Liczba reklamacji linii lotniczych prawie potroiła się w maju w porównaniu z tym samym miesiącem w 2019 r.

Braki kadrowe. Opóźnienia. Zgubiony bagaż. Masywne linie. Wysokie taryfy. Podróżujący samolotami w 2022 r. będą mieli na co narzekać.

Pod wieloma względami podróże są gorsze niż w zeszłym roku, ale oto porównanie tegorocznych problemów z problemami sprzed pandemii:

• Z opublikowanego w środę raportu wynika, że ​​Departament Transportu Stanów Zjednoczonych odnotował w maju 2,413 skarg na amerykańskie linie lotnicze w porównaniu z zaledwie 814 w tym samym miesiącu 2019 r.
• Liczba skarg związanych z odwołaniami lotów, opóźnieniami i straconymi połączeniami wzrosła ponad dwukrotnie w porównaniu z sytuacją przed pandemią.
• W maju liczba komplementów dla tych linii lotniczych wzrosła do dwóch, w porównaniu z jednym w maju 2019 r.

W maju ubiegłego roku zaledwie 77.2% lotów na lotniska w USA odbyło się punktualnie, w porównaniu z 77.9% w maju 2019 r.

Te liczby, najnowsze dostępne, nie uwzględniają chaosu letni pośpiech co zmusiło linie lotnicze jak Zjednoczony, Delta i inni, aby skrócić swoje harmonogramy. Trudności skłoniły również interwencji FAA z powodu zatorów w jednej z najbardziej ruchliwych przestrzeni powietrznych w kraju. amerykański i United dyrektorzy spotkają się w czwartek z inwestorami, gdy będą omawiać swoje operacje w ramach rozmów telefonicznych dotyczących wyników kwartalnych.

W środę Delta wysłała członkom swojego programu dla osób często podróżujących 10,000 1 mil z powodu niedawnych zakłóceń, jeśli loty tych klientów zostały odwołane lub opóźnione o więcej niż trzy godziny w przypadku podróży od XNUMX maja do pierwszego tygodnia lipca.

„Chociaż nie możemy odzyskać straconego czasu ani spowodowanego niepokojem, automatycznie wpłacamy 10 XNUMX mil na Twoje konto SkyMiles w ramach zobowiązania, aby zapewnić Ci lepszą przyszłość i przywrócić różnicę Delta, do której wiesz, że jesteśmy zdolni” – czytamy w e-mailu , którego kopię widziało CNBC.

Departament Transportu odnotował również wzrost liczby skarg dotyczących bagażu – w maju 516 r. zgłoszono ponad 2022 problemów związanych z bagażem, w porównaniu z 190 trzy lata temu. Jednak odsetek niewłaściwie obsłużonych toreb – zagubionych, uszkodzonych, opóźnionych lub splądrowanych – jest w rzeczywistości niższy niż w tym samym miesiącu 2019 r. i wyniósł 0.56 na 100 sztuk bagażu załadunkowego w maju, w porównaniu z 0.63 na 100 worków w maju trzy lata wcześniej.

Nieprawidłowe obchodzenie się z wózkami inwalidzkimi i hulajnogami w obu okresach utrzymywało się na podobnym stałym poziomie. Chociaż łączna liczba przypadków niewłaściwej obsługi wzrosła o 159, odsetek takich zdarzeń był podobny i w maju wyniósł około 1.53%.

Jednak w porównaniu z ubiegłym rokiem wzrosła liczba i liczba niewłaściwie obsługiwanych toreb, a także wózków inwalidzkich i hulajnóg.

Przeczytaj raport z maja 2022 r tutajoraz sprawozdanie z maja 2019 r tutaj.

- CNBC Leslie Josephs przyczyniły się do tego sprawozdania.