Problemy magazynowe Amazona? Kończą się pracownicy do wynajęcia i ma za dużo miejsca

Prosty, niskopłatny i charakteryzujący się dużą rotacją model pracy Amazona zaczyna wykazywać oznaki stresu.

Według a. giganta technologicznego może zabraknąć pracowników do zatrudnienia w swoich magazynach do 2024 roku wyciekła wewnętrzna notatka badawcza Amazona od połowy 2021 r. według publikacji Recode, stawiając w trudnej sytuacji jakość usług, plany rozwoju i model szybkiej rezygnacji pracowników.

„Jeśli będziemy kontynuować dotychczasowe działania, Amazon wyczerpie dostępną siłę roboczą w amerykańskiej sieci do 2024 r.” – wskazano w raporcie, który wyciekł.

W notatce wskazano, że Amazon ma sześć dźwigni, których może użyć, aby opóźnić kryzys na rynku pracy o kilka lat – w tym podniesienie płac i zwiększenie automatyzacji – ale jedynym sposobem na znaczącą zmianę tego harmonogramu jest wprowadzenie radykalnych zmian w sposobie zarządzania pracownikami.

Niektóre regiony borykają się z większymi niedoborami niż inne. Z raportu wynika, że ​​Amazon spodziewał się wyczerpać całą dostępną siłę roboczą w obszarze metropolitalnym Phoenix w Arizonie do 2021 r., a dostępność personelu w magazynach położonych 60 mil na wschód od Los Angeles wyczerpie się do końca 2022 r.

Amazon zauważył w notatce, że obliczył dostępną pulę pracowników na podstawie takich cech, jak poziom dochodów i bliskość gospodarstwa domowego do obiektów Amazon. Z raportu wynika, że ​​obliczenia były w 94% dokładne w przewidywaniu, w których regionach USA występowały niedobory kadrowe w okresie poprzedzającym dzień Amazon Prime w czerwcu 2021 r. i w których wystąpiły opóźnienia w dostawach.

Niektóre obszary pokrywają się również z miejscami, w których Amazon zamierza podnająć powierzchnię magazynową zdobytą podczas gwałtownego wzrostu zakupów online w czasach pandemii. Firma chce wynająć 10 mln mkw. powierzchni i zwolnić jeszcze więcej, kończąc umowy najmu z wynajmującymi, według Bloombergw magazynach w Nowym Jorku, New Jersey, południowej Kalifornii i Atlancie.

– powiedziała Rena Lunak, rzeczniczka Amazona Majątek, że „w całej firmie istnieje wiele projektów dokumentów napisanych na wiele tematów, które wykorzystuje się do testowania założeń i sprawdzania różnych możliwych scenariuszy, ale nie są one następnie przekazywane dalej ani wykorzystywane do podejmowania decyzji. To był jeden z nich."

Historia jest kontynuowana

Dodała: „To nie odzwierciedla rzeczywistej sytuacji, a my w dalszym ciągu dobrze zatrudniamy w Phoenix, Imperium Wewnętrznym i w całym kraju”.

Jak wysokie są obroty

Amazon od dawna wychwala produktywność pracowników ponad wszystko inne i zbudował model talentów zaprojektowany pod kątem obrotu w swoich magazynach, które zatrudniają dziesiątki tysięcy osób do pakowania i wysyłki pozornie niekończącego się strumienia zamówień firmy.

Ale chociaż ta metoda działała przez lata, a Amazon wykorzystywał wskaźnik odejść pracowników, aby utrzymać motywację i elastyczność pracowników, wydaje się, że odpływ pracowników mógł wymknąć się spod kontroli. Z notatki, która wyciekła, wynika, że ​​wskaźnik ubytków Amazona, który w 123 r. wyniósł 2019%, wzrósł do 159% w 2020 r. To znacznie powyżej ogólnych wskaźników rotacji w szerszych sektorach transportu i magazynowania w USA, gdzie w 46 r. 2019% osób przeszło na statek i 59% w 2020 r., zgodnie z Bureau of Labor Statistics.

Z raportu wynika, że ​​Amazon musi obniżyć wskaźnik ubytków do poziomu z 2019 r., aby zyskać dodatkowe trzy lata na wynajem pasa startowego.

Zmiana dynamiki mocy

Pracownicy Amazon od dawna narzekają na stres charakterystyczny dla ich magazynów, począwszy od powtarzalnej pracy po komputerowy nadzór oparty na rozpoznawaniu twarzy i stosunkowo wysoki wskaźnik obrażeń. W jednym z przykładów firma została ostro skrytykowana za oferowanie wody lub napoju gazowanego oraz batonika lub paczki chipsów. warte około 2 dolarów, jako zachęta do przyspieszenia pracy pakowaczy magazynowych pracujących w Niedzielę Wielkanocną.

Przy średniej płacy 16 dolarów za godzinę według payscale.com, te problemy sprawiły, że konkurenci lubią Walmart i FedEx atrakcyjniejszych miejsc pracy dla większej liczby pracowników.

W obliczu zwiększonej konkurencji Amazon podniósł już średnią stawkę początkową dla nowych pracowników w USA do 18 dolarów za godzinę, Reuters zgłoszono, ale można rozważyć ich większe zwiększenie. W notatce, która wyciekła, przewidywano, że z każdym dolarem Amazon zwiększa swoją płacę minimalną, co zwiększa potencjalną pulę pracowników o 7%.

Amazon rozważa także automatyzację większej części swojej pracy. Jednak nawet przy „konserwatywnym” celu, jakim jest poprawa produktywności magazynu o 25% do 2024 r. w drodze automatyzacji, jedynie w niewielkim stopniu powstrzymałoby to kryzys na rynku pracy – zauważa raport.

Zmiany już

Jak dotąd zapotrzebowanie na pracowników doprowadziło do zniesienia niektórych rygorystycznych zasad Amazon dotyczących miejsca pracy.

„Byli tak zaniepokojeni utratą pracowników i utratą pracowników, że wycofali wszystkie zasady, które my, menedżerowie, musieliśmy egzekwować” – powiedział Michael Garrigan, były menedżer pierwszego szczebla w magazynach Amazon w Phoenix w latach 2020–2022. Przekoduj. „Wśród… menedżerów żartowano, że nie ma znaczenia, za co [pracownicy] zostaną ukarani, ponieważ wiedzieliśmy, że dział HR to zwolni. Zwolnienie z pracy było prawie niemożliwe".

Niedobory pracowników mogą także zwiększyć siłę przetargową związków zawodowych. Amazon, który długo blokował wysiłki na rzecz uzwiązkowienia, wierząc, że pojawią się przeszkody dla elastyczności biznesowej i wydajności magazynu, ostatecznie przegrał bitwę związkową 1 kwietnia kiedy pracownicy Amazona w magazynie w Nowym Jorku głosowali za przyłączeniem się do niezależnej Unii Pracy Amazona.

Amazon rozważał chęć uniknięcia rosnącej fali uzwiązkowienia blokowanie postów w planowanej aplikacji do przesyłania wiadomości wewnętrznych który zawierał słowa kluczowe odnoszące się do związków zawodowych, wg wyciekła notatka zgłoszona przez The Intercept. Pokój rozmów oznaczał te, które zawierały słowa takie jak „związek”, „toalety”, „płaca wystarczająca na utrzymanie”, „podwyżka” i „plantacja”.

Nota wydawcy: Ta historia została zaktualizowana oświadczeniem Amazon.

Ta historia została pierwotnie przedstawiona na fortune.com