4 minuty lub mniej – czego oczekują klienci podczas realizacji transakcji online?

Zakupy online oferują łatwość i wygodę pożądaną przez wielu kupujących, jednak wielu sprzedawców internetowych wydaje się komplikować proces realizacji transakcji, a zwłaszcza małe firmy nie stwarzają tej przeszkody w zakupie w stopniu, który odstrasza.

Ciągłe prośby o podanie nazwy użytkownika i hasła, gdy wiele osób ma już dość podawania swoich danych osobowych w celu utworzenia kolejnego konta online, może oznaczać utratę zysków, gdy konsumenci porzucą koszyk przy kasie.

Ustalenia z Ankieta Capterra dotycząca zakupów online w 2022 r pokazują, że wydajność jest wysokim priorytetem podczas zakupów online – dwie trzecie kupujących oczekuje, że realizacja transakcji zajmie maksymalnie 4 minuty, a wielu (28%) oczekuje, że nastąpi to w ciągu zaledwie dwóch minut.

Kasa gościnna jest na górze

Badanie wykazało, że króluje kasa gościnna – 43% konsumentów preferuje kasę gościnną, a 72% w tym segmencie nadal z niej korzysta, nawet jeśli ma już konto w sklepie.

Zach Capers, starszy analityk w Capterra wyjaśnia, jak małe firmy mogą przyspieszyć proces realizacji transakcji.

„Muszą skupić się na przyspieszeniu procesu realizacji transakcji przez uproszczenie lub usunięcie czasochłonnych etapów. Kasa gościnna to najpopularniejszy sposób płatności online, przede wszystkim dlatego, że jest postrzegany jako szybszy niż utworzenie nowego konta i wygodniejszy niż utrzymywanie kolejnego hasła”.

Klątwa porzucenia koszyka

Badanie przeprowadzone wśród ponad 750 osób często dokonujących zakupów w Internecie wykazało, że „konsumenci nie zawahają się porzucić koszyka”, a ponad połowa (54%) ankietowanych stwierdziła, że ​​porzuciła koszyk, jeśli firma poprosi o zbyt wiele informacji, a 82% twierdzi, że odejdzie, jeśli proces rejestracji konta będzie zbyt skomplikowany.

Capers podkreśla, że ​​„w 2022 roku Twoim celem powinno być jak najszybsze przekształcenie konsumenta w klienta, nawet jeśli będzie to oznaczać poświęcenie potencjalnych danych marketingowych na rzecz realizacji sprzedaży. Najlepiej pozwolić klientom na dokonywanie płatności na ich warunkach, włączając dodatkowe opcje, takie jak płatność jako gość i logowanie społecznościowe”.

E-maile z nagrywarką

Konsumenci nie chcą udostępniać swojego głównego adresu e-mail – co ciekawe, większość ankietowanych (75%) korzysta z konta pocztowego typu „burner” do zakupów online. Capers wyjaśnia: „konsumenci chronią swój główny adres e-mail podczas zakupów online. Dla Konkretnie pokolenie Zliczba ta wzrosła do 84%, wskazując trend, który wszyscy marketerzy muszą uwzględnić w swoich strategiach marketingu e-mailowego”.

Głównym wnioskiem z raportu byłoby: nie należy polegać na rejestracjach kont w celu tworzenia list e-mailowych. Zamiast tego buduj zaufanie klientów, oferując wartościowe treści lub zachęty do budowania listy zaangażowanych konsumentów, którzy są skłonni podać swój prawdziwy adres e-mail i chętnie wchodzą w interakcję z firmą.

Poza tym głównym zadaniem, na którym muszą się skupić firmy, jest jak najszybsze dotarcie klienta od przeglądarki do kupującego.