America Loves Ulta Beauty, wzrost sprzedaży o 18% dzięki nowemu projektowi sklepu

Ulta Beauty nadal rozszerza swoją obecność na rynku amerykańskim, a konsumenci nadal wspierają sprzedawcę kosmetyków, a roczna sprzedaż w 2022 r. sięgnęła ponad 10 miliardów dolarów, co jest rekordem dla firmy. Zyski były rekordowe i wyniosły ponad 1 miliard dolarów, a Ulta BeautyULTA
rozszerzyła członkostwo w programie lojalnościowym do ponad 40 milionów członków. „Osiągnięcie tak znaczących kamieni milowych odzwierciedla zdrowe zaangażowanie konsumentów w kategorię urody, siłę wysoce zróżnicowanego modelu Ulta Beauty oraz wpływ naszej zwycięskiej kultury i wybitnych zespołów” – powiedział dyrektor generalny Dave Kimbell w ostatnim wezwaniu do zapłaty.

Pomyślny wzrost sprzedaży firmy, który wzrósł o 18.3% w ciągu roku, oraz jej ciągła akceptacja na rynku amerykańskim jest wynikiem jej strategii lokalizacyjnej, zaangażowania w zróżnicowany asortyment produktów dla szerokiego przedziału demograficznego oraz determinacji, by trzymać rękę na pulsie na pulsie klienta. Firma otworzyła w ubiegłym roku 247 sklepów i przebudowała 20, wprowadzając nowy układ pięter i wystrój sklepów. Nowy układ sklepu odzwierciedla sposób, w jaki klienci chcą robić zakupy, wykorzystując dane od członków programu Ultamate Rewards i słuchając opinii klientów i partnerów marki.

Większość sklepów znajduje się w centrach sąsiedzkich, blisko bazy klientów, a firma prowadzi ponad 300 sklepów Ulta Beauty w TargetTGT
lokalizacje. Strategiczne partnerstwo z Target obejmuje plany posiadania docelowo do 800 takich sklepów w sklepach.

Nowy wystrój sklepu jest przyjazny i wciągający

W rozmowie z dyrektorem ds. merchandisingu Ulta Beauty, Moniką Arnaudo, było jasne, że nowy projekt powstał w wyniku słuchania lojalistów Ultamate Beauty i wielu partnerów marki. Wielką zaletą tego, jak kupujący lubią odkrywać Ulta Beauty, jest to, że uwielbiają odkrywać produkty i usługi w całym sklepie. „Ulepszyliśmy ogólną nawigację w sklepie i podnieśliśmy hierarchię kategorii produktów, aby odkrywanie było przyjemniejsze i łatwiejsze w nawigacji” — powiedział Arnaudo. Kupujący zainteresowani pielęgnacją ciała i kąpieli znajdą obok produktów do pielęgnacji ciała produkty do pielęgnacji skóry. Produkty wellness są umieszczane w pobliżu kąpieli i ciała, co stanowi naturalny przepływ dla kupujących.

„W nowym układzie sklepu chcieliśmy dać kupującym możliwość zaprezentowania inspirujących momentów” — powiedział Arnaudo, dodając, że front sklepu powinien być równie ekscytujący, jak wejście do domu. Wejście do nowo przebudowanych sklepów prezentuje dwa istotne czynniki; Wyjątkowa perspektywa piękna i rozrywki Ulta's Beauty. Punkt widzenia na froncie sklepu pozwala ekspertom Ulta Beauty i jej partnerom markowym uwypuklić kluczowe trendy i podstawowe klasyfikacje piękna w różnych okresach. Na przykład świadome piękno może być trendem konsumenckim podkreślonym na froncie sklepu lub wprowadzeniem na rynek nowego produktu, prezentującym innowacyjne produkty. Wejście będzie oparte na motywach marketingowych obejmujących całą firmę, ale umożliwi sklepom elastyczność w dostosowywaniu się do lokalnych preferencji rynkowych.

Beautytainment dodaje ekscytacji sklepom

Beatytainment oznacza tworzenie energii i wydarzeń w pobliżu frontu sklepu. Aktywność kreatywna może obejmować Benefit Brow Service, usługi makijażu Mac lub Beauty Bar, miejsce na huśtawkę eventową. W każdym sklepie za barem kosmetycznym znajduje się salon kosmetyczny z pełnym zakresem usług. „Nasi goście zwracają się do Ulta Beauty w poszukiwaniu inspiracji, nowości, więc naszym obowiązkiem jest pokazanie tego, co widzimy, i zapewnienie gościom możliwości doświadczenia nowości, trendów i tego, co nas najbardziej ekscytuje. Na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród naszych członków nagrody, tego właśnie od nas chcą” – powiedział Arnaudo.

Po dziale dotyczącym nowości i rozrywki, goście mogą zapoznać się z pielęgnacją skóry, która przeniosła się bliżej frontu sklepu i zyskała więcej miejsca w oparciu o ciągłe zainteresowanie i zainteresowanie konsumentów tą kategorią. „Pielęgnacja skóry odnotowała największy wzrost w tym kwartale, przy dwucyfrowym wzroście zarówno prestiżu, jak i masy”, stwierdził Kimbell, odnosząc się do przychodów z czwartego kwartału 2022 r.

Partnerzy marki ożywiają nowy układ

Przeprowadzenie tak niezwykłej i dramatycznej zmiany w układzie sklepu jest trudne, gdy mamy do czynienia z ponad 600 markami. Mimo to Ulta Beauty współpracowała z każdą marką, aby upewnić się, że nowe układy sklepów osiągnęły cele projektowe ważne dla podróży kupującego.

Przyszłość Ulta Beauty

„W ciągu ostatnich dwóch lat kategoria produktów kosmetycznych w USA odnotowała bezprecedensowy wzrost, odzwierciedlając różne czynniki, takie jak innowacje produktowe, rozszerzanie schematów, nowe platformy mediów społecznościowych, powrót do pracy i wznowienie aktywności społecznej, a także wzmocniony związek między pięknem a ogólną dbałością o siebie” – powiedział Kimbell. Podwyżki cen w branży beauty przyczyniły się do wzrostu przychodów w 2022 roku.

Ulta Beauty planuje otworzyć od 25 do 30 nowych sklepów w 2023 roku i przebudować lub przenieść kolejne 20 do 30 sklepów. W ciągu najbliższych dwóch lat firma planuje otworzyć około 100 sklepów. Wszystkie nowe i przebudowywane sklepy będą miały nową szatę graficzną. Firma koncentruje się na kupowaniu w dowolnym miejscu, wykorzystywaniu możliwości w dowolnym miejscu i planuje dalsze przyspieszanie rozwoju na swoich platformach cyfrowych oraz łączenie doświadczeń fizycznych i cyfrowych. Ulta Beauty spodziewa się wzrostu sprzedaży netto o 7% do 8% w 2023 roku.