(Bloomberg) — Zmagając się ze spowolnieniem wzrostu sprzedaży i rosnącymi kosztami, Amazon.com Inc. wyciska więcej pieniędzy od prawie 2 milionów małych firm, które sprzedają produkty na rozległym rynku internetowym.
Najczęściej czytane z Bloomberg
Według badania przeprowadzonego przez Marketplace Pulse, które objęło próby transakcji sprzedawców sięgające 50 r., po raz pierwszy średnia obniżka każdej sprzedaży przekroczyła 2022% w 2016 r.
Firma badawcza obliczyła całkowity koszt sprzedaży na Amazon, podliczając prowizję od każdej sprzedaży, opłaty za magazynowanie, pakowanie i dostawę, a także pieniądze wydane na reklamę w witrynie, w której setki milionów produktów walczą o uwagę. Płacenie Amazonowi za usługi logistyczne i reklamę jest opcjonalne, ale większość handlowców uważa to za niezbędną część prowadzenia działalności.
Zgodnie z Marketplace Pulse, sprzedawcy płacili Amazonowi więcej za transakcję przez sześć lat z rzędu, ale byli w stanie zaabsorbować wzrosty, ponieważ firma przyciągała nowych klientów i szybko zwiększała sprzedaż. Zmieniło się to nagle, gdy ograniczenia związane z pandemią złagodniały, a ludzie znów zaczęli podróżować i jeść poza domem, wysysając tlen z zakupów online. W ubiegłym roku Amazon wygenerował najwolniejszy wzrost sprzedaży w swojej historii.
Konsumenci są znacznie bardziej świadomi transakcji niż podczas pandemii, więc sprzedawcy Amazon niechętnie podnoszą ceny. Ta rzeczywistość, wraz ze stałym wzrostem opłat, oznacza, że wielu sprzedawców ma trudności z zarabianiem pieniędzy, co skłania niektórych do samodzielnego zajmowania się wysyłką i wydawania mniejszych pieniędzy na reklamę w witrynie Amazon.
„Dla tych małych firm coraz trudniej jest być rentownym, ponieważ wydają coraz więcej pieniędzy na opłaty Amazon” – powiedział Juozas Kaziukenas, założyciel i dyrektor generalny Marketplace Pulse. „Amazon może ulec pokusie dalszego podnoszenia opłat, ponieważ znajduje się w trudnej sytuacji, ale trzeba osiągnąć jakąś równowagę”.
Sprzedawcy Amazona decydują się na korzystanie z jego usług logistycznych, ponieważ kosztują one średnio o 30% mniej niż alternatywy oferowane przez inne firmy transportowe, a handlowcy mogą kupować reklamy w dowolnym miejscu, powiedziała rzeczniczka firmy Mira Dix w e-mailowym oświadczeniu. Powiedziała, że opłaty pobierane przez Amazon odzwierciedlają własne koszty i inwestycje firmy.
„Wielu partnerów handlowych zbudowało i prowadzi swoje firmy bez reklam” — powiedziała. „Jeśli zdecydują się reklamować swoje produkty, mają do wyboru wielu usługodawców. Sprzedawcy nie są zobowiązani do korzystania z naszych usług logistycznych ani reklamowych i korzystają z nich tylko wtedy, gdy zapewniają dodatkową wartość dla ich działalności”.
Utrzymanie zysków przy niskiej sprzedaży stanowi duże wyzwanie dla podstawowej działalności detalicznej Amazona w Internecie. Bez Amazon Web Services, dochodowej firmy zajmującej się przetwarzaniem w chmurze, Amazon odnotowałby w ubiegłym roku stratę operacyjną w wysokości 10 miliardów dolarów. Dyrektor generalny Andy Jassy próbuje przywrócić równowagę, zwalniając 18,000 XNUMX miejsc pracy w firmach i zawężając koncentrację firmy do kluczowych obszarów wzrostu, zamiast inwestować w rozproszone portfolio nowych urządzeń i usług.
W odpowiedzi na rosnące koszty Amazon podniósł roczną cenę subskrypcji US Prime o 20 USD w 2022 r. W zeszłym miesiącu firma ogłosiła plany pobierania opłat od zamówień artykułów spożywczych online poniżej 150 USD. Ale pobieranie od klientów wyższych opłat jest ryzykowne. Sprzedawcy, z których wielu generuje 80% do 90% swojej sprzedaży na Amazonie, są mniej skłonni do buntu.
Chuck Gregorich, który sprzedaje paleniska i meble ogrodowe, mówi, że zarabianie na Amazonie jest coraz trudniejsze. Jedna z jego popularnych palenisk kosztuje 200 dolarów, z czego Amazon bierze 112 dolarów za prowizję, magazynowanie, dostawę i reklamę. To pozostawia mu 88 dolarów na zapłacenie producentowi, wysyłkę produktu z Chin i pokrycie kosztów ogólnych. Oczekuje, że jego wydatki na logistykę Amazon wzrosną w tym roku nawet o 8% ze względu na nową strukturę opłat, która weszła w życie w styczniu i dodatkowe zmiany zaplanowane na koniec tego roku.
„Będę musiał podnieść ceny, a już podniosłem je w zeszłym roku” – powiedział Gregorich z Eau Claire w stanie Wisconsin.
Wyższe opłaty zmusiły Gregoricha do samodzielnego zwiększenia logistyki. Powiedział, że inni przewoźnicy mogą dostarczać paleniska za 28 USD, czyli mniej więcej połowę tego, co płaci Amazonowi za dostarczanie dużych przedmiotów. Usługa dostawy Amazon często trwa dłużej niż dwa dni, których oczekują klienci, więc nie warto już płacić premii, powiedział. Dix, rzecznik Amazon, powiedział, że doświadczenie Gregoricha z terminami dostaw jest „wyjątkiem i nie reprezentuje zdecydowanej większości zarówno sprzedawców Amazon, z którymi współpracujemy, jak i klientów, dla których dostarczamy”.
Sprzedawcy niepsujących się artykułów spożywczych są w innej sytuacji, powiedziała Gwen McShea, prezes Lean Edge Marketing w Vermont, która ma około 70 klientów. Jeden sprzedaje popcorn wielkości przekąsek. 24-pak pomaga im oferować rabaty hurtowe, ale Amazon podnosi opłaty ze względu na duży rozmiar pakietu. Powiedziała, że sześciopak musi być wyceniony znacznie wyżej niż w sklepach, aby pokryć opłaty za dostawę Amazon.
„Pojedyncza jednostka wydaje się klientowi skandalicznie droga, ponieważ to o wiele więcej niż sklep, ale czy kupujący naprawdę chce mieć dwa tuziny w opakowaniu zbiorczym, ponieważ to duże zobowiązanie” – powiedziała. „Trudno jest znaleźć złoty środek”.
Sprzedawcy Amazon nie kontrolują prowizji pobieranych przez Amazon ani opłat za rzeczy takie jak pakowanie i dostawa. Jedyną rzeczą, którą kontrolują, jest reklama i są oznaki, że się wycofują. Przychody Amazona z reklam w kwartale świątecznym wzrosły o 18.9%, co stanowi wciąż solidny wzrost, ale znaczne spowolnienie w stosunku do tego samego okresu rok wcześniej, kiedy to wzrósł o 32.2%.
Amazon poświęca więcej miejsca na swojej stronie na reklamę, co daje mu więcej miejsca na sprzedaż, ale także sprawia, że każde miejsce jest mniej wartościowe, powiedziała Melissa Burdick, była dyrektor zarządzająca Amazon, a obecnie prezes Pacvue, firmy konsultingowej ds. Marketingu online. Powiedziała, że współczynniki konwersji, które mierzą liczbę kupujących, którzy kupują produkt po kliknięciu reklamy, spadały w każdym kwartale ubiegłego roku.
„Przestrzeń reklamowa na Amazon nie jest tak skuteczna jak kiedyś dla sprzedawców” – powiedział Burdick. „Wielu sprzedawców decyduje się na oferowanie rabatów zamiast reklamowania, ponieważ kupujący bardziej reagują na rabaty”.
Niektórzy sprzedawcy korzystają na zmianach Amazona. Desert Cactus, firma z siedzibą w Chicago, która sprzedaje flagi, ramki na tablice rejestracyjne i inne towary w imieniu szkół wyższych i profesjonalnych drużyn sportowych, korzysta z jednej z najtańszych usług wysyłkowych Amazona przeznaczonych dla małych, niedrogich produktów. Amazon podniósł maksymalną cenę produktu dozwoloną w programie do 12 USD z 10 USD, co sprawia, że kwalifikuje się więcej towarów Desert Cactus, powiedział założyciel Joe Stefani.
„Trudno jest zastąpić Amazona, ponieważ wartość wciąż istnieje” – powiedział. „Dostarczają wszystkich tych klientów, a opłaty za wysyłkę są niższe, niż gdybyśmy robili to sami. To miejsce, w którym warto być i będzie przez jakiś czas”.
Najczęściej czytane z Bloomberg Businessweek
© 2023 Bloomberg LP
Źródło: https://finance.yahoo.com/news/amazon-taking-half-sale-merchants-150025888.html