Amazon ostrzega klientów przed często zwracanymi przedmiotami

W końcu to się stało. Polityka bezpłatnych i łatwych zwrotów Amazon dla szerokiego asortymentu produktów jest kluczem do prezentacji firmy konsumentom. Teraz firma zdaje sobie sprawę, że niektórzy klienci zbyt często odsyłają zakupy.

Wysiłki dyrektora generalnego Andy'ego Jassy'ego w celu zapewnienia rentowności w czasach recesji nakładają obowiązek monitorowania częstotliwości zwrotów, co tradycyjni detaliści odkryli już dawno temu. Na przykład podczas pandemii wielu lojalnych klientów domów towarowych zamówiło pocztą trzy lub cztery sukienki i zatrzymało jedną. Klientki po prostu nie były pewne, jaki rozmiar sukienki będzie pasował.

Teraz Amazon w ostatnich miesiącach zaczął ostrzegać klientów, że przedmiot, który zamierzają kupić, jest „często zwracany”. Zawiadomienie sugeruje, aby klienci sprawdzali „szczegóły produktu i recenzje klientów” przed zakupem. Według The Information wprowadzenie ostrzeżenia „często zwracane” nastąpiło w momencie, gdy zwroty stały się kosztownym problemem dla branży e-commerce po gwałtownym wzroście podczas pandemii.

Według niektórych sprzedawców liberalna polityka zwrotów Amazon może zachęcać do zwrotów. Z pewnością łatwa i liberalna polityka Nordstrom w zakresie zwrotów zwiększyła zwroty z odzieży znanych projektantów. Polityka została wprowadzona tuż przed pandemią wywołaną przez Covid-19 i była wzorem dla wielu innych detalistów.

Wiele odzieży po zwróceniu nie nadaje się do sprzedaży, ponieważ może mieć zapach lub proszek. Może takie ciuchy można wyrzucić w second-handach. Byłaby to strata dla sklepu lub Amazona.

POSTSCRIPTUM: Wysiłki Jassy'ego zmierzające do poprawy rentowności Amazona stoją w sprzeczności z wysiłkami Jeffa Bezosa, by mieć duży udział w rynku odzieży gotowej poprzez posiadanie dużego udziału w odzieży damskiej. Ciekawe będzie, jak tagi „często zwracane” wpłyną na klientów Amazona.