce po prostu łatwo, szybko i wszystko, aby zaoszczędzić czas”.

Pandemia była również ogromnym punktem zwrotnym dla działalności Wallera:

„Myślę, że COVID naprawdę pokazał, jak duży sukces może odnieść model biznesowy taki jak mój. Fakt, że świat się zatrzymał, ale mój biznes kwitł, a ja robiłem to z mojego leżaka, był świadectwem, że to jest przyszłość zakupów. Fakt, że każdy mógł po prostu wysłać wiadomość prywatną do osobistego klienta i zamówić Chanel z dostawą pod drzwi — nie ma nic lepszego”.

Chociaż zyskała sławę dzięki swojej reputacji osobistego mistrza zakupów wśród celebrytów, wszystko w modelu biznesowym Waller opiera się na założeniu przystępności: od studentki szukającej najnowszej pary butów sportowych, po pannę młodą marzącą o konkretnym szpilki na jej wyjątkowy dzień. Ponieważ Instagram DM jest główną metodą komunikacji, nie ma bariery wejścia do tego świata — nie jest on zarezerwowany wyłącznie dla celebrytów i dyrektorów.

Innym powodem, dla którego dbałość o szczegóły jest tak ważna dla Waller i jej zespołu, jest fakt, że firma działa w skali globalnej, co oznacza ciągłe radzenie sobie z kursami wymiany i walutami. (Niedawno wprowadziła USD jako formę płatności, ponieważ Waller zawsze handlował dolarami australijskimi). Dodanie Zelle jako metody płatności jest również czymś, co docenia jej baza klientów.

Wszystko, co Waller i jej zespół wykonują, jest wykonywane z dbałością o szczegóły, najwyższą starannością i TLC (od osobistego charakteru kontaktów z klientami na Instagramie, po osobiste notatki, które Gab pisze w swoich dostawach).

„Myślę, że mój proces myślowy zawsze polegał na tym, że jest to biznes oparty na Instagramie” — wyjaśnia Waller. „Sprowadza się to do mojej dbałości o szczegóły — mam najbardziej stanowczą, najbardziej rygorystyczną politykę, jeśli chodzi o moje wiadomości prywatne i sposób, w jaki je organizujemy, tak aby wiadomość nigdy, przenigdy nie została pominięta”.

Waller zbudowała również swój biznes na wartości relacji i pielęgnowaniu ich z troską, ze wszystkimi, od klientów po kontakty w markach, z którymi ma bezpośredni kontakt i których ma teraz na szybkim wybieraniu.

I dlatego Waller chce oddać, a nie „ukrywać” swoje sekrety sukcesu: mentoring stał się dla niej kluczową wartością i jest czymś, co robi regularnie (jedną z możliwości jest aplikacja Intro, która pozwala użytkownikom zarezerwuj 15 minut pytań i odpowiedzi z Waller, aby dowiedzieć się, jak zbudować markę — prawda jest taka, że ​​chociaż uważa się ją za poszukiwacza mody, jej umiejętności przydają się każdemu początkującemu założycielowi firmy).

Wraz z ogromnym wzrostem pojawia się potrzeba powiększenia zespołu, a Waller kontynuuje to, otwierając kolejną ofertę pracy w Los Angeles.

„Nigdy nie wierzyłem, że będę teraz siedział w Los Angeles z globalną klientelą. Wszystko, co kiedykolwiek chciałem robić, to po prostu pracować dla siebie. To była wielka rzecz. I pomyślałem, że mam pewien potencjał w tej nowej firmie, ponieważ zawsze miałem ducha przedsiębiorczości, ale z pewnością nie sądziłem, że się tu dostanie. Więc tak, to całkiem szalone.

A niektórzy powiedzieliby, że to magia.