Amazon One to sprzedaż detaliczna jednym kliknięciem

Po tym, jak kasjer zadzwonił do moich zakupów w Whole Foods, otrzymałem zniżki dla członków Amazon Prime i zapłaciłem kartą kredytową. Nie brzmi to niczym niezwykłym, ale zaskakujące może być to, że zrobiłem to za pomocą jednego skanu dłoni. Trzymając moją rękę kilka cali nad Amazonka Jeden skaner obok kasy zrobił wszystko. Nie sięgam po telefon ani portfel, nie muszę skanować aplikacji, przeciągać karty kredytowej ani niczego innego – wystarczy jedno szybkie machnięcie ręką.

Dlaczego Amazon One ma znaczenie

W większości firm zorientowanych na konsumenta „lojalność” i „płatność” to różne kwestie. Zwykle musisz zeskanować kartę lojalnościową lub kod kreskowy aplikacji mobilnej przed przetworzeniem płatności kartą kredytową lub debetową.

Starbucks dostrzegł tarcie nieodłącznie związane z tym procesem i naprawił je wiele lat temu. Ich aplikacja mobilna integruje płatności i lojalność. Haczyk polega na tym, że wykorzystuje środki umieszczone na koncie Starbucks za pomocą karty kredytowej. Mimo to jest wygodniejszy niż tradycyjne metody płatności. Podobno Starbucks stworzył swoją wielofunkcyjną aplikację po zaobserwowaniu, że większość klientów stojących w kolejce ma już telefon w dłoni.

Marki mogą Cię rozpoznać na różne sposoby. Na przykład Home Depot oferuje wysłanie potwierdzenia e-mailem, gdy tylko zeskanuję kartę kredytową powiązaną z moim kontem. Brakuje im programu nagród dla ogółu konsumentów, ale taka integracja byłaby możliwa.

Zamówienia z odbiorem i dostawą za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej łączą lojalność i płatność, gdy klient loguje się na konto. Jednak większość tradycyjnych sprzedawców detalicznych nadal dokonuje większości sprzedaży przy kasie w sklepie.

Korzenie jednym kliknięciem Amazon One

W 1999 roku Amazon otrzymał patent na zamawianie jednym kliknięciem. Ta pozornie oczywista koncepcja – realizacja zamówienia jednym kliknięciem przy użyciu przechowywanych informacji o wysyłce i płatności – była kluczową częścią gwałtownego rozwoju Amazon.

Od początków e-commerce zjawisko „porzucania koszyków” nęka sprzedawców internetowych. Klienci wkładają produkty do koszyka, ale nigdy nie kończą procesu płatności. Nawet dzisiaj, więcej niż dwie trzecie koszyków e-commerce jest porzucanych.

Dzięki One-Click nie ma porzuconych koszyków, ponieważ nie ma żadnego koszyka. Kliknij przycisk, a zamówienie jest w drodze do magazynu w celu realizacji.

W sklepach detalicznych klienci znacznie rzadziej wkładają produkty do fizycznego koszyka i opuszczają sklep bez sfinalizowania transakcji. Jednak proces realizacji transakcji może być pracochłonny — szukanie kart kredytowych, kart lojalnościowych lub aplikacji itp. Amazon One, podobnie jak oryginalny proces One-Click, wykorzystuje zapisane informacje klienta, aby umożliwić bezproblemową realizację transakcji.

Lojalność i nagrody Gotchas

Wiele programów lojalnościowych i nagród wymaga aktywnych działań w celu uzyskania rabatów na wyprzedaże w sklepie. Konsument musi zeskanować kod kreskowy, wprowadzić numer telefonu lub wykonać inną czynność podczas realizacji transakcji.

To nie zawsze jest wypadek. Jeśli klient już dokonuje zakupu, po co dawać mu zachęty, których nie potrzebował? Najczęściej jednak dodatkowy krok jest po prostu dlatego, że marka nie zainwestowała w technologię automatyzacji identyfikacji konta klienta.

Orientacja na klienta

Prawdopodobnie Amazon kosztuje się, jeśli zapewnia każdemu członkowi Prime, który sprawdza w Whole Foods, otrzyma zniżki, do których są uprawnieni. Bez Amazon One przy kasie klient musi otworzyć aplikację mobilną Whole Foods i zeskanować kod QR. Nie każdy klient ma zainstalowaną aplikację, a nawet ci, którzy to robią, mogą zaniedbać zdobycie telefonu, otwarcie aplikacji i zeskanowanie kodu.

Podczas gdy niektórzy sprzedawcy detaliczni mogą być zadowoleni, gdy klienci nie ubiegają się o rabaty, Amazon zawsze koncentrował się na kliencie. Amazon One nie tylko pozwala na niemal zerową realizację transakcji, ale także gwarantuje, że klient otrzyma najlepszą możliwą cenę. To buduje zaufanie i lojalność emocjonalną.

Amazon One wciąż wydaje się być eksperymentem, ale szybko się rozwija. Nie tak dawno temu podmiejskie Austin Whole Foods było jednym z zaledwie 71 miejsc w USA, które to oferowały. Dziś są ponad 200.

Konkurs biometryczny

Amazon nie blokuje płatności biometrycznych. W Chinach niektórzy detaliści od lat stosują rozpoznawanie twarzy do płatności zbliżeniowych. Z siedzibą w Los Angeles PopID testuje rozpoznawanie twarzy z różnymi partnerami restauracyjnymi i detalicznymi. Mastercard testuje zarówno rozpoznawanie twarzy, jak i skanowanie dłoni, wraz z uwierzytelnianie kartą linii papilarnych.

Nie tylko dla Amazona

Amazon mógł stworzyć Amazon One do użytku we własnych sklepach – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods itp. – ale na tym nie poprzestają. Tak jak zamienili przetwarzanie w chmurze w dochodową usługę, Amazon oferuje teraz One innym firmom.

Liczba lokalizacji innych niż Amazon z tą technologią jest obecnie niewielka, ale łatwo zrozumieć, dlaczego sprzedawcy detaliczni mieliby ją przyjąć, aby przyspieszyć kolejki do kasy i zwiększyć wygodę klientów.

W 1999 roku Steve Jobs i Apple zapłacili Amazonowi milion dolarów do korzystania z technologii One-Click w swoim nowym sklepie iTunes, umowa zawarta podczas jednej rozmowy telefonicznej. Czy dzisiejsi detaliści równie szybko przyjmą Amazon One? Być może nie – integracja nowego procesu realizacji transakcji ze starszymi systemami w punktach sprzedaży może być skomplikowana.

Znając jednak Amazon, dołożą wszelkich starań, aby to ułatwić.