Rozwiązanie luki w umiejętnościach korzystania z danych

Według niedawno wydanego Badanie Forrester Consulting na zlecenie Tableau Jeśli chodzi o umiejętność korzystania z danych i kulturę w przedsiębiorstwach o zasięgu globalnym, organizacje, które są upoważnione do prowadzenia szkoleń z zakresu znajomości danych w całej firmie, mają wyższy poziom zadowolenia pracowników z ofert szkoleniowych niż te, które koncentrują się na poziomie zespołu lub działu.

Przy ograniczonych zasobach zrozumiałe jest, dlaczego wiele organizacji decyduje się na korzystanie z platform uczenia się na żądanie, aby dotrzeć do jak największej liczby pracowników. Badanie firmy Forrester wykazało, że tylko 40% pracowników jest zadowolonych z oferowanych przez ich organizację szkoleń z zakresu danych. Tymczasem 71% pracowników chciałoby, aby ich organizacja oferowała więcej szkoleń niż obecnie, a 63% pracowników chciało konkretnie głębszych, bardziej odpowiednich treści. Czas ponownie przemyśleć nasze podejście do budowania podstawowych umiejętności w zakresie danych w naszych organizacjach, aby skupić się na trafności, społeczności i inspiracji, a nie na rozwijaniu pojedynczych umiejętności. Skupienie się na budowaniu społeczności wewnętrznych, które zapraszają więcej pracowników do konwersacji na temat danych, ma tę dodatkową zaletę, że jest opłacalne i mniej zależne od jednej osoby lub zespołu w zarządzaniu obowiązkami szkoleniowymi dla całej organizacji.

Ogólny obraz: luka w umiejętności korzystania z danych

Inwestycje w technologię gromadzenia i analizy danych są kosztowne, ale tracą na wartości, gdy pracownicy nie są odpowiednio przeszkoleni w zakresie korzystania z danych. Tylko 39% ankietowanych decydentów oferujących szkolenia z danych udostępnia je wszystkim swoim pracownikom. Jest to zrozumiałe: formalne szkolenie to szerokie zaangażowanie wszystkich zaangażowanych osób, w tym organizacji, lidera, trenera i uczestniczących pracowników. Może jednak zwiększyć dostępność wiedzy i zaangażowanie pracowników oraz spowodować rozpowszechnienie umiejętności korzystania z danych w całej organizacji.

Badanie firmy Forrester wykazało znaczną rozbieżność w odmiennym postrzeganiu szkolenia z danych wśród pracodawców i pracowników.

„Pracodawcom brakuje świadomości niedociągnięć. Pomimo niskiego odsetka personelu przechodzącego formalne szkolenia w zakresie danych, 79% decydentów twierdzi, że ich dział z powodzeniem wyposaża swoich pracowników w potrzebne umiejętności, w porównaniu z zaledwie 40% pracowników. Prawie trzy czwarte pracowników twierdzi, że chce więcej szkoleń z danych sponsorowanych przez firmę. Ta duża różnica sugeruje, że liderzy nie doceniają luki szkoleniowej w swoich organizacjach”.

^{„Umiejętność budowania wiedzy na temat danych: klucz do lepszych decyzji, większej produktywności i organizacji opartych na danych”, dokument dotyczący przywództwa firmy Forrester Consulting na zlecenie Tableau, firmy Salesforce, luty 2022 r.}

Większość firm nie rozumie wartości ani nie dysponuje zasobami, ale szkolenia i znajomość danych muszą być zakorzenione w kulturze firmy i stanowić kluczową inwestycję dla długoterminowego sukcesu. Ostatecznie luka w umiejętnościach związanych z danymi staje na przeszkodzie kulturze i decyzjom opartym na danych.

„Duży rozdźwięk między oczekiwaniami pracodawców a szkoleniami z danych, jakie faktycznie otrzymują pracownicy, stanowi poważną przeszkodę w tworzeniu kultur opartych na danych, których pragnie wiele organizacji. Wymownym przykładem jest to, że 69% decydentów twierdzi, że brak umiejętności w zakresie danych powstrzymuje pracowników przed efektywnym wykorzystywaniem danych w podejmowaniu decyzji”.

^{„Umiejętność budowania wiedzy na temat danych: klucz do lepszych decyzji, większej produktywności i organizacji opartych na danych”, dokument dotyczący przywództwa firmy Forrester Consulting na zlecenie Tableau, firmy Salesforce, luty 2022 r.}

Jak pomóc rozwiązać lukę w umiejętnościach związanych z danymi?

Na szczęście istnieją sposoby na uzupełnienie formalnego szkolenia i zachęcenie pracowników do rozwijania głębszych umiejętności związanych z danymi — bez polegania wyłącznie na zewnętrznym dostawcy.

Społeczności wewnętrzne, grupa pracowników, którzy łączą się w miejscu pracy, aby uczyć się umiejętności związanych z danymi w nieformalnym otoczeniu, może pomóc rozwiązać lukę w umiejętnościach związanych z danymi w opłacalny sposób, który maksymalizuje wszelkie dostosowane sesje szkoleniowe, które Twoi pracownicy odbyli od zewnętrznych partnerów lub konsultantów. Chociaż wymagają wielu inwestycji i pracy od liderów ludzi niższego szczebla, mają potencjał, aby łatwo je utrzymać. Mogą również rosnąć równolegle z formalnymi programami szkoleniowymi, pomagając w ich utrzymaniu i/lub rozwoju.

Oto cztery sposoby, w jakie społeczności wewnętrzne mogą pomóc Twojej firmie zmniejszyć lukę w umiejętnościach związanych z danymi.

Tańsze niż sformalizowane szkolenia

Społeczności wewnętrzne wymagają jednej osoby, która może znaleźć fizyczną (lub wirtualną) przestrzeń hostingową, czas i niewielki budżet, aby zgromadzić ludzi wokół danych.

Wiele społeczności wewnętrznych często zaczyna się, gdy pracownik ma pasję do danych i wolontariuszy do koordynowania i hostowania. Innym razem mogą być bardziej skoncentrowane na narzędziach analitycznych i obsługiwane przez dostawcę lub zespół IT, który chce zwiększyć adopcję i aktualizować uczestników o nowe funkcje lub zasady dotyczące wdrażania technologii. Można jednak tworzyć społeczności wewnętrzne, które celowo skupiają się na nauce podstawowych umiejętności związanych z danymi i dzieleniu się przykładami wpływu danych na biznes.

Obiad i nauka oferują swobodny format, w którym tematy szkoleniowe można podzielić na wiele godzinnych sesji, dzięki czemu są mniej onieśmielające i łatwiejsze do skonsumowania i zapamiętania. Lunch i nauka nie wymagają dużych nakładów finansowych; na spotkania osobiste ludzie mogą przynieść własne obiady. (Ale pamiętaj: ludzi zawsze motywuje darmowy posiłek, jeśli masz budżet!) Inne opcje obejmują pracowników z dobrymi umiejętnościami w zakresie danych, którzy prowadzą godziny pracy lub głębsze zaangażowanie, takie jak wewnętrzne grupy użytkowników.

W miarę rozwoju społeczności i wykazywania wartości, firmy mogą zdecydować się na sformalizowanie obowiązków gospodarza w opisach stanowisk i dedykować jednego lub więcej pełnoetatowych pracowników w większych firmach.

Duże znaczenie dla motywacji pracownika

Wiele firm obecnie zwraca się do partnerów i dostawców, aby zbudowali dla nich swoje programy szkoleniowe. Według badania Forrester 47% decydentów oferujących szkolenia z danych stwierdziło, że ich firmy korzystały z formalnego kursu opracowanego przez partnera serwisowego, a kolejne 32% z kursów opracowanych przez partnera technologicznego. Jednym z powodów może być chęć partnerów do dostosowania gotowych szkoleń do organizacji. W ciągu ostatnich kilku lat nastąpiła zmiana polegająca nie tylko na skoncentrowaniu się na rozwijaniu umiejętności związanych z danymi, ale także na budowaniu umiejętności korzystania z danych poprzez szkolenia mające duże znaczenie dla branży, działu, a nawet roli jednostki w organizacji.

Brian Smith, starszy konsultant ds. analityki danych w Cardinal Health, założył wewnętrzną społeczność danych, aby promować umiejętność korzystania z danych wśród swoich kolegów. Program, z którego korzystali, TableauQuest, zawierał 17-godzinnych zalecanych kursów. Ich kierownictwo analityczne zebrało dane na temat uczestnictwa i ukończenia, a to, co odkryli, było zaskakujące.

„Kiedy pracownicy mieli kilka sesji, to było jak uderzenie w ceglaną ścianę. Wiedzieliśmy, że musimy obrać właściwy kurs” — powiedział Smith. „Szkolenie z półki było zbyt długie, nawet z grywalizacją. I nawet z dostosowaniami nie było to w pełni istotne dla naszej społeczności” — powiedział Smith.

Kiedy przyjrzymy się, co motywuje pracowników do udziału w szkoleniach dotyczących danych, widzimy, że trafność w ich obecnej pracy jest niższa niż inne czynniki. W badaniu firmy Forrester 35% pracowników stwierdziło, że są zmotywowani do doskonalenia swoich umiejętności obsługi danych, aby móc wziąć na siebie większą odpowiedzialność. Tylko 21% stwierdziło, że byliby zmotywowani do pójścia na szkolenie, aby sprostać oczekiwaniom, jakie rówieśnicy ustalili w zakresie korzystania z danych. Tymczasem 40% motywowała szansa na awans, a 42% na podwyżkę. 46% było zmotywowanych tym, że byli postrzegani jako bardziej kompetentni, prawdopodobnie dlatego, że 47% chce zwiększyć swoją zdolność do zatrudnienia.

Problem z konwencjonalnym szkoleniem polega na tym, że nie daje ludziom możliwości zademonstrowania, że ​​są gotowi na kolejny awans. Pracownicy chcą szkolenia, które przygotuje ich do następnej pracy lub roli — a nie po to, by lepiej wykonywać swoją obecną.

Badanie firmy Forrester uchwyciło zaskakujący czynnik, jeśli chodzi o motywację pracowników: 57% respondentów chciało się poprawić. Często ludzie są motywowani raczej wewnętrznie niż zewnętrznie. Uczestnicząc w wewnętrznej społeczności, osoby mogą wykazać swój rozwój w czasie rzeczywistym i nawiązać kontakty, aby zidentyfikować kolejną okazję do wniesienia wkładu w firmie.

„Zdecydowaliśmy się zidentyfikować koncepcje z formalnego szkolenia, które były potrzebne, aby zapewnić dobre tło dla danych i Tableau” – powiedział Smith. „Stworzyliśmy szereg tematów i wybraliśmy gwiazdorskich pracowników z firmy na serię lunchów i lekcji. Ponieważ było to tak oparte na społeczności, mogliśmy powiedzieć: „W ten sposób ludzie w Cardinal wykorzystują dane”. ”

Dostosowując podstawowe szkolenie do formatu opartego na społeczności, Smith i jego koledzy sprawili, że ich sesje szkoleniowe były wysoce adekwatne nie do ról ludzi, ale do potrzeb i motywatorów pracowników Cardinal Health.

Zwiększona dostępność i zaangażowanie pracowników

Społeczności wewnętrzne mogą złagodzić czynnik zastraszania, który nęka formalne sesje szkoleniowe. Czasami zapominamy o strachu i niepewności, które mogą wynikać z próbowania czegoś nowego. Nawet jeśli ktoś ma chęć nauczenia się nowych umiejętności, jeśli onieśmielają go dane i liczby, szkolenie może być zniechęcające. Kiedy myślimy o naszych własnych doświadczeniach z wychodzenia poza naszą strefę komfortu, łatwiej jest dostrzec, jak podatne na ataki mogą być próby uczenia się przez pracowników nowego zestawu umiejętności, takich jak dane — zwłaszcza jeśli uważają, że zostaną ocenione za ich mistrzostwo nowej umiejętności pod koniec szkolenia.

Wewnętrzna społeczność może wypełnić tę lukę, opierając się na wspierających relacjach, aby zachęcić ludzi do nauki. Nikt nie oczekuje od kogoś właściwej odpowiedzi, gdy uczestniczy w społeczności; są po prostu proszeni o obecność i uczestnictwo.

Społeczności wewnętrzne mogą również zapewnić wsparcie peer-to-peer. Ponadto, aby zachęcić pracowników do nauki pojęć dotyczących danych, firmy mogą hostować konkursy wizualizacji danych które obejmują zadania takie jak czyszczenie lub wizualizacja danych, rozwiązywanie problemu biznesowego lub opowiadanie historii znalezionej w zestawie danych. Poczucie zabawy i nowości — zwłaszcza gdy firmy stawiają na uczestnictwo jako cel — może przyciągnąć do społeczności więcej osób.

Inną opcją jest uruchomienie godzin pracy z lekarzem danych lub godzinami pomocy technicznej, w których pracownicy dobrowolnie poświęcają swój czas, aby pomóc swoim kolegom w rozwiązaniu problemów, gdy utkną. Przyznanie się, że odgryzłeś więcej, niż możesz przeżuć, może być zniechęcające. Często pracownik zostanie zainspirowany do rozpoczęcia korzystania z danych, ale utknie, gdy napotka problem bardziej złożony niż zestaw danych szkoleniowych. Posiadanie osoby, która może pomóc — na co społeczność będzie sobie pozwolić — będzie motywować ludzi do dalszego rozwijania swoich umiejętności.

Mniej zależności od jednej osoby lub zespołu do zarządzania obowiązkami szkoleniowymi dla całej organizacji

Szkolenie może wymagać dużo pracy dla organizacji. Ale łatwiej jest rozłożyć obciążenie na społeczności wewnętrzne.

Często pracownicy, którzy są zmotywowani do udziału w zaawansowanych szkoleniach dotyczących danych, utkną w pracy dla wielu swoich kolegów, co nie jest trwałym obciążeniem ani rozwiązaniem. Idealnie byłoby, gdyby pracownik, który przeszedł wysoce specjalistyczne szkolenie, mógł dzielić się tą wiedzą ze swoimi kolegami, aby więcej osób mogło osiągnąć wyższy poziom zdolności dzięki określonym umiejętnościom. Tutaj w grę wchodzą nieformalne społeczności.

Liderzy powinni zastępować mistrzów danych w swojej firmie, którzy mogą opowiadać się za możliwościami szkoleń i informować innych, jak wziąć w nich udział. A jeśli pracownik odpowiedzialny za nauczanie innych o danych opuści Twoją firmę, wraz ze społecznościami wewnętrznymi, będzie teraz cały kontyngent ludzi, którzy mogą pomóc w kontynuowaniu pracy nad promowaniem umiejętności korzystania z danych; to nie jest odpowiedzialność jednej osoby.

Ważny krok naprzód w zakresie znajomości danych w całej firmie

„Szanuj czas; czas jest zawsze cenny” — powiedział Smith. „Szanuj wartość. Kiedy ludzie pytali mnie, jaki jest cel naszej grupy użytkowników, odpowiadam, że ma to na celu zapewnienie, że nasza firma wykorzysta wszystkie możliwe inwestycje z danych i Tableau. Jeśli dasz ludziom narzędzie, a oni nie mogą z niego korzystać, nie są to dobrze wydane zasoby. Zawsze szanuj czas i zawsze szanuj wartość. Zademonstruj, co inwestycja robi dla Twojej firmy.”

Wspierając kulturę firmy, w której zachęca się do rozwoju nieformalnych społeczności danych, liderzy mogą zrobić ważny krok w zmniejszaniu różnic w umiejętnościach związanych z danymi wśród swoich pracowników.

NAUCZ SIĘ TABELI NA SWOI SPOSÓB

Kiedy jesteś zupełnie nowy w Tableau, może być trudno dowiedzieć się, od czego zacząć. Przedstawiliśmy najlepsze zasoby
tutaj.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O WSPÓLNOTACH DANYCH

Posłuchaj opinii klientów prowadzących odnoszące sukcesy społeczności zajmujące się danymi i analitykami oraz dowiedz się, jak budować swoją społeczność danych
tutaj i
tutaj.