7 trendów lojalnościowych konsumentów, które będą kształtować handel detaliczny w 2023 r

Zacznijmy rok 2023 od zadania domowego związanego ze sprzedażą detaliczną. Wymień trzy najważniejsze powody, dla których Twoi klienci są wobec Ciebie lojalni. Wygoda się nie liczy. Poczekam.

Oto sedno: sprzedawcy detaliczni i marki mają tendencję do mylenia nawyków klientów z lojalnością klientów. W rzeczywistości, zdaniem klienta, wszystko, czego potrzeba, aby sklep z listy A stał się sklepem z listy B, to nowy, atrakcyjny konkurent obok.

Wystarczy spojrzeć, jak rosnące ceny osłabiły lojalność klientów. Według stanu na lipiec 2022 r. 25% konsumentów stwierdziło, że tak mniej wydawać na marki zwykle kupują, wynika z badań platformy marketingowej Blackhawk Research.

Wielu z tych klientów mogło być lojalnych, ale okoliczności wymuszają trudne wybory. Detaliści, czas udowodnić, że jesteście godni.

Detaliści stają przed historyczną próbą lojalności klientów

W końcu lojalność jest lukratywna. Konsumenci wydają średnio ok $ 132 miesiąc z detalistami, którzy zasłużyli na swój fandom, w porównaniu z zaledwie 71 dolarami miesięcznie wśród nie-fanów, wynika z badań Bain & Co. Jeśli ludzie zmieniają miejsce i to, co kupują ze względu na lokalizację, wygodę lub szybszą dostawę, oznacza to, że sprzedawca, który regularnie odwiedzali, stracił ich lojalność lub nigdy jej nie miał.

W jaki sposób sprzedawcy detaliczni sprawiają, że lojalni klienci zostają przy nich? Po pierwsze, spójrz poza to, co oczywiste. Te praktyki to dobry początek 2023 roku.

• Zakupy cyfrowe i fizyczne będą cholernie bezproblemowe. Istnieje wiele aplikacji detalicznych, kiosków do zamawiania i sztucznych technologii usprawniających zakupy w sklepie. W 2023 roku sprzedawcy detaliczni będą wywierać presję, aby te technologie były szybsze i łatwiejsze, aby ich klienci odruchowo się do nich zwracali. Kody QR – na produktach i oznaczeniach w sklepie – to łatwa brama. W sklepie odzieżowym Amazon Style w Kalifornii klienci skanują tagi QR na manekinach, aby „Kup ten strój”. Następnie mogą zeskanować przedmioty, które chcą kupić i wyślij je bezpośrednio do stanowiska odbioru więc nie muszą ciągnąć towaru przez sklep. W 2023 r. być może mniej z tych technologii będzie wymagać aplikacji lub członkostwa.
• Ale element ludzki zyska na znaczeniu. Pomocni pracownicy nadal są bardzo ważni dla wielu ludzi. Więcej niż połowa konsumentów wskazała na przyjazny i kompetentny personel jako najważniejszy czynnik w tworzeniu dobrego doświadczenia w sklepach specjalistycznych, raporty Retail Dive. Niedawny niedobór pracowników prawdopodobnie podkreśli ich wartość dla konsumentów. Więc jeśli detalista nie może sprostać ilości, powinien dążyć do jakości poprzez zadowolenie pracowników. W 2023 r. szczególnie istotną korzyścią będą usługi w zakresie zdrowia psychicznego – ma je branża detaliczna najwyższy wskaźnik słabych umysłowo zdrowie, donosi Mental Health America. Zasoby stron trzecich, w tym aplikacja przestrzeń nad głową i coaching cyfrowy wł Lepiej w górę, może pomóc.
• Inkluzywność stanie się kreatorem lojalności. Większość konsumentów, zwłaszcza młodszych, zwraca uwagę na to, czy firmy uznają rasę, pochodzenie etniczne, status LGBTQ i inne różnice swoich klientów. Tak wynika z badania Deloitte z 2021 roku 57% konsumentów było bardziej lojalnych wobec marek która zobowiązała się do zajęcia się nierównościami społecznymi, najprawdopodobniej dotykającymi osoby w wieku od 18 do 25 lat. Dobry przykład: Savage X Fenty, sklep z bielizną w Las Vegas, jest ozdobiony ekspozycjami, które mogą sprawić, że każdy, niezależnie od kształtu i tożsamości, poczuje się mile widziany. A jego garderoby wykorzystują rozszerzoną rzeczywistość do dyskretnego skanowania i mierzenia ciała klienta w celu lepszego dopasowania, zgodnie z Strategiczny handel detaliczny WSL, konsultant.
• Zgłoszenie się przyćmi rezygnację. Google'aGOOG
  planuje wycofać pliki cookie stron trzecich, te internetowe pliki tekstowe, które śledzą i udostępniają aktywność online konsumentów dla marketerów, zostały przesunięte do druga połowa 2024, według TechCruncha. To opóźnienie daje sprzedawcom detalicznym i markom więcej czasu na pokazanie, jak bardzo mogą chronić prywatność. Zamiast wymagać od odwiedzających online rezygnacji z gromadzenia danych, sklepy internetowe mogą zapraszać ich do wyrażenia zgody. Na przykład sprzedawcy detaliczni mogą zastąpić wyskakujące okienka „używamy plików cookie” banerami zgody, które wyraźnie proszą o zgodę na gromadzenie danych (z proste przyciski „odrzuć wszystkie”). Ta opcja jest bardziej popularna wśród europejskich firm, takich jak Playstack, gdzie przepisy dotyczące prywatności są bardziej rygorystyczne. Amerykańscy detaliści powinni nadrobić zaległości, zanim zostaną zmuszeni do zostania liderami, a nie naśladowcami.
• Kupujący zwrócą się w stronę autentycznych cen. To nie jest stracone dla konsumentów, podczas gdy inflacja osiągnęła szczyt 9.1% w czerwcu, podstawowy składnik spiżarni, taki jak cena jaj, nadal rósł, rosnąc 39.8% we wrześniu. I 80% z nich nie zapomina, że ​​niektóre z tych podwyżek wynikają z realizacji zysków. W listopadzie analiza amerykańskiej Podkomisji ds. Polityki Gospodarczej i Konsumenckiej potwierdziła, że ​​„niektóre korporacje nadmiernie zawyżone ceny daleko poza tym, czego wymagały ich koszty, dalej napędzając inflację”. Firmy, które zarządzają cenami tak, aby odzwierciedlały prawdziwy koszt inflacji, prawdopodobnie poprawią lojalność klientów, ponieważ pokazują, że są po stronie klientów i starają się pomóc im w utrzymaniu własnych kosztów.
• Marki, które dobrze radzą sobie z TikTokiem, mogą powiększyć. Według Influencer Marketing Hub prawie połowa amerykańskich użytkowników TikTok w 2022 roku była w wieku od 18 do 34 lat i pomogli uczynić z niego najbardziej dochodowa aplikacja niezwiązana z grami w AppleAAPL
  Sklep z aplikacjami. Oczekuje się, że w 2023 r. wydatki na TikTok znacznie wzrosną: Insider Intelligence donosi, że platforma ma zyskać 9.6 milionów nabywców społecznościowych, co daje łącznie 33.3 mln osób, które dokonują co najmniej jednego zakupu w ciągu roku. Sprzedawcy i marki, które przesyłają strumieniowo spoty, które są autentyczne i integracyjne, mogą sprawić, że jednorazowi kupujący staną się dwa razy kupującymi lub więcej.

A największy trend lojalnościowy w 2023 roku?

Być może najważniejsza cecha, która sprawi, że lojalność pozostanie w 2023 r., znajduje odzwierciedlenie w każdym z poprzednich trendów: bardziej przemyślane podejście do każdego klienta. Niezależnie od tego, jak dobrze ukierunkowana jest promocja; niezależnie od punktów cenowych lub lokalizacji, wysiłki sprzedawcy detalicznego mające na celu zaangażowanie kupującego będą postrzegane jako samoobsługowe, jeśli klient czuje się jak cel, a nie osoba.

Prawdziwa troskliwość generuje zaufanie, a zaufanie generuje zaufanie i stabilność. Jeśli sprzedawca nie jest pewien, czy posiada te cechy w 2023 r., wszelkie trendy, które będzie praktykował, zostaną odebrane jako rutyna. Jeśli sprzedawca detaliczny podejdzie do każdego z tych trendów jako okazji do pokazania, że ​​zwraca uwagę na swoich klientów na wszystkich poziomach, będzie miał większe szanse na sukces lojalnościowy. Życzymy udanego 2023 roku!