3 trendy kształtujące zachowania zakupowe konsumentów

Gdy dane o sprzedaży detalicznej w USA zaczynają pokazywać skutki niedawnych zawirowań gospodarczych, marki i sprzedawcy detaliczni intensywnie szukają sposobów, w jakie mogą zachować znaczenie w portfelach kupujących.

WIZJE 2022, raport opublikowany w zeszłym tygodniu przez Future Commerce, przytacza osiem kluczowych trendów kształtujących zachowania i kulturę konsumentów. Future Commerce przeprowadziło także ankietę wśród 1000 konsumentów w USA, aby zrozumieć, w jaki sposób kluczowe tematy manifestują się w sposobie myślenia konsumentów. Oto trzy z nich i ich związek z markami detalicznymi.

Trend 1: Homogenizacja doświadczeń.

„Ale mimo całej swojej mocy eCom stał się nudny. Jednorodne. Samey-same. Zmęczenie podejmowaniem decyzji powoduje powstanie czegoś w rodzaju ustalonego menu przy zakupach online, dzięki któremu wszystko wygląda i czuje się identycznie”. – WIZJE 2022

Częściowo ze względu na rozprzestrzenianie się rozwiązań programowych dla dużych i małych sprzedawców detalicznych, istnieje ustalony podręcznik dotyczący wyglądu, działania i funkcjonowania witryny internetowej.

Dotyczy to zwłaszcza rynków detalicznych. Będąc tak daleko przed konkurencją, AmazonAMZN
doświadczenie korzystania z witryny stało się de facto standardem dla konkurencyjnych sprzedawców detalicznych. Jednak samo podążanie za kierunkiem obecnego lidera rynku może prowadzić do pokolenia zmęczonych, ujednoliconych doświadczeń.

Konsumenci dokonujący bezpośredniego porównania produktu TargetTGT
, Amazon i Net-A-Porter nie stwierdziły znaczącej różnicy w postrzeganej przyjazności dla użytkownika ani wyjątkowości wyglądu i sposobu działania.

Rozwiązania takie jak Mirakl i Marketplacer oferują niesamowitą propozycję wartości: przekształcenie dowolnego sprzedawcy internetowego w zewnętrzny rynek. Wadą jest zasadniczo interfejs „kopiuj i wklej”, który zmusza producentów i sprzedawców detalicznych do konkurowania wyłącznie wyborem produktów i ceną. Pomiędzy rozwiązaniami rynkowymi B2B a narzędziami do tworzenia witryn internetowych na rynek masowy, takimi jak Shopify, nierzadko zdarza się, że sklepy internetowe zaczynają wyglądać coraz bardziej znajomo.

64% konsumentów zgadza się, że rzadko można spotkać witrynę, która sprawia wrażenie wyjątkowej lub ma nieoczekiwaną funkcjonalność. Marki i sprzedawcy detaliczni, którzy chcą wyrwać się z tej formy, mają okazję pobudzić wyobraźnię i ciekawość konsumentów, którzy są gotowi na nowe i innowacyjne doświadczenia online – aby przeglądać, odkrywać i czerpać inspirację.

Trend 2. Sakramenty handlu

„Wiele napisano o sekularyzacji epoki nowożytnej. Ale co, jeśli nasze rytuały religijne są przejawem ludzkich potrzeb; prawdy, które pragnie odkryć nasza dusza? Ostateczne pragnienie marki? Abyśmy odnaleźli tożsamość, wspólnotę, znaczenie i zbiorowy cel.” – WIZJE 2022

Według badań Future Commerce 44% konsumentów staje się coraz bardziej przesądni lub bardziej otwarci na idee, których nie można zakorzenić w logice ani rozsądku.

W związku z tym marki i sprzedawcy detaliczni starają się wypełnić duchową lukę. Popularne marki kosmetyczne, takie jak Glossier, są określane jako „kultowe”. Rzeczywiście założycielka Glossier, Emily Weiss, powiedziała wywiad na scenie że marka zainspirowała się rozwojem religii na całym świecie.

A propos, 89% konsumentów twierdzi, że od czasu wybuchu pandemii w 2020 r. rozpoczęło – i utrzymuje – pewne nowe rytuały. Ujmowanie tego, co wcześniej uważano za przyziemne doświadczenie porannego mycia twarzy, z czasem przekształciło się w „ rytuały pielęgnacji skóry” i „nocne czynności” w ramach szerszego ruchu kulturowego wokół dbania o siebie.

Trend 3. Nasza przyszłość robotów

„Wgląd i twórczość wywodzące się z sztucznej inteligencji mogą zyskać życzliwy wpływ — możemy zacząć przekazywać sztucznej inteligencji dane będące wynikiem decyzji podjętych na podstawie wcześniejszych spostrzeżeń, na które wpływa sztuczna inteligencja. Ta pętla informacji zwrotnej może stwarzać wyzwania dla decydentów w markach. – WIZJE 2022

Żyjemy w epoce wygody, jakiej wielu naszych poprzedników nie byłoby w stanie sobie wyobrazić: asystenci głosowi, dostawa artykułów spożywczych w 15 minut i samochody autonomiczne. Siłą napędową tych innowacji jest sztuczna inteligencja. Ale w jakim stopniu marki dostarczają konsumentom samospełniającą się przepowiednię?

Jak powiedział jeden z uczestników badania: „Kupiłem deskę sedesową na Amazonie i teraz wydaje mi się, że mam nienasyconą ochotę na więcej desek sedesowych”.

Z danych Future Commerce wynika, że ​​43% konsumentów zmieniło w jakiś sposób swoje zachowania cyfrowe, aby uniknąć gromadzenia danych lub zmian algorytmów.

Co to oznacza dla marek? Poprzeczka wygody jest stale podnoszona i udowadnia, że ​​nie podlega negocjacjom. Propozycja Amazona dotycząca bezpłatnej, dwudniowej wysyłki wiele lat temu postawiła niewygodną poprzeczkę, ale obecnie jest nie do przecenienia dla każdego sklepu internetowego. Ale przyszłość naszej robotyki ma pewne ograniczenia. Konsumenci bardziej obawiają się natychmiastowych skutków – takich jak wyłączone sugestie algorytmów – a także długoterminowych skutków dla prywatności i bezpieczeństwa.